政法:怎么应对官方通报失误衍生的负面舆情

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□法制网彭晓月刘忆

10月9日下午18点左右，山东点心店发生重大巴士事故。 那天晚上，菏泽市牡丹区警察大队宣布，事故中有两人死亡，三人受轻伤。 之后，“@陶然_sherlock”自称是遗属，在新浪微博上发表了实名消息，表示实际死亡人数与通报人数不一致，“在交通事故中死亡的3人以上可以评定为‘重大交通事故’”。 这件事很快引起了读者的关注。

10月10日晚，点心市政府信息处理再次发布通报，称事故造成3人死亡，3人轻伤，并组成调查组全面调查网络实名通报问题。 13日上午，事故调查组通报说，牡丹区警察大队没有详细调查救助细节，导致统一人员泄露，相关人员将按照纪律认真解决。 当地当局及时跟进事故动态通报，公开应对网络质疑，采取切实的调查行动，抑制舆论发酵状况，“通报错误”引起的负面舆论危机由此得到缓解。 法制网舆论中心( id:fzwyqzx )通过分析这次舆论事件的舆论动因，以点心局的应对措施为例，总结并参考了这种舆论的应对要点。

一、通报错误会引起负面舆论

事业错误导致舆论的推测，没有对焦。 通常，负面的舆论发酵与实体事业有问题。 突发公共事件发生后，官方通报应该是最权威、最真实的解释，是普通民众和信息媒体获取新闻时可信度最高的来源。 对大众来说，正式通报漏报事故的死亡人数本身就容易被怀疑。 正如读者的评论所指出的那样，“这是比交通事故更严重的政治事故”，伤害了公众的说服力。

因此，通报错误的消息出现后，大众的关注焦点从追究公共汽车事故本身开始，迅速转移到对政府的疑问和说明责任上，政府代替事故本身成为了舆论的主体。 对照事故死亡人数的等级标准推测误报的动机也有驱动力和发酵空间。 除了后真相时代的到来，读者在网上传播“传闻”时，很难分辨新闻的真实性，感情走在事实面前，各种推测、疑问在社会交往媒体中传播。 这种舆论烧焦的情况大大加剧了负面情绪的扩散。

社会交流媒体为舆论的发酵和扩散提供了空间。 社会交流媒体作为舆论的主要发源地和发酵地的作用再次被验证。 10日晚，读者“@陶然_sherlock”自称是遗属，在微博上发表了题为“山东荷泽10.9重大交通事故误报死亡人数的通报”的帖子，发表了对死亡人数的疑问和对政府误报动机的推测。 那天晚上，该帖的转发和赞扬量都超过了2万人，负面舆论迅速发酵，很多读者质疑“有必要对交通事故隐瞒什么”。 另外，在人气转发中，单数转发超过2000人的微博账号有“@徐记注意”(微博合同新媒体认证，转发2109次)、“@吐槽鬼”(有名搞笑幽默博主认证)等，很多新媒体加入了v认证。 一点的转发者也说“粉丝相信我是私人的，会帮助转发”，网络新闻的可信度提高到让人看不见。 在读者讨论热烈的时候，媒体跟进报道，将舆论从单一的社会交流媒体网站扩散到更广阔的网络空间，引起越来越多的平台舆论关注。

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(全文阅读见《政法民意》年第39期)

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