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政法:浙江女孩搭乘滴滴顺风车被害案舆情研究

发布者:吴湘来源:手抄报日期:2020-12-19阅读:

本篇文章4992字,读完约12分钟

据编辑介绍,今年5月,21岁的空姐被河南郑州滴滴顺风车司机杀害,引爆过舆论,但根据这次事件,浙江乐清少女乘坐滴滴顺风车受害的事件再次引起舆论叛乱,滴滴平台对舆论表示“包 确实,在这个事件中,温州等当地警察表现出很高的舆论素养,从实体处理到舆论应对,依法处理,及时公开,有效扭转舆论爆炸初期政法机关被质疑的局面,使舆论讨论转向理性方向,最终舆论平静 法制网舆论监视中心希望整理事物快速发展的脉络,从舆论场各方面的角度出发,总结这次各方面舆论应对的方法和经验,研究后续风险,为相关部门的工作提供参考。

政法:浙江女孩搭乘滴滴顺风车被害案舆情研究

 

【舆论概要】

 

1 .网络暴露女子乘顺风车失联引起舆论的关注

8月25日2点12分,新浪微博读者“@super_4ong”说:“浙江温州市乐清23岁赵姓少女24日13点30分左右乘滴滴顺风车去了永嘉县上塘。 在这期间,大约14点15分左右,在给其他朋友的微信中提到“救命,应急处理”,联系中断了。 现在,联系中断了12小时,乐清警察正在介入调查。 ”。 这个微博引起了很多读者的转发扩散,推测有些读者被失联少女和杀害了,舆论的热度开始急速上升。

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2 .警察第一次通报事件的核心事实

舆论发酵9小时后,同日11点25分,“@乐清公安”在8月24日17点35分,乐清警察被警察接见后立即开始了重大事件的处理计划,25日上午4点左右,在柳市町逮捕了嫌疑人,垂下了司机的钟(男,27岁)。 经过初步搜查,钟某对赵某实施强奸,说明了杀害的犯罪事实。 现在发现了受害者的尸体,案件正在进一步调查中。 对此,8万多名读者在通报下留言,表示要求严惩的同时,批判了滴滴企业在监督管理上的辛苦。

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3 .新媒体的大v言论将负面舆论转向警察

8月25日11点50分,警察逮捕嫌疑犯钟某通报时,微博大v“@张洲”将矛头指向警察,当地警察认为“处理不充分”,“好朋友在女学生的帮助下马上报警,没有立案车牌和司机的电话。 但是,滴滴不会给你几次相关情况,所以建议立即报警。 在双方的争吵中,救援时间失去了”等新闻。 这个说法在社会交往媒体上广泛流传,加剧了舆论的感情,有些读者指责警察无视生命。

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4 .受害者朋友的曝光越来越多的细节致力于警察。

8月25日14点50分,“@super_4ong”就此事发表微博恢复了事件的详细情况。 本人在收到受害女学生求助的消息后,多次联系滴滴客人,想向滴滴方提供司机的相关情况,但得到的回答都是“请稍等一会儿”。 在此期间,该读者于24日16点左右通报永嘉上塘派出所,警察在表明身份的情况下,询问了滴滴呼叫信息和司机的具体消息,但没有结果。 截止到20点,滴滴方面向乐清警察提供了司机的消息。 这些详细消息再次将舆论的视线导向滴滴企业的解决机制,舆论表示这次事情滴滴企业应该承担首要责任。

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5 .滴滴就事情道歉声明,但没有得到舆论的认可。

8月25日,滴滴移动官方微博就此事道歉和声明,称作为平台方面滴滴移动有不可避免的责任。 在网络暴露事件的前一天受到了别的乘客的投诉,但承认滴滴没有解决,还提到了在事件时的车牌系钟线下暂时伪造的事情。 但是,这个声明没有得到舆论的同意,很多读者依然在投稿中讨论滴滴,认为滴滴平台的默许和不作为引起了悲剧。 当天下午,浙江省道路运输管理局紧急与滴滴平台浙江区负责人协商,要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停了浙江地区的顺风车业务。 对此,舆论除了表示支持整改外,还建议全国停止顺风风车,呼吁抵制滴滴移动企业。

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6 .警察响应警察的不当传闻,检察院迅速逮捕嫌疑犯。

8月26日1点23分,“@平安温州”在此事件中提到警察对警察员工发表审计通报,警察接到通报后,向滴滴平台索取了3次嫌疑人的消息,两次拒绝。 另外,在网上发布时明确了“好朋友被女生求助后马上报警,警察说没有立案车牌和司机的电话”。 当地检察机关也提前介入调查。 根据舆论的反馈,这个“实锤”强烈反击了警察至今为止没有立案和没有立案的传闻,对读者滴下的批评是空前的规模。 8月27日,乐清市检察院宣布,对“杀害女童滴顺风车事件”的嫌疑人钟某,以抢劫罪、强奸罪、故意杀人罪的嫌疑依法批准逮捕。

