热点:付款后订单被取消？是谁给了商家随意“砍单”的权利网络法治频道

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杨召奎

原标题:付款后订单取消了吗？ 谁给了商家随便打“王牌”的权利

本以为很便宜，但提交订单付款后，被商家取消了订单。

谁给了商家随便打“王牌”的权利？

“半夜花了很长时间下单，本来以为很便宜，第二天鸿星尔克宣布价格不会异常发货，过了一周多后又给了我‘停止订单’。 ”今天，湖南永州的客户上周向劳动者日报记者投诉。

周先生说的“王牌”是指在网上购物提交订单支付后，被商家取消了订单。

《工人日报》记者观察到，周先生的遭遇不是一例。 客户一般在将订单货款在EC平台后，因商品脱销、系统错误、操作错误、订单异常、产品质量等理由而被“剪切”。

对此，中国客户协会专家委员会专家邱宝昌对记者说，取消商家单方面支付货款的客户订单，是《电子商务法》确定规制的“剪切”行为，违反诚实信用大体侵犯了客户的合法权益

中国客户协会的相关负责人今天接受记者采访时也指出，鸿星尔克必须遵守《客户权益保护法》、《合同法》、《电子商务法》中保护客户合法权益的规定，依法履行合同义务。 不能履行合同义务的，应当依法承担违约责任。

“订单已经创建。 为什么不发货呢？ ”。

“6月21日凌晨，睡不着就发抖，看到鸿星尔克活动的广告，试着进去看看。 然后，活动方案从21元减少了20元，觉得力量很大，给家人买了两双运动鞋，一共14双鞋，花了200多元。 但是第二天鸿星尔克宣布价格不会异常发货。 于是，联系鸿星尔克·科尔反映这件事，科尔一边道歉一边用那个复印件搪塞我。 ”周先生说。

周先生说，之后，与鸿星尔克方面多次进行情报表现也没能发货。 到了7月1日，他的订单直接单方面取消，显示退款已经完成。 后来，他发现新浪文芳阁投诉平台，微博上有多个反映同样问题的顾客。

比较客户的投诉，鸿星尔克官方微博是新浪文芳阁投诉平台，6月21日的事是价格异常的事，关于订单的取消，店铺也有平台官方公告。 根据平台规则，被判断为需要购买超生活的顾客不赔偿。 正常的顾客给予赔偿50元券(采用满65元)，这张券比较有效期到7月31日为止。 据相关人士透露，这是因为鸿星尔克营业员错误地将“21元减少20元”定为“21元减少20元”。

但是鸿星尔克方面的应对没有得到客户的理解。 客户说:“订单生成了，为什么不发货？ 谁给了鸿星尔克随便取消订单的权利？ ”。 “给了优惠券后，我放下了便宜的鞋子。 贵的鞋在使用优惠券后，感觉比某个平台还贵。 ”“既然知道有问题，为什么从表示不能发货的当天到几天后，在抖音等平台上推送广告呢？ 你有恶意营销的嫌疑吗？ ”。 “商家自己的错误，为什么要让客户买东西呢？ ”。

商家的“砍掉”有五个理由

据记者介绍，这次鸿星尔克方面以价格异常为理由“王牌”的理由并不新鲜。

北京市客户协会秘书长杨晓军对记者说，该协会分解募集的148件“剪切”的典型例子发现这些例子有共同的特征，客户订购付款后，向商家提供商品缺货、系统错误、操作错误、订单异常以及

另外，北京市客户协会通过问卷调查、公开征集“王牌”的实例、网络购物体验，调查了客户遭遇“王牌”的现象。 关于本网、国美网、京东商城、苏宁易购、淘宝、天猫、唯品会、亚马逊8个网站。 调查结果显示，8成以上的顾客有被“王牌”的经验。 有些客户在商家“开发票”后也收到了该产品的促销折扣消息。 因此，有些顾客认为商家的“剪切”是故意利用虚假的促销活动收集顾客新闻。

中国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者说，由于商家在“剪切”后承担的责任有限，因此支付的价格很低，“剪切”在预订机票和酒店民宿后，由商家单方面取消等，其他网络

记者观察到，今年3月，在江苏常州旅行的梁先生在某网站上预订了常州新北区的民宿两晚。 根据流程，梁先生支付了订单，民宿店的邮件回复预约成功了。 但是两天后，民宿店家突然打来电话，说这家民宿暂停营业，梁先生可以取消订单，申请退款，变更订单转移到经营的别的民宿。 另一个民宿离梁先生的目的地非常远，所以非常不方便，梁先生对这两个处理方案不满意。

之后，当地的消防组织介入后，双方达成一致:梁先生在附近选择同类酒店入住，住宅的差额由民宿方面负担。

“剪切”涉嫌违法，商家必须履行合同。

与“剪切”的问题相比，邱宝昌根据《电子商务法》第四十九条的规定，“在电子商务经营者发表的商品或服务新闻满足申请条件的情况下，客户选择该商品或服务，提交订单成功，合同成立， 当事人另有约定的，从其约定中。 ”“电子商务经营者不得用样式条款等方法支付货款后约定合同不成立。 如果样式条款等包含此副本，则该副本无效。 ”。

“因此，鸿星尔克单方面取消了支付货款的客户订单，以电子商务法确定规定的“剪切”行为，侵犯了客户的合法权益。 ”邱宝昌说。

邱宝昌还表示，根据《电子商务法》第36条的规定，“电子商务平台经营者根据平台服务协议和交易规则，对违反平台内经营者法律、法规的行为采取警告、暂停或终止服务等措施 作为EC平台，必须承担相应的责任，如抑制侵权行为、根据平台规则等严格限制鸿星尔克、向社会公开等。

对此，中国客户协会有关负责人表示，鸿星尔克单方面强制取消了客户订单，违反了诚实信用，大体上违反了《电子商务法》的相关规定，扰乱了正常的电子商务信用环境，导致了客户的合法 必须遵守《顾客权益保护法》、《合同法》、《电子商务法》中关于保护顾客合法权益的规定，依法履行合同义务。 不能履行合同义务的，应当依法承担违约责任。

“相关EC平台切实承担相应的管理责任，积极向平台内的经营者依法履行合同义务，比较有效地制止、行为，妥善解决费用纠纷，根据平台服务协议和交易规则等鸿星 ”这个负责人说。 (杨召奎)

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