[专题]迪奥出现危机公关如何策划

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「舆情监测工作」随着外部环境的复杂化、市场监管的规范化、消费者对产品的要求越来越苛刻，企业出现某些危机并不奇怪，我们要关注的不是企业为什么会出现危机，而是要探究为什么在同样的市场环境中、在同样的危机袭击面前，有的企业可以镇定自若，最终不仅平复危机，还能将危机转化为企业发展另一次机会？而有的企业却应对无措，四处求急告冤，最后只得饮恨而终？是战略偏差还是战术部署失误导致这些企业无法迈过危机的门槛？危机对于每一家企业而言，不仅仅是一道决定企业生死的难关，更是考验企业战略成熟度的关口：企业防范风险的意识与应对能力决定了企业最终是否能走困境。 纵览许多成功处理危机的企业案例，我们发现，以下两点危机处理的战略原则值得每一家企业借鉴：一、争取民心永远比争取市场更为重要从强生完美处理泰诺胶囊被投毒案，到康泰克成功处理ppa风波，这些跨国公司处理危机的最高明手法就是牢记一条原则：争取民心永远比争取市场更为重要。从巨能钙失败的危机公关处理中，我们可以看出，保健品的问题不是一般产品的质量问题，而是人命关天的大事情。所以，当产品出现问题时，企业要挽救民心第一件要做的事情应该是，立即停止相关产品的销售，封存相关产品，暂停对消费者的出售，表现出负责任的企业态度；然后主动和政府取得联系，请求权威部门主持公正，表现出合作的公民精神，使得产品重新树立公信力。 虽然这样做在短时间会让企业损失不小，但相对于企业长远的发展，赢取民心总比暂时赢得市场更为重要。失去市场份额还可以夺回来，失去民心却是失去了一切。二、危机意识必须上升到企业战略的高度在现今这个变化莫测的时代，任何一个行业、任何一家企业都有可能出现危机。这就要求企业特别是行业领导者企业不能抱着一劳永逸的思想，而必须将危机公关意识及危机防范提升企业战略的高度，从制度给予重视，在意识上加以灌输，从管理实践上进行预练，制定相关应对策略。未雨绸缪永远是处理危机的最好方法。「舆情监测工作」

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