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7 .全国下线顺风车业务创始人发道歉信

8月26日下午,滴滴流动企业公布了自我调查的进展,从8月27日凌晨0点开始,全国范围内顺风车业务离线,2名高级管理人员被免职。 这种通报对舆论降温有一定的效果,但整体舆论状况依然高烧。 8月28日晚,滴滴创始人和总裁程维、柳青在滴滴的官方微信公众平台上发表道歉信,滴滴表示规模和成长不再作为企业快速发展的尺度,顺风车业务模式重新判断,在安全保护措施没有得到客户同意之前无限期下降 但是,这个反应还没有得到舆论的同意,舆论认为这次道歉的诚意不足,如果不改变重业绩轻管理的模式,就会产生同样的问题。

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8 .警察“明剑”网络不当言论多省市达成约定。

整个舆论变成井喷之际,广东深圳、湖北武汉出现了辱骂qq群、微信群中被杀害的少女的不当言论。 另外,浙江温州当地的微信集团也说“乐清滴滴女子在同学生日那天受害,现在的同学没有考虑跳楼自杀”等,引起舆论的强烈不满,要求警察处分。 上述三地警察以坚决的“明剑”,除了发表不当言论的发表者外,还立即散布了谣言。 并在事件发生后2天内,浙江、广东等3个省与北京、天津、广州等11个城市的相关监督管理部门就滴滴进行了协商,提出了整改要求。 这得到了读者的好感,发出了赞不绝口的声音,但也有“马后炮”的声音。

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【舆论注意】

 

5月发生的河南郑州空姐滴滴顺风车受害事件曾经引起“超级舆论”,但从舆论关注度来看,这次浙江女学生滴滴顺风车受害事件已经升级到“超级舆论”2.0版。 具体表现为,截至8月29日12时,浙江一事件的单一微博话题已经接近24亿,远远超过郑州一事件的2亿。 百度相关信息量达到46.2万篇,《人民日报》发表了2次,《中国之声》发表了4次,新华社、央视、光明网也全部发表了重磅的评论,这些声音主要是平台的投诉机制、顾客服务的反应速度、风车的声音 另外,根据第三方数据企业的统计,从8月25日到27日,微信公众平台诞生了220篇10w+爆文。 最好的是警察新媒体“基层警务”的复印件。 “她一手把有意的滴滴司机吓跑了! 》首先介绍了山东烟台警察的“视频警报”微信小程序。

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这个事件的发酵也再次经历了从案例上升到公共议题的进化。 但是与郑州空姐事件不同,在此事件中,滴滴平台的过失很明显,因此舆论对滴滴移动企业的质疑和追究更加集中,滴滴被舆论“围剿”。 这些声音首先涉及滴滴流动企业在这件事上应该承担什么样的责任,滴滴平台构成垄断,顺风风车的未来应该去哪里,如何加强平台的监督管理等方面。

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1 .滴滴旅行应该承担什么样的责任? 法律官员认为民事责任的可能性更大。

广东保信律师事务所律师黄锐彬根据《网络预约出租车经营管理暂行办法》及《合同法》的相关规定,没有将乘客安全送到目的地,对乘客构成违约,运输途中乘客发生死伤者的情况下,企业签订合同。 浙江省浙江省联合律师事务所的高级合作伙伴朱觉明认为,滴滴以隐私为名义没有及时报告的涉案司机的消息不符合法律规定,滴滴不履行安全义务,因此会招致民事赔偿责任和严格的行政责任

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2 .滴滴平台构成垄断吗? 舆论认为应该警惕垄断后的傲慢和低效

根据中央电视台的评论,滴滴享受各种观念和市场红利,吞并uber后,形成了垄断的势头。 如果一家企业垄断市场,变得傲慢或低效,对全国网络约车市场霸主的滴滴来说是最应该警惕的。 中央人民广播电台的评论说,德国大学或滴滴缺乏反省和整个产品的动力。 微信公众号“首席见市”的问题是,垄断后的服务改善价格比赔偿多,所以滴滴只是单纯道歉,声明赔偿。 舆论调查的“死也要赔偿”的说法中,有这样的看法。 北京炜衡律师事务所律师汪高峰从如何打破反垄断的角度指出滴滴构成事实垄断,国家反垄断机构参与监督管理。

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顺风风车开往哪里? 专家认为应该强调公益属性以排除社会交流功能.。

