[危机公关]融创地产如何加强舆情监控

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调查结果显示，虽然网上购物在中国是一个快速发展的领域，但中国专家和消费者认为网上零售品牌未能提供预期价值，他们也意识到了这种购物形式的风险。

富来国际传播咨询的目的是帮助企业了解消费者所相信的企业行为，引导企业做出改变，提高企业声誉。

这是福利国际通信咨询公司在中国进行研究的第二年，中国是世界上增长最快的消费市场。研究涉及20多种产品和服务，150多个品牌。这些品牌包括索尼、微软、欧莱雅、飞利浦、日产、汇丰、麦当劳、埃克森。

福利不断帮助商业机构理解品牌与声誉的关系，并提供可行的数据和见解。在亚洲，真实性差距调查为计划在中国和印度尼西亚开拓市场的公司提供了非常有用的参考。雷切尔说。

企业信誉管理业务负责人、福利北京高级副总裁徐丹补充说:这项调查让我们更好地了解消费者，让我们有一套系统的方法，可以为企业提供消费者需求的参考依据。面对中国快速增长的消费群体，找出企业的品牌和声誉问题及其解决方案，将有助于企业赢得市场机会，抓住这个快速增长的市场，打造一个能够持续发展和繁荣的品牌、产品或企业。

中国市场研究发现

追求更高品质:消费者普遍认为企业未能成功交付品牌价值。本次调查中70%的产品和服务未能满足提供更有价值的产品和服务的期望。

无限创新欲:大部分受访者表达了对企业持续创新的期望。他们认为，大多数企业在产品和服务上没有不断创新，即使是平板电脑和电子书等技术产品也不例外。

全球研究发现

这项研究涵盖了加拿大、中国、德国、印度尼西亚、荷兰、英国和美国的700个品牌。

消费者更关心的不仅仅是产品和服务:不到一半的认知(48%)来自企业对产品和服务的体验，另一半(52%)来自企业的管理行为和社会互动。

创新是不断个性化的:不出所料，消费者对创新有着无尽的渴望。更有趣的是，消费者不仅对技术进步感兴趣，还希望商家在提供个性化商品和服务方面提供更多的新思路。

没有“全球品牌”:纵观全球、各大洲、各国，消费者对同一种产品和服务有不同的期待和体验。非常重要的是，当地管理层应基于期望，以便与当地利益相关方建立真正的关系。

真实性差距研究

这项研究是由福利和总部设在英国的莱珀分析公司联合进行的，在筛选专家消费者时使用了莱珀的专利申请方法。与传统的筛选方法不同，lepere找出对特定行业更感兴趣、更理解、更参与、更有影响力的专家消费者，并据此提问。与其他研究机构使用的简单街头采访相比，这种经过验证的方法可以提供更深刻的见解。Lepere analytics成立于2007年。该方法已通过独立验证，并已被华尔街的投资分析师和投资组合经理采用。调查过程在网上进行，并由lepere analytics委托益普索集团实施。益普索是全球第三大调查公司，业务遍及84个国家。在线样品组符合国际质量标准esomar和aimri，并已通过相关iso标准认证。

有关福利真实性差距研究的更多信息，如全球研究结果的执行摘要和每个国家的报告，请访问中心。

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