「公关危机案例」负面信息怎么压制

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在当今中国社会，危机公关无处不在，尤其是在当今快速发展的社会网络中，企业在互联网上面临蓄意诬告违反政策、违反法律法规、违反中国社会正义等虚假行为；将面对竞争对手或通过网络水军发起蓄意捏造虚假信息内容或有针对性地放大企业的弱势项目，这将对企业的声誉和声誉以及企业品牌商品产生影响。

当攻击实施时；即使存在由有意顾客引发的有意消费纠纷，这种纠纷是由大规模发布虚假的公众意见而不是从处理和谈判的角度引发的，这也是新时期非常常见的公关危机。

一旦负面信息在互联网上传播，后果相当严重。因此，企业必须做好应对负面信息的准备，尽可能地控制和消除负面信息的影响。那么企业应该如何消除负面信息对企业的影响呢？

首先，如果否定是真实的。公开声明并道歉是第一选择。当然，如何声明和道歉取决于每个公司的营销部门。大多数在网上逃避问题的人都没有一个好的处境，因为真的有各种各样的人会有意无意地放大负面信息。

第二，如果否定是假的，解决办法是:直接通过官方平台投诉，企业直接通过官方平台处理投诉。首先找到负面信息来源，然后联系平台相关客服人员或网站管理员，告知该信息是由于竞争对手的恶意攻击而发布的。如有必要，可提供相关资质证明公司经营的合法性。通常，一些论坛门户将被删除。

如果百度知道百度贴吧有负面信息，可以在百度投诉中心投诉，表明负面信息是竞争对手的恶意攻击，这是不真实的，要求官方删除。在此类平台上进行投诉时，将要求提供一些相关的资质和材料，以证明业务运营的合法性。

如何操作互联网上的新闻也是缓解这种迫切需要的一种方式。企业应该重视现实问题。为了找出负面报道的原因，解决问题，负面新闻自然会消失。企业必须充分利用网络平台来处理网络上的公共关系问题，而不是让它们离线。

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