「百度公关危机策划」企业危机公关方案

发布者：吴湘来源：手抄报日期：2020-09-11阅读：

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百度公关危机策划: 企业危机公关计划-百度知道

其他回答:危机公关由于企业管理不善、同行竞争甚至恶意破坏或外部特殊事件的影响，给企业或品牌带来危机。企业针对危机采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等，都是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机管理部分。危机公关的特点是意外的:危机的具体时间、实际规模、具体情况、影响深度都是意外的。焦点:进入信息时代后，危机的信息传播发展速度比危机本身快得多。对于危机，媒体就像借东风的火。破坏性:由于危机往往具有“出其不意”的特点，无论危机的性质和规模如何，都必然会对企业造成不同程度的损害，造成混乱和恐慌。而且由于决策时间和信息有限，往往会导致决策失误，从而带来不可估量的损失。紧迫性:对于企业来说，危机一旦爆发，其破坏性能量就会迅速释放，迅速蔓延。如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大的损失。【编辑】危机公关的过程和内容从危机的定义可以看出，危机的最终爆发往往是一系列因素的结果。因此，对危机管理的考察应该放在研究问题管理的背景下进行。一般来说，问题的发展演变是可以预料的。往往是从一个趋势或者事件开始，接下来的变化很明显。其发展生命周期大致可分为:●起源阶段-潜在问题●介入和扩张阶段-问题呈上升趋势●形成阶段-当前问题和危机问题●解决阶段-休眠问题根据这一问题发展周期，危机公关主要包括以下过程和内容●问题管理。系统地监控和评估可能对组织产生影响的问题。●危机规划和预防。研究和处理可能出现的危机情景，建立危机管理机构。●危机应对。面对危机的爆发，实施全面的管理计划，掌握危机管理的主动权。●余波。判断危机的破坏程度，评估危机预案的效果，进行调整和修订。另外需要强调的是，危机公关的效果直接取决于是否得到企业高层的重视和支持；是否有制度化、系统化的问题管理项目和危机公关项目；以及危机沟通系统是否高效顺畅。在这里，国内外竞争情报领域的学术研究和实践探索可以为问题管理和危机公关提供重要的理论和工具支持。危机公关的“三明主义”随着信息传播的快速发展和市场竞争的加剧，品牌稍有不慎就会引发危机。当危机发生时，企业的相关人员不应该在危机中失去自己的位置，而应该冷静地运用“三明主义”的公关原则，逐步化解危机，或者进一步将“危机”转化为“机遇”。第一，态度“明确”，公司对危机的态度要明确，第一时间表明不能用任何手段逃避危机事实。这是企业危机公关的第一要义。比如吧唧！中国的品牌居然在《苏丹红一号声明》里说:“虽然我们一再要求百胜！为了确保他们的产品不含苏丹红1号成分，我们已经获得了他们的书面保证。但不幸的是，昨天在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡发现了“苏丹红一号”成分。“这是什么态度？暧昧？悄悄的？这显然是为了转移媒体和消费者的注意力，将所有责任转移到供应商身上。这样的话媒体和消费者能满意吗？显然不是。毕竟这么做也没用。肯德基管理层首先要“互相照应”，明确态度，承认肯德基质量监管不力，而不是找替罪羊开脱。二是信息“清晰”，公司发来的信息不要模糊多变，让人怀疑或猜测。比如连锁餐厅，为了减少对品牌的整体损害，需要注明是哪个分店。否则，遇到“朱利安九大家族”就大错特错了。比如新浪财经在面对“薯条危机”时得出的结论是，麦当劳有“三个变化”:反式脂肪酸含量的变化。2006年2月8日，麦当劳公开承认，每一份麦当劳薯条都不利于健康。反式脂肪酸含量从过去的6克增加到8克；第二个油品种，麦当劳中国公司2月8日晚发布紧急声明，称mainland China麦当劳餐厅的薯条目前使用“橄榄油”。2月9日上午，之前声明中的“橄榄油”改为“棕榈油”；2006年2月，麦当劳悄悄在公司官网添加了“含小麦、牛奶、面筋”字样。一周后，麦当劳公开宣布其薯条中含有过敏成分。但在此之前，麦当劳一直声称出售的薯条中没有潜在的过敏原，对乳制品过敏的消费者可以放心食用。麦当劳发送的信息已经失去了一个国际品牌应有的“稳定性”，非常“轻浮”。信息不一致只能导致公众更多的质疑和猜测，加深危机。第三，思路清晰。危机发生后，不仅是“表明态度”、“发布信息”的问题，更是“互相照顾”的问题，站在“受害者”的立场上，制定清晰、延伸的处理问题的思路，最大限度地做好“善后”工作，以保护和安慰“受害者”，一对一地化解“危机”。同时，要根据企业情况采取有效措施。比如危机发生后，蜀国浪漫餐厅采取了四项应急措施，为“受害者”解决尽可能多的问题:一是餐厅指派专人24小时监控住院患者；第二，工作人员今年5月积极联系...

