[科学技术]危机管理的4个关键因素有哪些？

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面对当今不断发展的全天候全球环境，组织越来越需要知道如何变得更加灵活并应对变化。当今世界，节奏更快，互联互通的本质也意味着，当事情不可避免地出现时，通常是意料之外的，所以我们需要知道在“危机公关”中，危机管理的四个关键因素是什么？

1。让所有人，而不仅仅是受影响的一方，知道正在发生什么。

当危机袭击你的组织时，你必须尽快控制叙述。这样做可以帮助你确保整个流程的透明性，因为你的员工将能够更好地理解你为什么需要采取下一步措施来解决这种情况，以及它对目前没有受到影响的人可能产生的影响和问题。

2。道歉并公开承担责任

在您的组织中采用这一措施的价值在于，它将与您的员工沟通，您的重点不是转移责任来保护您在组织中的形象和影响。相反，你的重点是组织的共同目标，你想帮助员工实现的目标。

【/h/】所以，当意外的问题或失败突然让你无法实现自己的集体能力时，你的关注点就会放在你的员工要求你解决当前问题的方面，并采取新的措施来保证这些问题不会再次发生。

3。告诉他们你想做什么来解决这个问题。

【/h/】在当今的商业环境下，我们看到很多领导犯错时道歉，却没有分享他们会采取什么具体措施来解决问题的案例。相反，公众对如何解决当前的问题有模糊的想法。

【/h/】这种暧昧不仅会怀疑你对这个问题的真实性质的透明和开放，还会引发一些问题，就是你是如何真心实意地去做必要的事情，以确保问题得到妥善解决和纠正的。

【/h/】明确会采取什么后续措施来解决问题，这也将表明你对你的团队的支持，以及当他们完成了保护他们和纠正这种情况所需要做的工作，而不是必须专注于捍卫他们在你的组织中的地位和地位。

4。分享经验教训和以后要做的事情。

这最后一项措施很大程度上被很多领导忽略了，因为我们最终解决了问题，我们只想继续处理其他问题。为了重新获得你所关心的人的信任和信赖，你需要虚心接受所学到的教训，并理解你对你所服务的人在组织危机或失败中的困难的理解 。

作为领导者，我们现在必须接受新的现实，也就是说，我们所说的每一句话和所做的每一个行动几乎都可以瞬间传播到我们整个组织。我们通常结合案例实践分析，比如从困难家庭有38万架钢琴的角度看政府危机公关。如果我们不仅想成功地引导员工度过难关，还想确保我们的组织在我们的时代变得更加敏感和强大，那么在危机袭击我们的组织的时候，我们能够认识到并处理这一点尤为重要。

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