「交警舆情处理」CEO公然漠视规则 公司介绍屡现公关

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公众意见处理介绍:优步保险将从苹果商店移除？据《纽约时报》报道，优步首席执行官卡拉尼克曾被苹果首席执行官库克激怒，因为他的应用有恶意程序，违反了隐私协议。生性桀骜不驯的卡拉尼克到处煽风点火，公然挑起政治局势，肆意阻挠对手。优步崛起的历史有多血腥？这位科技界的摇滚明星将如何保护他的运输帝国？

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处理公众意见的交通警察优步首席执行官特拉维斯·卡兰尼克热衷于冒险。在那些日子里，他为财富和风险而奋斗，但他不可避免地担心会分崩离析。

如何处理政治舆论

长春疫苗案舆论处理2015年初，特拉维斯·卡兰尼克前往苹果总部会见苹果首席执行官蒂莫西·d·库克。卡拉尼克仍然担心。

几个月来，在卡兰尼克的指导下，优步睁一只眼闭一只眼，这让它自己的应用愚弄了苹果工程师。这样，苹果就不会发现，即使用户删除了软件并清除了个人信息，它仍然可以悄悄地识别和标记iphone用户信息。这项技术原本旨在检测欺诈，但它违反了苹果的隐私协议。

学生资助了公众意见解决方案，但苹果后来发现了优步的诡计。卡拉尼克穿着他心爱的鲜红色运动鞋和粉色袜子，库克先生已经在会议室等着了。“我听说你违反了我们的一些规定，”库克先生带着南方口音平静地说道。随后，库克要求优步立即停止这种行为，否则苹果会将其从应用商店中移除。

如何处理政治舆论对卡兰尼克来说无疑是一个关键时刻。如果优步被苹果应用商店除名，它将失去联系数亿高价值消费者的渠道，这将从根本上损害公司的业务。所以卡兰尼克同意了。

为了把优步变成一个特殊的汽车帝国，卡兰尼克公然无视许多规章制度，只有当他被抓到行动时，他才会受到约束。他公开嘲笑交通安全法律法规，反对多年来辛勤工作的竞争对手，利用法律漏洞和灰色地带。在这个过程中，卡兰尼克推动了一个全新的交通行业的形成。到目前为止，优步已经遍布70多个国家，估值接近700亿美元，并且仍在增长。

然而，卡兰尼克和库克之间的内部谈判表明，尽管卡兰尼克的冒险是为了寻求财富和风险，但它不可避免地有崩溃的隐忧。

这不是卡兰尼克第一次越过法律警戒线。在采访中，50多名优步现任和前任员工、投资者和其他与卡兰尼克有密切私人关系的人表示，卡兰尼克只有40岁，他总是尽最大努力通过任何方式赢得他想要的胜利。自2009年以来，这一特点让优步陷入了一系列旷日持久的危机。

马克·库班(Mark cuban)是一名天使投资人，达拉斯小牛队(Dallas Mavericks)的老板，也是卡兰尼克的导师，他曾经说过:卡兰尼克最大的优点和缺点是他不撞南墙，也不回头。这是对他最好的描述。

硅谷企业家对这些规则视而不见并不罕见。然而，在卡兰尼克的领导下，优步如此频繁地采取此类行动，以至于形成了一种独特的优步模式，这也让优步越来越带有偏见，包括欺骗苹果、给竞争对手制造麻烦、允许该公司使用名为“灰球”的秘密工具欺骗执法机构等。

这一特点也延伸到他的个人生活，他与杰伊·z和其他名人、加里·d·科恩、特朗普总统的首席经济顾问以及其他人都有着良好的关系。与此同时，对于优步的高管、员工和顾问来说，卡兰尼克似乎有些不爱交际。据他的朋友说，这位头发花白、走路很快、手里拿着iphone的企业家显然更喜欢和数字打交道，而不是和人打交道。

如今，优步陷入了几次公关危机的余波中。在过去的几个月里，该公司被指控过度的大男子主义，许多高级管理人员犯有言语和身体上的不当行为，甚至性骚扰员工。今年2月，卡拉尼克曝光了一段优步司机骂人的视频。这段视频是由司机自己录制的，然后泄露到互联网上。现在，卡兰尼克雇了一名私人司机。

