「危机公关」产品质量危机处理的四个阶段

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当质量危机来临时，公司领导应该把这一时刻作为公司的分界点和威胁公司的一把火。分界线的两边，一个是过去的成功，另一个是未来的衰落。产品质量危机是否需要经历四个阶段是多方面的原因。

1.从公司的角度来看，相对于知名品牌危机，产品质量问题必须检查恶性事件，企业如何为客户制定解决方案，以及针对现有问题的产品质量是否提高了生产效率等。这是一个多过程和复杂的过程。因此，处理产品质量危机的过程是多过程的，至少有四个过程。

2.从顾客的角度来看，产品质量危机甚至是由零部件引起的产品质量危机，因为它已经或将要对顾客造成伤害，因此，顾客的认知度高于知名品牌危机。如果公司只是发表一份声明或者用一个简单的过程来解决，客户会觉得公司不重视客户的权益，不重视客户的体验，客户的信任就会降低。因此，从客户的角度来看，公司有必要妥善处理这一危机，并纠正其中可能出现的不准确之处。这一特点规定了公司发布的对策是全方位的。

3.站在舆论的自然环境中，如果公司事后不遵循对策的构成，就意味着一个话题的讨论还没有被制造业讨论过。公司非常重视这个问题，一笑置之。即使公司想在这个阶段之后停止这个话题的讨论，而新闻媒体必须取代顾客关心顾客的体验，它也必须再次讨论这个话题的讨论。新闻媒体的自然环境和舆论的自然环境要求公司以更加高度重视的态度和更加丰富多彩的内容，更加稳定地解决产品质量危机。

因此，以上三个角度决定了公司在解决产品质量危机(甚至是零部件危机，如汽车的刹车踏板问题)时不应少于四个过程，并且必须有一个全过程的进展。

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