[科学技术]网络危机公关公司：危机公关要理清的事实包括哪些？

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没有调查就没有发言权。只有在此基础上，考虑公关诉求“何去何从，达到什么效果”，才有现实意义。当危机发生时，我们做的第一件事不是跳起来骂你妈，而是静下心来，弄清事情的来龙去脉。

那么，在危机公关中有哪些事实必须澄清，我总结为“危机事实的6个问题”:

1。什么是危机？是创始人层面、资本市场层面、产品和服务层面，还是一般的客户投诉问题？

2。危机的具体原因和起因是什么？只有找出真正的原因，还原事实的全过程，才能决定下一步的策略。开始糊里糊涂地做决定是很忌讳的。

3。危机是否触及了企业的核心价值、利润点和文化？所谓核心价值，就是一个公司为其系统内其他主体创造的价值，即用户对用户的价值，客户对客户的价值。

4。危机的对应主体是谁？现在是大家都来自媒体的时代。所有品牌都不要低估任何个人的强烈不满，尤其是能写微信官方账号的。同时，被告是谁？是名人还是知名企业？

5。危机主体的诉求是什么？对方是要求你退货赔钱吗？或者道歉什么的。

6。当前危机的影响是什么？这种影响是指危机传播到了什么程度，包括媒体平台、转载数量、转发评论数量、阅读数量。

第二步:拼写速度

【/h/】在传统的危机公关5s原则中，速度第一原则尤为强调。在危机公关活动中，危机公关成功的关键在于与用户保持良好的沟通，进行现场调查，在舆论传播前对事件做出调查结论，并设定舆论引导的基调。

例程包括以下操作:

1。澄清危机事实的紧急会议:公共关系总监或副总经理或主管副总裁视危机情况召集相关部门参加，重大危机邀请首席执行官参加。

2。成立危机应对小组，按分工开展:跨部门沟通调查还原真相，收集关注媒体传播，准备应对措施和应对声明，准备媒体发布计划。

第三步:态度

在所有事实和速度面前，领先的结果首先是如何应对危机，这也是未来提供解决方案的前提。如果要说，决定短期危机公关成败的核心是什么，那就是:态度，态度，态度！认错，关于售后服务态度认错，详细说明事件，处理态度得到用户认可。

那么，面对危机公关，态度这个范畴体现在哪些方面呢？包括以下几个方面:

1。反映速度是一种态度。可以翻译为:关心用户利益，公司的行事风格是积极向上还是懒散马虎；

2。兴趣的出发点是一种态度。是符合帮助解决问题，还是只是想着想办法让事情变得简单，甚至是借机获得更多的东西？

3。说实话是一种态度。这背后是真诚与否的问题。比如滴滴打车事件中，滴滴公布了乘客与司机的沟通记录，将判断权交给了大众。大部分时候，歪曲、虚假、谣言止于事实。

4。回应的语气是一种态度。或强硬，或真诚，或委屈。选哪个取决于危机的事实。比如媒体撰文称“A公司董事长被警方带走协助调查”。作为一个企业，很清楚自己抓住了真相，是否被拿走了。如果没有被拿走，那一定是在对造谣者的头挥舞真锤。

5。行动和解决方案是一种态度。是否真的关心用户的利益，是否真的表现出诚意，一眼就能看出来。

6。言行是否一致是一种态度。有些公司处理危机，表面上说得很好。其实做了又是另一回事，就算不了了之，他们往往也会以被切成碎片而告终。

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