这些事件的影响是惊人的。优步的反对者发起了一场卸载优步的草根运动，公司高管也纷纷离开。一些优步投资者也公开谴责该公司。

卡拉尼克的领导地位已经开始动摇。尽管优步得到高盛(Goldman Sachs)、沙特公共投资基金(Saudi public investment fund)和其他黄金所有者的支持，但卡兰尼克和一些密友控制着该公司大部分有投票权的股份，他还让许多蚱蜢加入了优步董事会，这些蚱蜢都站在他一边。尽管如此，董事会成员仍然认为卡兰尼克必须改变他的管理风格，并积极敦促他。

卡拉尼克公开为他的一些不当行为道歉，并首次承认他需要管理协助。据说他正在采访首席运营官，尽管许多员工怀疑这不会带来实质性的变化。此外，卡兰尼克与其他高管合作开发新的企业价值观。优步的企业文化调查预计将于下月发布。

通过优步发言人，卡兰尼克表示愿意拒绝接受采访。苹果公司也拒绝对库克与卡拉尼克的会面发表评论。本文采访的许多披露了卡兰尼克个人生活细节的人也希望保持匿名，因为他们已经与优步签署了保密协议，他们还担心这会损害与卡兰尼克的关系。

卡拉尼克竭尽全力的模式根深蒂固。作为一个生活在洛杉矶郊区的孩子，卡拉尼克起初是欺凌的受害者，但后来变成了欺凌者。他不断冒险，两次在洛杉矶创办了两家科技企业。最终，这种风格在他的优步生涯中达到了顶峰。

销售效率

卡拉尼克在洛杉矶的北岭社区长大。他的父亲唐纳德·卡兰尼克和他的母亲邦妮很好地照顾了他和他的弟弟科里，这可以说是反应灵敏。卡拉尼克很有运动天赋，喜欢竞争，擅长田径和足球。

当他在帕特里克·亨利中学学习时，卡拉尼克的成绩也很优秀，但这也使他成为一些高年级学生欺负的对象。后来，卡兰尼克发誓再也不被欺负，而是开始指责他的欺负者。

卡兰尼克还展示了杰出的创业才能。一年夏天，他挨家挨户为卡特公司cutco推销产品。18岁时，Kalanick和他的伙伴们建立了他们自己的sat企业新路子学院。

然而，这个电话让他很快投入到创业的斗争中。进入洛杉矶加州大学计算机工程专业后不久，卡兰尼克于1998年辍学，开始和几个同学一起创业。一个类似napster的p2p文件交换网站，允许人们共享盗版音频和媒体文件。

然而，在2000年10月，冲刷陷入版权纠纷，最终导致2500亿美元的赔偿，该公司立即宣布破产。然而，这次冒险的失败并没有挫伤卡拉尼克的雄心。四个月后，他在洛杉矶创办了一家名为red swoosh的公司。Red swoosh开发了一种能够更有效地传输大型数字数据文件的技术，吸引了包括库班在内的投资者。

red swoosh前销售副总裁肖恩斯坦顿(Sean stanton)对卡兰尼克(Kalanick)发表了评论:冲刷和swoosh都是效率之王，效率深深印在卡兰尼克的脑海中，就像现在的优步一样:以最快、最便宜、最高效的方式从A点到B点。这让卡兰尼克非常着迷，甚至成为他生活的重要组成部分。

在red swoosh的运作过程中，Karanic开始展示他的品牌激进个性。当公司陷入困境时，卡兰尼克和他的合伙人减少了员工工资的应税金额，然后将这笔钱用于公司的发展。这项权力属于国税局，朋友和顾问警告他，这种行为可能违反法律。

当卡兰尼克努力奔跑时，他回家和父母住在一起。通过融资，他避免了公司的破产，并最终支付了税款。

为了省钱，卡兰尼克甚至在2006年4月带领软件团队去了泰国，因为那里的生活成本更低。同时，他利用这些旅行来积累组建团队的经验。

在此期间，他表现出了超越商业的兴趣。2003年，卡兰尼克报名成为加州州长，并在travis4gov上注册为独立候选人，尽管之后他没有发起竞选活动。卡兰尼克也有在任天堂wii平台上玩网球游戏的爱好，并一直保持着世界第二高的分数。

