企业应该如何去学会处理危机公关

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危机公关是应对危机的有效机制，它要求管理者遵循“负责任、真诚沟通、速度第一、系统运作、权威确认”的原则。危机公关公司的专家认为，面对危机，考验的是企业应对危机事件的心态、应对策略和处理能力，这也决定了企业遭遇危机事件后的结果。

在许多情况下，企业产品召回意味着经济损失，其形象和声誉受到影响。如果处理不当，很可能会毁掉一家公司。因为这场危机的一个主要特点是它的破坏性，它可以在短时间内蔓延到世界各地，造成极其严重的局面。因此，企业迫切需要一门危机公关课来认识危机的本质，学习危机公关。

目前，许多中国企业往往缺乏必要的危机管理和应急响应系统，很少按照专业的危机公关运作来解决问题，这使得危机影响不断扩大。相反，一些企业有权谈论危机公关。例如，世界上一些大型知名企业可以立即组织相关人员成立危机公关团队，调查情况，评估危机的影响，并制定计划控制事态的发展。

一般来说，一旦企业危机爆发，需要有人站出来解释情况，表明态度，需要有人去实施，以维护企业的声誉和形象。人的因素在危机公关中占有极其重要的地位。因为态度是处理企业危机的重中之重，含糊和莫莫推卸责任只会增加公众的愤怒，严重放大危机本身。企业负责人或公关人员应在第一时间承担所有责任，向外界解释情况，表明态度，拿出最负责任的态度，查明事实，迅速处理事件。当然，不同类型和规模的危机对企业的影响是不同的。有时，通过倒退来缓解危机也是最好的政策。在事件“冷却”之后，它也会取得意想不到的结果。

随着互联网的迅速发展，一方面，它可以帮助企业树立良好的形象，另一方面，它也有绝对的力量使品牌形象瞬间崩溃。对企业有利的是，如今信息渠道更加多元化，传播速度更快，微博、微信等社交媒体开始影响舆论，这给企业危机公关带来了更大的契机。

在这个人人参与评论转发的社会，任何企业在进行危机公关时，都可以通过微博、微信等社交媒体为自己说话，引导舆论贴近现实，化解危机矛盾，维护企业形象和声誉。或者通过一些行业名人和“大V”作为正面引导，毕竟他们有数千万粉丝，他们的话可能比企业的一系列行动更实际。

危机公关公司的专家认为，将危机转化为商机是企业危机公关的最高境界。危机并不可怕，关键是任何企业都应该提前为任何危机做好准备。例如，当一个企业遇到产品质量和服务危机时，它可以主动组织媒体、专家、消费者代表等。参观企业产品的整个生产过程，证明产品的真实性。同时，利用他们的网络影响力，我们可以及时干预负面信息，主动沟通而不诡辩或掩饰，向公众还原事件的真实面目，尽可能减少危机带来的威胁和损失。

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