大竹舆情监控

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大竹舆情监控:如何做好高校舆情监控、幼儿园舆情监控和处置指导机制、移动互联网舆情监控。

公众舆论监督危机公关惹恼同行苹果应对iphone的权宜之计

2018年3月，苹果首席执行官史蒂夫·乔布斯主持了一场他不习惯的新闻发布会——向用户解释iphone 4的信号问题。对于只谈论创新和革命的乔布斯来说，这是一种全新的“体验”。

医院的舆论监督平台没有道歉，也没有提及召回，并否认消费者遭受了天线设计缺陷。乔布斯说“只有0.55%的顾客反映有问题”，并强调苹果对iphone 4的天线设计很满意，目前还没有考虑改变。

幼儿园舆情监控与处置指导机制在过去的三周里，一些用户发现，在iphone 4的左下角占据一个位置就像打破了信号的“生命之门”，这将导致iphone 4信号大幅下降。这个问题如此严重，苹果公司不得不做出巨大努力来解决它。

人民日报舆情数据中心监控平台“我们想让所有用户满意，但我们并不完美。”乔布斯在新闻发布会上承认了这个问题。苹果的解决方案是:为你的手机安装一个保护罩。在9月30日之前购买iphone 4的消费者可以免费获得一个软橡胶保护套(市场价格为29美元)，购买了这个保护套的消费者将获得退款。如果用户仍然不满意，可以在30天内退货，只要手机没有人为损坏，就可以全额退款。对苹果来说，这只是一个小数目，相比之下，召回可能造成的损失为15亿美元。

自三周前发布《大竹民意监测》以来，苹果已经售出超过300万部iphone 4。Iphone 4在机身周围使用金属天线，这可以使机身更轻更薄，但“死亡之握”使这一设计严重“打击”了空苹果的声誉。

《消费者报告》(consumer reports)是美国推荐和评价消费品的权威杂志，在《民意监测》的解决方案发布后，该杂志当天发表了一篇文章，指出苹果提出的解决方案只是权宜之计，应该拿出一个长期的解决方案。该杂志7月12日的文章指出，最新测试显示iphone 4信号问题源于硬件设计，因此不推荐给公众。然后，有人建议苹果公司应该为免费购买iphone 4的用户提供维修服务。由于该杂志的影响力和可信度，iphone 4自6月推出以来就一直受到用户抱怨的天线问题的讨论进一步升级，苹果的市值蒸发了160多亿美元。

“我们是人，人都会犯错误，但我们很快就发现了错误。”乔布斯引用数据来证明这个错误是多么微不足道。他说，苹果客服收到的关于信号问题的投诉只占投诉总数的0.55%；在at t运营商的回报率中，iphone 4仅为iphone 3gs的1/3；与iphone 3gs相比，iphone 4的掉话率不到每100次通话1次。

苹果还开设了天线设计实验室来访问媒体，并首次披露了iphone和ipad等无线产品的设计过程。

新闻发布会后，《中国商报》记者参观了美国硅谷中心斯坦福大学购物中心的苹果商店。像往常一样，消费者络绎不绝，收银台前排着长队。一名购买了iphone 4的大学生表示，尽管iphone系列一直受到批评，但在实际使用中并没有出现严重故障。我相信天线问题不会影响他的使用。新闻发布会后，苹果公司股价一度上涨，收盘仅下跌0.62%，收于249.9美元。危机公关公司

然而，在这场危机公关中，苹果采取了攻防策略，乔布斯公开表示，手持手机后信号有不同程度的衰减，这是整个手机行业需要面对的问题。在新闻发布会上，黑莓、诺基亚、摩托罗拉和宏达电的手机都被选中，乔布斯证明，持有实验发现，所有这些手机都会削弱它们的信号。

苹果的做法立即激怒了被点名的公司。摩托罗拉首席执行官桑杰·贾(Sanjay jha)表示，乔布斯称市场上所有智能手机都存在天线信号问题，这表明苹果在处理iphone 4“天线门”事件时非常不真诚。诺基亚直接回应称，诺基亚并未将手机设计置于其他功能之上，手机设计也不能优先考虑通话质量。rim总裁迈克拉扎里迪斯(mike lazaridis)表示:“rim放弃了苹果在iphone 4上的设计，苹果应该承担责任，而不是试图让rim和其他公司陷入同样的境地。”黑莓从来不需要添加保护套来保持信号。

苹果公司首席运营官库克透露，苹果公司将在近期召开第二季度收益报告电话会议，解释这一事件对苹果公司业绩的影响。美国投资银行piper jaffray的分析师Gene munster认为，如果苹果向iphone 4手机用户提供免费手机外壳的活动持续到2011年6月底，公司将总共花费近2亿美元，这将占苹果同期总营业收入的1%左右。

乔布斯宣布，iphone 4将于7月30日在全球第二批国家和地区上市，包括澳大利亚、加拿大、意大利、西班牙、荷兰、香港和澳门。记者在中国市场了解到，解锁版iphone 4的价格约为1万元。

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