论新媒体在政府公关中的应用「舆情监控处理」
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舆情监测与处理:网络信息办公室的舆情处理流程、教育舆情处理领导讲话、网络舆情反馈处理机制。
舆论危机的公关处理沈曾曾永斌
舆情监控与处理——网络信息办公室舆情处理流程
突发公共事件的舆论处理方法(华南农业大学公共管理学院，广东广州510642)
互联网舆情处理简单粗暴[摘要]随着网络技术的发展和普及，人类已经进入新媒体时代，新媒体是一把双刃剑，给政府公共关系带来了前所未有的机遇，也带来了前所未有的挑战。因此，新媒体在政府公共关系中的应用尤为独特。本文将从塑造政府形象、处理政府危机公关和政府信息公开三个方面探讨新媒体在政府公共关系中的应用，并提出相关对策和建议。
领导关于处理教育舆论的讲话
舆论监督与处理[关键词]新媒体；政府公共关系；社会化
网络舆情处理程序一、提出问题
所谓新媒体是相对于报纸、广播、电视等传统媒体而言的一个相对概念和一种新的媒体形式。关于它的定义有不同的意见。美国《连线》杂志对新媒体的定义是:从所有人到所有人的传播。目前，以互联网移动媒体为代表的新媒体逐渐成为主要的信息载体。根据2008年中国互联网调查，中国有2.1亿互联网用户，成为世界互联网用户大国。互联网的普及加深了新媒体对人们生活的渗透。新媒体作为延伸人体的媒体，给社会生活方式乃至政治运作模式带来了革命性的影响，从而为政府公共关系开辟了新的领域。新媒体的广泛传播使得社会越来越透明，公共事件的曝光率也越来越高。相关社会组织、政府和专家对事件的处理和态度立即成为公众舆论的对象。作为舆论的主体，新媒体的应用产生了比以往更高的热情。通过论坛、博客、播客等新媒体平台，各种事件得到了评论，重量级事件第一次产生了社会轰动。本文认为，新媒体是政府公共关系的改革家，是中国社会化进程中的重要推动力。
网络舆情反馈处理机制二。新媒体在政府公共关系三个方面的应用
所谓政府公共关系(govemment public relations，gpr)是指一种以政府为行为主体的沟通管理，旨在设计和维护良好的公共关系。这种良好的公共关系的特点是政府和公众之间的双向沟通、坦诚合作和和平共处。具体来说，笔者认为可以从塑造政府形象、政府危机公关和政府信息公开三个方面来理解政府公共关系。(1)运用新媒体塑造政府形象。2005年初，胡锦涛总书记提出了构建社会主义和谐社会的新理念，指出要不断改善政府形象，确保社会稳定健康发展。政府形象是公众对政府行为的总体评价，是公众心目中政府的表现和公务员的实际表现的反映。良好的政府形象是政府最宝贵的无形资产。近年来，许多政府部门都建立了自己的微博门户，通过发布微博来宣传自己近期的工作内容和重大问题，提高了政府的公信力，为反映社会状况和公众意见提供了一个顺畅便捷的渠道，具有高度的互动性和响应性。但是，也存在一些局限性，如对情况的描述不够精确和详细，由于信息量大，网民的提问和回答不能一一处理，发布不合适的内容会产生损害政府形象的双重效果。(2)新媒体在政府危机公关中的应用。政府危机管理是指政府在管理国家事务的过程中，相关力量在监测、预警、干预或控制以及消除危机事件的产生、演变和影响的过程中所采取的一系列方法和措施。政府危机公关是政府危机管理的重要组成部分，是政府通过媒体与公众交流信息的重要社会工具。在新媒体背景下，新媒体形成了政府部门与公众之间的交叉公共领域。因此，它不仅受到政府的制约，而且在一定程度上影响着政府；它不仅引导公众，而且满足公众的需求。汶川地震、三聚氰胺事件等一系列政府危机公关事件，让我们看到了新媒体的时效性、互动性和开放性，促进了政府与公众的良性互动。然而，正是由于新媒体的这些特点，政府在危机公关中必须谨慎。如果出了什么问题，它将很快淹没在公众舆论的漩涡中，并进一步恶化局势。(3)新媒体在政府信息公开中的应用。政府信息公开是指公民、法人或其他组织要求政府依法公开信息，或政府自愿依法公开[来自www.lw5u.com的]信息，以便公众和组织了解政府活动的行为和制度。新媒体的出现在一定程度上改善了公共信息的发布平台，政府应该提供公众需要的所有信息。通常，公众意见的主要渠道是正式的大众传播和人际传播。然而，在特定的环境和条件下，舆论被扭曲成谣言、流言、流言等等。，并通过大量的人际交流网络，表达公众的猜测、意见和要求。因此，政府信息公开对公众社会监督具有重要意义。特别是当危机发生时，与掌握公共权力的政府相比，处于弱势地位的公众心理不可避免地会恐慌。政府信息发布平台的建立有利于安抚公众情绪，回应社会和公众的需求，避免舆论危机对政府公信力造成的损害。由此可见，在中国积极推进社会化进程的背景下，新媒体已经成为社会意识形态建设的关键环节。
三、加强新媒体在政府公共关系中的应用的对策和建议
加强新媒体在政府公共关系中的应用，我们认为应从以下三个方面入手:一是坚持3t原则，尽快开展积极的公共关系。英国危机公关专家里格斯提出了这一原则，即teliyou自己的故事，强调组织应牢牢把握信息发布的主动权；信息发布(尽快提供信息)，即强调信息发布要全面、真实，必须如实告知；告诉所有人(提供所有信息)，即强调组织尽快提供已知信息。简单来说，政府应该尽快将所知道的所有资料告知公众。其次，了解和利用新媒体传播和管理政府公共关系。随着互联网的普及，新媒体的受众越来越多，影响力越来越大。对新媒体的理解应该包括:第一，对其技术手段的理解；二是对网络传播内容的理解。最后，完善信息发布平台，把握新媒体传播的具体内容。公共信息发布平台的改进不仅是各种媒体的有效利用，也是信息本身的改进。各级政府可考虑建立统一的信息发布平台，统一信息输出，管理输出信息的性质、数量和流向。该协会充当了信息的看门人，并建立了一个民间网站来发布民意。
来源:[舆情监控与处理]-论新媒体在政府公共关系中的应用
分类:舆情处理
标题：论新媒体在政府公关中的应用「舆情监控处理」 地址：http://www.shuiyihui.cn/new/3338.html