2007年，Kalanick以1900万美元的价格将red swoosh卖给了云服务公司akamai，这使他成为了一个千万富翁。

当时，一些顾问对卡拉尼克非常不满。red swoosh的前顾问、技术主管彼得约克(Peter yorke)表示:我17年前见过卡拉尼克。当他坚持不懈地追求自己的目标时，他牺牲了支持者的利益，总是用美化了的个人陈述来欺骗他人。他是个骗子。

其他人非常钦佩卡兰尼克。例如，早期音乐分享服务公司mp3的首席执行官迈克尔·罗伯逊(michael robertson)说，他曾经告诉Kalanick:有时候，在商业领域，你不得不与现有的组织体系进行斗争，尽管它相当残酷。

在旧金山，卡拉尼克和他交往多年的女友安吉·尤买了一栋别墅。虽然他们已经分手了，但他们仍然保持着密切的联系和频繁的交谈。

优步的崛起

优步的想法诞生于2009年，其最初的灵感来自卡拉尼克的好朋友加勒特·坎普。在旧金山赶不上汽车后，坎普有了用智能手机应用共享私人豪华车的想法。

肯普经常谈论这个想法，包括在卡拉尼克的别墅里。企业家经常在这里集思广益，别墅甚至有自己的推特账户，由Kalanick管理。

2010年5月，优步出租车拼车服务在旧金山开业。肯普和卡兰尼克选择这个名字主要是为了强调这个项目乘坐出租车的便利性。在经营了red swoosh之后，Kalanick不再想自己经营这家初创公司，所以他和Kemp任命ryan graves为首席执行官。

几个月后，卡兰尼克改变了主意，再次接管了优步。他迅速提升了公司的地位，取代了传统的出租车行业。当时，许多城市的市场由出租车公司控制，每个城市的监管当局都要求这些公司遵守建立出租车基站和制定安全措施的规定。

然而，卡兰尼克选择忽略这些规则。

他曾在一次技术会议上表示:我们正在发起一场政治运动。优步是候选人，他的对手是出租车。他还粗鲁地描述道:没有人喜欢出租车先生，他的性格很坏，他创造了一个人们深恶痛绝的政治机器和庞大的网络。

卡拉尼克给优步总部带来了同样的风格。在办公室工作时，他也会轻快地来回走动。他的父亲透露，卡兰尼克的步伐非常个人化，甚至在地毯上打了个洞。

很快，卡兰尼克专注于ubercab的扩张。该公司通常向西雅图和其他新城市派出小团队，然后通过craigslist和其他渠道招聘司机。最后，团队将推广ubercab应用程序以增加乘客数量。

这引起了监管机构的注意。2010年10月，优步出租车接到旧金山监管机构的禁令，称其定位为一家出租车公司，但未获得相关许可。因此，该公司很快将其名称改为优步，并放弃了出租车这个词。

为了游说当地立法者接受优步，卡兰尼克还做了其他努力。2014年，优步招聘了工程师ben metcalfe，他描述了自己在专业社交网站linkedin上的工作:开发定制工具、支持公民参与立法事务、改善社会福利和促进社会变革。

事实上，梅特卡夫和他的团队负责开发一个基于电子邮件的系统，帮助优步用户和司机直接联系当地立法者，从而游说他们允许优步进入新的城市。该系统与变革网站非常相似，只是后者主要通过在线请愿来推动社会变革。很快，美国州市官员发现自己陷入了被众多优步支持者发来的电子邮件困扰的境地。

在一些地方，优步员工还被要求开发电脑脚本，以便在城市管理调查中自动刷优步的票。

这种伎俩非常有效。2015年，当纽约市长比尔·白思豪试图限制优步在纽约的汽车数量时，优步在其应用程序中添加了一个比尔·白思豪标签，表明如果立法者反对优步进入，人们将不得不等待出租车。只需按下应用程序中的按钮来支持优步，你就可以轻松愉快地向市长和市政厅发送电子邮件。

