[危机公关]公关策划公司 危机处理时一定要坚持消费者至上的原则

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【/h/】说到如何应对危机，确实可以让品牌把自身损失降到最低，有最好的治疗效果，所以需要注意在治疗方法上做出更明智的选择，才能真正给自己带来有效的帮助。接下来，我们将这些方面推荐给大家。

一、消费者至上原则

在危机公关的时候，认错不可怕，可怕的是与消费者对着干，对于民众们来说，他们关注品牌危机，最主要的就是这类危机有可能会危害到自身的利益，因此在危机处理上面，一定要以消费者的利益为高，不令民众蒙受损失。

一旦这个原则没有做到，那么直接会影响到消费者对于品牌的感情，那对于品牌的后续损失会更大，所以在处理危机时，宁可品牌亏钱，也要保证消费者的利益不受影响。

二、透明公开原则

现在的危机处理有一个大家公认的法则，那就是透明公开，不论品牌的危机源于何处，有哪些处理方式，品牌都会将处理过程当中的各种信息都一一公开，由公众自己来进行判断与评价，这样的方式未必可以得到一面倒的好评，但是至少能够让企业的形象变得坦荡、真诚、勇敢，即使产品欠缺可能会令一部分消费者退却，但是品牌形象的树立却能够为后续的产品立下更好的基础，可谓是失之东隅，收之桑榆了。

坚持这些原则，才能够让企业在各种危机里面屹立不倒。

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