企业“危机公关”处理培训「舆情处理登记」

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文章原标题:“危机公关”为舆论登记企业培训

采访问题的舆论处理。企业危机公关的基本要素。危机公关和媒体对主要社会组织的反应。危机公关与媒体对客体公众的回应。危机公关和媒体反应意味着沟通。危机公关和媒体反应的核心管理

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2.企业危机公关的重要性。危机从何而来？企业为什么要学习危机公关？企业应该理解危机公关的价值。死者就像史蒂夫(系列案例)5。危机6的三重效应。危机公关是企业健全管理的核心要素

3.企业危机公关的基本概念。改善危机公关的能力。内部危机公关技巧。外部危机公关技巧。企业危机公关的具体流程

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四.企业危机公关的总体框架(案例分析)1。信息收集、危机识别、预警，并在潜伏期内建立预案2。调查和分析疫情爆发期间的应对措施，安抚客户，与媒体联系，控制传播3。结算期间的实施方法、建议、行动和沟通。恢复期间实施整改、消除影响、修复关系、纠正形象

5.企业危机公关的实际操作(案例分析、互动讨论)1。了解危机公关的具体内容。把握危机的特征。运用危机公关的原则。企业应该处理危机，关注两件事。危机公关中需要考虑的要点。危机公关中的不当行为

6.企业危机公关的特殊方法(案例分析、互动讨论)1。保持低调的处理方法。中庸文化的应用。关注公众最关心的问题。当危机发生时，客户会传达四条建议

7.掌握可操作的危机公关计划(案例分析、互动讨论)1。建立一个危机公关团队。向外界发表声明。内部沟通。对外交流。权威干预

八.企业危机公关后的恢复管理(案例分析)1。危机管理结果的评估。制定恢复管理计划。实施恢复管理计划4。优势总结，化危机为机遇。缺点列表，学习课程6。图像恢复，着眼于长期

九.如何处理企业与政府的关系(案例分析、互动讨论)1 .注意主管部门的心态。呼吁主管部门转变职能，监督要到位。当危机发生时，企业应积极开展政府公共关系。处理好与政府关系的重要性。处理与政府关系的方法

X.企业如何处理与媒体的关系(案例分析、互动讨论)1 .鸵鸟政策可以吗？2.媒体是一把双刃剑。3.第一时间通过媒体发布新闻。4.建立每日双赢的关系。5.正确处理暴露的报告或不准确的报告。6.信息时代的网络危机管理(web2.0)

XI。如何处理企业与公众和顾客的关系(案例分析、互动讨论)1。危机过后，公众最关心的是什么？危机过后，尽快与公众接触。把握公众的情绪。当危机发生时，顾客会提出四条建议。为了防止危机事件，我们应该考虑更多的顾客。客户满意度。

十二.如何处理企业与行业协会的关系(案例分析、互动讨论)1 .充分发挥行业协会作为政府和企业之间桥梁和纽带的作用。通过行业协会获取行业经济信息。企业间的竞争与合作需要行业协会来协调。通过行业协会维护市场秩序和企业利益。通过行业协会为行业规划和产业政策提供建议。通过行业协会促进企业对外开放。让行业协会为企业的发展、创新和发展服务

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