「百度公关危机策划」
企业危机公关方案

其他回答:企业在生产经营中面临着各种各样的危机，无论发生什么样的危机，都可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策将一些潜在的危机消灭在萌芽状态，将不可避免的危机损失降到最低。虽然危机是偶然的，但危机管理的对策并非没有规则。危机的原因多种多样。不排除偶然原因。大多数危机都有一个变化的过程。如果企业管理者有敏锐的洞察力，能够根据日常收集的信息及时采取有效的预防措施，就可以避免危机或最大限度地减少危机造成的损害和影响。因此，危机预防是危机管理的首要环节。

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企业危机公关方案

【/s2/】百度公关危机策划:【/h/】你如何策划企业危机公关计划？-百度知道

百度公关危机策划: 急，帮忙介绍一家实力雄厚的危机公关策划公司。-百度知道

其他回答:超华传媒，还不错！

百度公关危机策划: ...请给我发一份危机公关计划。谢谢-百度知道

百度公关危机策划:面对汹涌的反百度浪潮，百度应该如何进行公关？

举个最近老板直接请公关失败的例子。

企业要掌握公关七大黄金法则。

1.时间是一把双刃剑

时间不仅是解决公关危机的关键因素，也是导致危机发酵的动力。老罗说是时间的朋友，但时间也可能成为你的敌人。在救助法中，有一个黄金的24小时周期，对于确定失踪受害人来说，这是最大的获救概率。在公关事件中，这个时间应该越来越短，越来越早，最好在2-4小时内有全部的反应和回应。

很多时候，企业得到负面信息，不及时说出来，也没有任何回应。试图用时间掩盖它。这也是很多企业的普遍做法，总是在危机发生后试图拖延，看危机是否会自动被掩盖甚至消失。

但很多时候，灾难不是自动消失，而是造成更糟糕的影响。尤其是自媒体时代，任何人、任何文章、任何媒体、任何渠道都有可能引爆整个事件，星星之火，立刻燎原。整个事件开始爆发。

2.注意力的焦点必须转移

在公关危机中，除了要警惕公众对事件和当事人的误解，最关键的一点就是要防止焦点转移，或者说焦点转移。也就是说，围观者和媒体不再关注你的一言一行，而是认同你扮演了什么角色，你做了什么。

在未夕事件中，百度一直以冰冷的官僚方式与外界沟通，媒体和网民在其中得不到任何有用的信息。但围观群众不会停止思考和分析，于是大家的注意力从谁杀了魏西熙转移到百度怎么杀他。事情进展到这种地步，就是神仙下凡，这种情况下，是没有办法回天庭的。

3.做一个会说人话的老板

在发生重大危机时，第一时间站出来沟通的一定是企业的首席执行官或创始人。一是表明你的诚意，二是说明你的责任。但在与媒体和外界交流时，不要看稿子，不要充当新闻发言人。首先你是一个人，然后你就是老板。想要引起别人的理解和释放，首先要作为一个活生生的人去沟通。

认真看稿子。但是我挖的坑最后还是用来埋我自己的。官员MoMo渴望保持干净的态度，并从观看的角度冷静克制地陈述整个故事。最后，只会让你被烧伤。就算你被估值过几十亿，网友愤怒的火焰也会很快把你烧成灰烬。要想让媒体和网友理解甚至原谅你，首先你要做一个活生生的人，没有人会顾及一个官僚和传声筒的感受。

4.做错了，承认吧。怎么了？

面对错误，企业，尤其是首席执行官，应该勇于承认错误，表达吸取教训的态度，而不是试图控制危机，引导舆论，采取积极的应对措施。创始团队本身必须清楚地了解错误是如何发生的，并主动承认错误。学会倾听大众的声音，虚心接受大众的批评，让他们知道企业在成长，在错误中前进。承诺不再重蹈覆辙，承担相应责任，有切实可行的纠正措施，尽可能帮助受害者。