最终，比尔·白思豪妥协了，限制令没有生效。

走到舞台中央

随着优步的不断扩张，卡兰尼克吸引了越来越多的关注。

然而，这种成功是很难获得的。一位朋友回忆说，卡拉尼克五年前还是单身。当他和已婚同事去脱衣舞俱乐部时，其他人都全神贯注于舞台，但他拿出笔记本电脑，继续制作电子表格来计算优步用户的数量。

另一个朋友称卡拉尼克为科技界的摇滚明星。你知道，摇滚明星这个词在硅谷和在音乐界有着不同的含义。

卡兰尼克的早期顾问安迪·亚伯拉罕森说:“与他人合作需要不同的心态和技巧。”他甚至将卡兰尼克与其他偶像创始人相提并论，比如亚马逊的杰夫·贝佐斯。

卡拉尼克最终吸引了更多人的注意力。优步投资者shervin pishevar有时会在周末带Kalanick去各种俱乐部，为他提供特别的汽车和各种服装。皮什瓦尔是洛杉矶卡兰尼克名人世界的指南。

好莱坞电影明星非常热衷于购买优步股票，并经常使用其服务。爱德华·诺顿、奥立薇娅·玛恩、索菲亚·布什等人都持有少量优步股份。卡拉尼克和他的高级助手埃米尔·迈克尔有时会和电影明星兼投资人莱昂纳多·迪卡普里奥一起旅行。2015年，周杰伦和碧昂斯都去了拉斯维加斯，为优步员工现场表演。

Jay z曾想给优步注入大量投资，但他们都被迈克尔和卡拉尼克婉言拒绝，因为他们已经有太多感兴趣的投资者了。杰伊·z的发言人没有置评。

卡兰尼克梦想招募名人担任优步的顾问，他的目标之一是说服脱口秀女王奥普拉温弗瑞加入董事会。许多优步高管认为，在卡兰尼克和温弗瑞在西班牙岛派对上交谈后，奥普拉可能会欣然同意。然而，这个想法终究没有实现。奥普拉的发言人拒绝置评。

卡兰尼克开始成为一名精英企业高管，并与高盛的高管科恩建立了密切的关系。有一段时间，他们甚至几乎每天都在聊天。科恩和白宫发言人都没有对此发表评论。

领导原则

在优步内部，卡兰尼克开始打造企业文化的支柱。他特别崇拜的电子商务巨头亚马逊有14条领导原则，包括学习和保持谨慎，以及坚持最高标准。为此，卡兰尼克还为优步制定了14个价值观，包括超级泵、永远忙碌等等。

一些优步员工欣赏卡兰尼克对特定业务的深度参与。克里斯梅西纳(Chris messina)今年1月刚刚离开优步，他表示:卡拉尼克总是亲自参与，他非常关心产品和研发团队。

他强调的主题是增长第一。

这意味着优步通常会提拔和保护表现最好的员工。当一个总经理(市一级主管)盛怒之下把咖啡杯扔向他的下属时，这种事情本来应该通知人力资源部的，但是后来却丢了。当时，优步的业务在总经理管辖的城市发展强劲。

同样，其他投诉也被忽略。

优步在2013年美国东海岸城市遭遇暴风雪时采取了“激增定价”策略，遭到各方批评。卡拉尼克用经济学和数学来回应外界的质疑。在接受《连线》杂志采访时，他说:由于这项政策，我们的订单增加了，而不是减少了。我们为人们提供更多的旅游选择，这也是我们的目标。朋友和员工告诉卡拉尼克，他至少应该假装关心优步和用户之间的紧张关系。其他人说卡兰尼克的情商不高。卡兰尼克也犯了很多错误。2014年，他和当时的女友加比·霍尔兹沃斯(gabi holzwarth)、迈克尔(Michael)以及其他几位优步员工一起去了韩国，边喝酒边唱歌。那是一家三陪酒吧，喝酒的人可以花钱找女士陪他们。当时，有几个人来到酒吧，导致一名员工向人力资源部投诉。

在2014年接受《gq》杂志采访时，Kalanick透露，他给公司起了一个化名“波波”，因为作为这家公司的创始人，他特别受女性的欢迎。这个词把女人变成了乳房。优步性骚扰的细节曝光几天后，这位前员工在其博客中透露，卡兰尼克去了名利场奥斯卡，许多同事对他的迟钝感到惊讶。

