「品牌维护考核」英国石油公司介绍犯了哪些公关大
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目前，英国石油公司在墨西哥湾的漏油事件已经引起了全世界的广泛关注。
增强品牌维护和市场价值管理能力今年4月20日深夜，英国石油公司在墨西哥湾运营的深水地平线海上钻井平台发生爆炸，造成11人死亡。爆炸发生几小时后，英国石油全球公司(bp Global Company)董事长亲自向遇难者家属表示哀悼，并表示全力支持当时进行钻井作业的承包商越洋公司(Transocean Company)处理善后事宜。两天后，钻井平台沉没了。当时，人们并不知道用来防止原油喷出的防喷器不起作用。美国海岸警卫队发言人表示，没有原油泄漏的迹象，但英国石油公司制定了最糟糕的计划，并向事故现场派出了一个应急小组。4月22日，在得知漏油事件后，英国石油公司立即启动了漏油应急预案，并开始在动员大量资源防止石油污染扩散方面发挥主导作用。4月29日，美国海岸警卫队称英国石油公司是“一个负责任的漏油事件”。
从这些角度来看，英国石油公司比埃克森美孚公司好得多，后者在20年前也泄漏了石油。1989年3月24日，当时世界上最大的石油公司埃克森的超级油轮瓦尔迪兹号在阿拉斯加的威廉王子湾附近触礁，大量原油被释放，在海面上形成了一个巨大的油污带。威廉王子湾原本风景如画，盛产鱼、海豚和海豹的生态环境遭到严重破坏，至今尚未完全恢复。
在品牌维护和危机管理事件后，埃克森发言人表示，该公司有一套处理漏油的程序，但电视屏幕显示这些程序无效。当被问及何时可以在电视上采访该公司董事长劳伦斯·洛赫(Lawrence Lohr)时，他说，“没有时间做这种事。”。事件发生一周后，媒体越来越关注。当时，美国总统布什站出来讲话，说漏油事件是一场“环境悲剧”。直到那时，埃克森运输公司的董事长才赶到事故现场附近的镇上召开新闻发布会。当一些目睹悲剧场景的记者和渔民揭穿谎言时，他与他们争论起来。后来，埃克森公司董事长亲自接受了电视台的采访。当被问及未来几天的净化计划时，他说:主席的职责不是阅读每一个具体的技术计划。原来他根本没有看相关的报道！他没有向当地政府、渔民和遭受事故的企业道歉，但也推卸了自己的责任，说前几天没有及时喷洒分散剂是当地政府阻挠造成的，甚至说是媒体炒作造成的。
如何维护品牌成员由于补救措施无效，情况迅速恶化，污染面积越来越大。据估计，整个漏油事件达到1100多万加仑，导致25万只海鸟、2000多只海獭和至少22只鲸鱼死亡，成为当时美国历史上最大的漏油事故。加拿大和美国的地方政府、环保组织和新闻界对埃克森漠视公众利益的恶劣态度极为不满，并发起了“反埃克森运动”。埃克森突然陷入被动地位。在这次事故中，埃克森公司的直接经济损失，包括清洁费、赔偿金、诉讼费和罚款，总计达43亿美元。该公司的形象受损更严重，股票市场价值缩水，最大石油公司的地位立即下降。
从品牌维护评估可以看出，危机公关公司非常重要，人们对当事人的关注比灾难本身要多。灾难是不可避免的，但是处理灾难的方法在人们的控制之下。埃克森公司犯下了危机管理的禁忌，反应迟缓，故意低估和掩盖危机的严重性，推卸责任，没有同情心，也没有与媒体充分沟通。21年后，人们的环保意识提高了，互联网和手机得到了广泛的应用，信息来源的多样化和传播速度与20年前相比发生了巨大的变化。危机各方的一举一动都受到世界的审视，稍有不慎就可能对自身产生巨大的负面影响，因此危机公关面临更大的考验。
品牌维护英国石油公司反应迅速，并调动了大量资源。美国海岸警卫队称其为“负责任”的情况尤其罕见，这应该给英国石油公司加分。
然而，英国石油公司在危机公关方面仍有一些禁忌。1、故意淡化事情的严重性。5月11日，《卫报》的一篇文章援引英国石油公司首席执行官海伍德的话说:“墨西哥湾非常大。”与那里的水相比，我们喷洒的原油和分散剂非常少。”5月31日，他驳斥了一些科学家关于在海水表面下发现大块原油的说法，认为根据你对“大块”的定义，我们不认为在水面下有大量的石油污染。2.5月31日，海伍德向电视摄像机强调了他的不满，“没有人比我更希望这件事早点结束。”我想要回我的生活。”。这件事已经被美国人抓住了，因为那些死去的、受影响的渔民和游客的生命能够得到恢复吗？3.海伍德推卸责任说:“这不是我们的事故。当时，现场操作人员、设备和操作都归承包商的跨海公司所有，但我们应该负责。4.科学技术的重要性超过了人文关怀。Bp网站和新闻发布会总是向人们详细解释他们目前采用的科技手段和措施。良好的危机公关需要清晰的沟通所采取的措施，但片面强调科技而不突出人文关怀显然会造成负面影响。5.一些具有很大不确定性的技术措施未能提前给公众一个好机会。每周，全世界都在关注新的解决方案能否奏效，结果却一次又一次令人失望。
在危机公关中，我们必须明白这个事实:灾难的严重程度、造成的损失大小以及责任的确定都将在未来得到法律的规定，而你的责任不会因为你自己的无知和在电视上故意的轻描淡写而减少。更重要的是展示你的真诚、努力、同情和明确的行动计划。
来源:[品牌维护评估]-“品牌维护评估”英国石油公司犯了哪些公共关系禁忌
分类:品牌维护
标题：「品牌维护考核」英国石油公司介绍犯了哪些公关大 地址：http://www.shuiyihui.cn/new/3610.html
