「舆情监测员」前一段时间，国内股市大跌，有

发布者：吴湘来源：手抄报日期：2020-07-25阅读：

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舆情监测成员:扶贫办舆情监测系统、舆情监测系统文献综述、学校舆情监测管理办法。

CICC 700点事件的成功解决，与其说是知名公司CICC对媒体的重视，不如说是对市场力量和社会公信力的认可。CICC仍然可以像以前一样以声明的形式说出事情的真相，但这仍然会给在市场上不受欢迎的中国股市留下沉重的阴影。CICC意识到自己有责任稳定市场信心，公司高管已经从幕后走向前台，高调回应市场传言，彻底消除虚假新闻的负面影响。

去年CICC事件后，CICC照例在其网站上发布声明澄清事实。如果CICC就此打住，恐怕我们今天不会看到中国金融机构危机公关的典型案例。值得称赞的是，CICC迅速向前迈出了一步，在事件发生后主动邀请记者并成立了媒体协会。过去，金融机构只有在有事可做的时候才会找媒体，而CICC在无事可做的时候才会邀请记者，这显然是基于总结经验的明智之举。

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CICC前后的两次危机事件相隔时间并不长。从被动反应到主动进攻，心态和战术都大不相同。战略层面的调整经历了曲折，从大力宣传到与媒体密切沟通，最后到与媒体积极合作。CICC 700点事件后，CICC反应迅速，从决策到实施都建立了一套危机应对机制。

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客观地说，对于缺乏危机意识的中国金融业来说，今天的形势仍然停留在被动反应阶段，往往缺乏经验和远见。“我们摔倒了，因为我们必须学会站起来。”CICC在中国是一个强势品牌，它是广泛应对危机的常用方法之一。但是CICC的进步，或者说CICC的辉煌，在于改变了中国长期封闭的金融业强大而粗鲁的市场形象，这令人耳目一新！这主要是由于CICC对处理危机的前瞻性意识的反思和总结。

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善用媒体资源，化“危”为“机”

对危机事件的理解是一个质量问题，战略管理是一个决策方向问题，处置手段最大限度地反映了金融机构的管理水平。目前，我们缺乏艺术性和技术手段，这是中国金融业危机公关的另一个现实。金融机构陷入危机，严重影响自身及相关个人的短期和长期前景。这场危机影响到资产、声誉、收入和金融市场。对危机的不当处理可能导致个人职业生涯的终止、机构的崩溃或资产负债表的严重受损。金融机构的危机管理是否恰当取决于外部舆论，而不是机构的管理。因此，充分利用媒体资源，采取适当措施，可以引导组织避免灾难，恢复市场信心，维护声誉。

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除了主动应对危机，CICC在具体实践中也达到了艺术的高度。在市场传言指CICC的情况下，CICC首先派公司董事直接面对媒体，并公开承认对股市状况的预测超出了CICC的能力。“我们没有能力写报告”这句话引起了市场谣言的爆炸。最后，通过对CICC在线真假的解释，指出了市场谣言的发源地。

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危机过后，有效利用公共关系，尤其是媒体资源，不仅可以将危机转化为安全，也是改善和提升自身形象的好机会。有人说，现代金融机构的品牌建设已经成为媒体，但失去了媒体。如何理解和对待媒体的作用也是区分机构质量的一个重要因素。金融机构和媒体不是简单地被使用，而是只在发生事情时才被使用。媒体是一种资源，是公共资源的重要组成部分。资源不是被消耗，而是被利用，这必然会带来好处。CICC建立了一个无事可做时与媒体沟通的渠道，在解决CICC 700点危机的公共关系中发挥了巨大的优势。

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CICC抓住了危机公关的机会，远离灾难，用强大的信誉和信心支持自己的品牌。金融机构在有效利用媒体资源方面仍处于学习阶段。未来，随着越来越多的金融机构以上市公司的身份进入海外金融市场，我们应该加强对危机公关中利用媒体和舆论资源的手段和方法的研究。

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解决危机的策略

突发事件要转化为危机事件，一般要经历三个阶段:信息传播、冲突演变和危机生成。CICC 700点危机的成功解决对我国金融机构危机公关体系建设具有指导意义。当前，我们迫切需要建立预警机制、控制机制、解决机制和评估机制。

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据观察，目前，在中国，顶级金融机构的犯罪行为、资金使用中的欺诈行为和信息披露质量是最有可能引发公共关系危机的三大因素；在国外，排名前三的是信息披露质量、高层八卦和非法操作。随着我国金融机构海外上市的增加，我们应该从全球市场的角度研究海外媒体和舆论对金融机构的刺激，在危机仍处于信息传播过程中时做出及时准确的预测和判断，争取主动控制危机。

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虽然我们不能消除危机，但我们可以控制危机造成的损失。当危机真正发生时，可能会有一种恐慌感。思维在一段时间内无法适应，导致失去做出决策的动力、能力和意愿。然而，缓慢的反应只会吸引公众和媒体的更多关注，并要求采取更多行动，这将进一步加剧失控的恐慌。在恐慌的情况下，人们很难做出战略决策。讨论通常集中在当前的反应上，即使他们做出了决定，他们也是目光短浅的。害怕犯错或逃避责任，不与公众沟通，通常只会让情况变得更糟。没有沟通，组织无疑会让别人猜测和评估自己的情况，从而处于被动地位，为自己将来的作为或不作为辩护。CICC 700事件后，CICC迅速启动危机控制机制，选择与媒体积极面对面沟通，为化解危机创造有利条件。

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化解危机是金融机构危机公关的最终目标，因此化解危机的机制是危机公关的核心。通过发布正确的新闻、澄清真相、公布处理结果以及在必要时公开道歉，是解决公共关系危机的常用方法。为了避免对其品牌的影响和面对公共权力，金融机构应该首先回答对与错的问题。如果是由于自身的不当行为，它通常选择谈判和解来解决危机，用金钱换取和平；如果发生诽谤和攻击，解决危机的目的通常会通过法律途径实现，这取决于危机的性质和类型。

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