卡拉尼克对增长的渴望经常受挫。2013年优步进入中国市场时，卡兰尼克花了数十亿美元与当地竞争对手滴滴出行竞争，但最终在2016年因严重亏损退出中国市场。卡拉尼克现在正大举押注印度市场，希望占据一席之地。为此，卡兰尼克甚至愿意成为印度公民。根据该公司的官方声明，优步在2016年已经损失了28亿美元，即使不包括在中国的损失。

为胜利而生

随着卡兰尼克为优步定下基调，员工们必须努力确保拼车服务的成功，无论成本如何。

他们花费大量精力与对手竞争。优步甚至成立了一个特别团队来获取所谓的竞争情报，比如从分析服务提供商slice intelligence购买数据。在一个名为explol . me的电子邮件分析服务的帮助下，slice从用户的收件箱中收集他们发给lyft的收据，然后将这些匿名数据卖给优步。然后，优步利用这些数据分析lyft的业务状况。

Slice intelligence证实，他们出售基于优步和lyft公交收据的匿名数据，但拒绝透露卖家。

优步还试图挖掘lyft的基础。自2016年2月以来，优步的司机满意度一直在下降，平均每三个月就有四分之一的司机更换车门。根据《纽约时报》观察到的司机收入水平内部报告，优步认为lyft和麦当劳是吸引新司机的主要竞争对手。

为了打击lyft司机，优步将派员工向lyft司机下订单，然后在途中取消订单。一些优步员工专门乘坐lyft公交车，然后说服司机在路上成为全职优步司机。

2014年，当Kalanick听说lyft正在开发拼车功能时，优步立即推出了自己的相应服务uberpool。此时，lyft项目刚刚曝光2天。

今年，优步几乎收购了lyft。卡兰尼克在别墅里举行了一次会议，卡兰尼克和迈克尔接见了lyft总裁约翰·齐默，后者提出出售lyft在优步15%的股份。在接下来的一个小时里，卡拉尼克和迈克尔不断嘲笑齐默的荒谬要求。最终，双方未能达成协议，莱夫特拒绝置评。

优步与lyft的竞争仍然激烈。2016年，优步在墨西哥城召开高管峰会，讨论如何打击和摧毁lyft。

为了发展自己的业务，优步选择在空.钻法律的空子一些员工开始使用名为“灰球”的工具来误导试图阻止优步服务的官员。这个工具的开发是为了帮助确保司机的安全和追踪欺诈者，但它显示一些人伪造优步应用程序，发送错误的汽车和司机位置。很快，它成为优步司机逃避执法机构监管的利器。

在《纽约时报》3月份曝光灰球之后，优步声称已经禁止员工使用这一工具误导执法机构。

欺骗苹果的想法始于2014年。

当时，优步正在应对普遍存在的账户欺诈，即骗子购买偷来的iphone，并通过欺骗获得补贴。一些优步司机会创建数十个假电子邮件地址，并在每部手机上登录一个新的优步账户。这些手机可以发送服务请求，然后选择接受它们。优步奖励更多提供班车服务的司机，所以这些司机可以通过这种方式赚更多的钱。

为了防止这些欺骗行为，优步工程师用少量代码为每部iphone分配了一个不可擦除的身份代码，这被称为指纹认证。优步可以识别iphone，即使用户清除了个人信息，这款设备也不再能欺骗优步。

但问题来了:给iphone分配身份代码违反了苹果的隐私协议。库克认为，刷新iphone应该确保所有者的身份痕迹被完全清除。

为此，卡兰尼克指示工程师为苹果位于库比蒂诺的总部建造一个地理围栏，这样苹果总部的员工就不可能发现优步在识别和跟踪iphone方面的问题。

但是这个把戏没有持续多久。库比蒂诺外的苹果工程师发现了优步的诡计，建议库克邀请卡兰尼克到办公室谈判。

据看到卡兰尼克结束与库克会面的人说，面对库克的谴责，卡兰尼克似乎有些发抖。

然而，这种情况不会持续太久。毕竟，卡兰尼克之前曾与苹果合作过，但优步没有倒下。他来到这个世界的目的是继续战斗。(吴书颖)

来源:[交警舆情处理]——“交警舆情处理”ceo公然无视规则公司频繁发生的公关危机:优步路在哪里
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