[危机公关]万达地产如何应对网络舆情

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@ibm爱T的搞怪微信服务号，属于ibm软件部。它是ibm面向首席信息官/首席技术官、信息技术经理/itp的微信在线社区，涵盖云计算、大数据、移动应用、社交业务技术、业务流程管理、信息安全系统、应用集成和软件持续交付等最新技术主题。Time Fun结合ibm业务的特点，通过创新的社会营销服务和技术手段，为ibm提供了完整的技术驱动集成服务解决方案，并进行了出色的探索，这也是b2b企业社会营销的最新实践。

时代娱乐和ibm共同打造的微信解决方案有以下亮点:

1.B2B企业社交营销的最新实践，真正在社交平台上实现o2o闭环

b2b企业的营销需要线上线下的结合。虽然他们会在网上做广告，但他们也更注重准确的线下交流，所以像ibm这样的b2b公司会举办活动和会议。在Time Fun和ibm的合作过程中，我们做了几件线上和线下的事情:

1)。大数据找准用户，持续沟通，引出微信，在微信平台提供快速注册渠道。

2)。充分利用ibm线下会议的每一个机会，不断引导微博、微信，积累精准的用户群。

3)。微信和微博上的现场互动。带动场内场外热点讨论，让场内线下带动线上讨论，引向微信。

按照传统的线下会议运营模式，空比较集中，信息量大，参会人数多。整个信息流和沟通严重不足，因为大家都只是来接触交流很短的时间，完全有可能一个人来开会，在会场坐两个小时，什么都不说就走了。这种营销方式不仅消耗了大量资源，而且对客户的洞察有限。如何让所有来到现场的人通过这个媒介快速产生更多的互动，并通过手机等手持设备在平行的空房间同步开发。

会议期间，时代娱乐提供了一整套基于微信和微博的产品整合和运营服务的解决方案。通过这个解决方案，每个人都可以快速地与ibm建立联系。通过他们的手持设备，可以有多种交互行为，比如实时投票、下载会议内容、查看更多会议发言人的背景信息，甚至实时提问与会议组织者沟通。在这个过程中，积累了大量的数据和社会关系，可以在这次会议后持续跟踪和互动。

2.社会化面对面推动业务流程创新微信平台专家

在Time Fun与ibm合作的过程中，ibm市场部首次将技术专家带到微信平台前端，连接客户，在线答疑。如果it技术人员对某个技术话题感兴趣，可以关注微信账号，提交注册信息，直接面对面联系专家，同时可以查询其他用户提出的问题，并已成功采用针对某个话题进行一对一沟通。

b2b企业的社会营销理念是对企业原有营销体系的有力补充。微信平台的业务创新帮助市场部在市场上获得了ibm技术的话语权，也帮助销售完成了对客户的洞察和持续跟进。真正有价值的社交营销，应该与商业目标相结合，包括帮助与客户建立联系，获得营销洞察，收集产品反馈，甚至促进销售转型等。这才是真正的社交生意。我们都在谈论社会化是如何改变商业的，但ibm在利用社交网络促进商业流程创新方面做了最新的实践。

3.微信平台优秀的互动设计名片震动帮助客户信息收集

在ibm的案例中，结合微信平台的特点和业务特点开发的light app名片也是亮点。Cio/cto，itm/itp，如果提交名片信息，可以参与名片摇号，获得与同样参加过ibm线下会议和线上问答的同行交换名片的机会，这样客户才会认真提交名片信息，因为我们真正从客户的需求出发，为他们创造价值，帮助他们认识有相同需求的人，提供沟通的机会。

与此同时，ibm对客户有了更准确的了解。基于这种准确的洞察，我们可以进一步完善社会客户关系管理和精准营销。当我需要精准的时候，你给我而不是关注。我需要的是反馈，而不是表面的工具性互动，让所有的交流和互动都变得有营养，有价值。社会营销真的能促进业务发展，核心在于全过程和数据的管理能力。

随着离线会议ibm 2013科技峰会北京站和上海站的成功实践，已累计拥有2450名精准用户。针对iter的基于ibm软件技术的微信社区已初步形成，并成为行业内一道亮丽的风景线。

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