热点:“硬核”科技力量让“太保服务”跨越时空
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突然新冠引起的肺炎疫情深刻影响了整个保险领域未来的快速发展格局，麦肯锡的报告显示，疫情后，保险领域迎来了三大变化，一是顾客行为的加速线性化，二是产品形态更创新，三是运营模式全面数字化
事实上，国内保险公司已经开始了“在线化、创新性、数字化”行业的科学技术布局，将科学技术视为保险业务快速发展的核心推动力。 其中，领域的头部公司中国太保已经将数字化全面融合到日常业务管理和产品服务中，深化科技能源，打开了战术变革2.0质量迅速发展的新局面。
在这次疫情中，在长时间积累的科学技术力量的基础上，中国太保为疫情应对提供了一系列“硬核”支持，充分挖掘了检查和实战能力提高的契机，优化了在线化、移动化服务水平，“责任、智慧、智慧。
科学技术在线保障等待零
面对新型冠状病毒的猛烈威胁，中国太保在第一时间启动了集团重大公共卫生事件应急方案的一级响应，全力抗击疫情控制。 集团全面开展防疫和移动办公相关业务，迅速完成移动办公工具的启动、测试和全面应用，优化完成“好创”和“科技危险”两个在线业务平台，为全体员工移动
疫情期间，网上调查请求受到限制，为了更好地满足顾客的诉求，中国太保太亲切了，使用互信赔偿、人伤云调停、汽车等网上服务工具，向汽车保险顾客提供“从一键请求秒到结账”的 其中，“互信赔偿”在全过程中实现了无接触请求，在以前传达的请求之前审查，大大改变了后来赔偿的模式，大幅缩短了请求周期，重新定义了汽车保险的迅速请求。 疫情期间，“互信赔偿”注册顾客达到12万人，从通报到支付平均11分钟，最快不到2分钟。 然后开展“共同防疫，宅邸为中国加油”的车险服务绿色通道活动，为用户提供一站式保险、理赔、享受权和车主服务。 在特殊时期，用“云技术”“零距离、零接触、零等待”保护客户。
在全系统积极建立疫情防控抗战的同时，中国太保扩大创新类技术运用，深化“网上+离线”作业模式融合，发挥“e农危险”的新技术特征，通过远程和农家自助操作的方法，疫病
安信农保在疫情期间也扩大了创新类技术的运用，深化了“在线+离线”工作模式的融合，实现了公司内部办公室的“离线”，实现了对外服务的“不关门”。 通过微信方、微商城、官网、e农危险、呼叫中心等多通道配置，可以远程有效地连接业务人员和顾客，在特殊时期也可以无缝地实现办公室、运营、服务等“在线化”。 它还推动在线服务，简化保险理赔流程和资料。 通过在线(例如聊天屏幕、聊天照片、视频等)收集请求资料，通过先行赔偿等方法进一步提高请求效率，处理疫情期间的在线业务难点。
“大数据”科学技术的能源疫病对策
“风险雷达”是中国太保自主开发的专业风险管理平台，通过灾害预警、风险图、风调查数据、损失模型等新技术，构建保单全生命周期风险管理。 中国太保产保险基于“风险雷达”平台，利用其数据、地理位置展示、计算等方面的技术特点，开发了公司版《防疫地图》——《基于新冠的肺炎疫情风险地图》，对保险公司和政府管理进行疫情风险累积监视和风险
这张地图可以与政府发布的疫情新闻实时对接，将疫情现场附近担保的所有顾客显示在系统上，促使公司进行防疫事业。 另外，结合防疫风险调查表，提供保险公司自我检查和风险工程师现场调查、数据回报系统，提高高危公司和防疫风险积累区域公司的现场防疫管理水平，切实有效地保障公司再生产，目前宁波，
技术智能能源“云”服务
疫情来了，本来需要面对面处理的保险业务难以开展。 但是中国太保的服务没有因疫情而停止。 其“云盘面”服务利用生物识别、智能路由、远程视频及大数据风控制等新技术，为用户提供云客户认证、支付、变更等46项维护业务及核保险、调查、访问等服务。 疫情期间，所有需要援助和服务的顾客只要打开“太平洋保险”app，通过远程视频连接云柜面，柜员“云小福”就可以提供专业服务。
利用这一系列硬核科学技术，中国太保全国41家寿险分企业、两个大运营中心的632名“云架员”以远程无接触方式与顾客面对面交流，在线处理近5万件业务，比较有效地保障了顾客权益。 另外，95500呼叫热线、“太平洋保险”app和官方微信号等各种在线平台也同时提供咨询和各种移动服务，累计件数超过500万件。 为了满足很多顾客医疗健康的诉求，中国的太保人寿保险将向全国10万户免费赠送“视频医生”的月卡。 据统计，疫情期间有21.9万人开始提供“视频医生”服务，累计服务次数为16.1万次，平均咨询时间为17分钟，最长咨询为59分钟。
中国太保将继续推出新冠肺炎ai智能筛查、肺炎免费读影等一系列服务，从疫情动态实时广播、在家防疫知识科学普及、疑似症状自我筛查、视频医生在线咨询、在家健康防护指导等全流程在线
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