舆论对点滴顺风车社会的交往功能定位表示强烈不满。 东南大学交通法治和快速发展研究中心执行主任顾大松建议独立经营滴滴顺风车业务,强调公益属性,或公益组织运营。 四川开山律师事务所的律师周刚认为,在顺风车业务的定位中应该强调“安全性第一”,不应该强调“交友功能”。

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4 .滴滴平台应该如何加强监督管理? 舆论认为制定法律,依靠警察是上策。

 

■尽快推进立法

《第一财经日报》建议,中国必须通过专业立法确定互联网移动平台对乘客、司机和第三者承担安全保障义务。 开源证券高级策略拆除师杨海认为,未来新经济的快速发展必须规范,滴滴旅行管理上的不足引起了连续的恶性事件,国家应该尽快对新经济市场立法。

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■依靠警察的力量

据《新京报》报道,在美国uber也出现过类似驾驶出租车的女性的受害情况。 uber的处理方法是在软件中追加内置警报功能,但这种模式不是网络签约公司独有的。 另外,警察需要向网络合同公司开放权限,对接网络合同车管理系统和警察警报系统。 中国政法大学知识产权研究中心的特约研究员赵占领表示,如果警察和顺风车平台之间能实现更迅速的相互作用,客户如果能最先向警察获取司机和车辆的消息,将缩短解决反馈的时间,解决这样的问题

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■参考出租车企业进行监督

媒体《时代周报》在介绍海外经验时,根据欧盟最高法院“欧洲法院”的裁定,uber实质上是出租车服务企业,各成员国可以将其作为出租车企业进行监督。 该媒体还建议,恶性事件相继发生后,政府部门不应该单纯被视为网络企业,而应该由出租车企业进行监督管理,以更严格的要求规范网络约车平台。

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【民意评论】

 

今年5月发生的空姐乘坐滴滴顺风车被杀害才3个月,浙江省又发生了类似的杀人事件,舆论把这个事件和空姐事件联系起来,但两个事件舆论特征的差异很明显。 特别是舆论发酵初期,舆论的矛头直接指向浙江当地警察。 在警察发表事件通报后的调查空白期间,微博大v“@张洲”根据有限的发表消息,警察得出了不规范的结论,受“有节奏”的影响,读者给人留下了“当地警察处理不当”的负面印象。 这意味着当地警察一旦开始舆论处理就会面临巨大的舆论压力,如果失去进退,舆论危机很可能会恶化。 之后,警察依法妥善掌握了与舆论诱惑的步伐,全国各级职能部门跟进了处分,整体舆论应对与“三同期”基本一致,最终推进了舆论的平稳过渡。

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1 .浙江警察妥善处置,根据质疑兼顾速度和质量

在舆论场上,对于越来越激烈的对比警察不作为的疑问,作为受害者朋友的这个事件的暴露者一再澄清细节,各种新闻持续入场,所以新闻量处于爆炸的成长期,为警察造谣的言论 之后,作为涉事乐清、永嘉两地公安的上级机关,温州市公安局提出了介入调查,作为舆论响应主体通报了调查结果。 这个时候,舆论爆发还不到24小时,处于舆论反应的“黄金时代”。 根据文件,温州公安的通报正确讨论了舆论质疑的焦点,详细披露了警察接触警察时的“要求3次新闻2次拒绝”的信息表现过程,以事实有力反击,显示了更专业的舆论研究判断水平和舆论诱惑的基础,比较有 这样,政法机关就获得了新闻发言权和舆论诱惑权,在舆论场上牢固地占有主导地位。

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2 .各级职能部门跟进,形成全国处分“一局”

除了直接处分的公安部门外,与滴顺风车业务监督管理相关的职能部门和地方政府也不缺乏,根据各自的职责定位同步在线下跟进处分。 首先行动的是浙江省,舆论发生当天就滴滴平台浙江区负责人进行了紧急协商,停止了顺风车业务。 交通运输部与公安部等机构合作讨论滴滴后,各级地方政府相继行动,在全国形成点和线到面的“一局”,最终促使滴滴平台在全国范围内开展下线业务,进行整改。 监督管理处分部门不仅能呼应全球迅速行动,回应各方对网约车和平台监督管理不完善的反思,还能表明严格的态度,安抚人心,对“超级舆论”脱敏和降温起积极的作用 入场的政府机关每增加一个,舆论领域上的理性、法治的力量就增强一分。 很多人合作,虽然现在的话题很高烧,但舆论感情创造了合理的气氛,之后,舆论讨论转移到了谴责犯罪者、追究违规平台的责任、填补监督管理不足等通常的话题。

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……

(全文阅读见《政法民意》年第32期)

  

法制网舆论监视中心车海星彭晓月

 

 

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