政法:为民家事调解室温暖周家泉街道
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□法治日报全媒体记者徐鹏
“尕娃，你媳妇怀孕了。 法律规定不能离婚。 另外，生活是你们俩的事件，不要总是听父母的……」4个月都不知道的马某夫妇，婚前彼此不太了解，婚后媳妇和媳妇发生矛盾，马某母亲让儿子离婚了。 但是，马某来到民居的调解室，向专业调解员赵兰求助。
赵兰一眼就发现了问题，让她带两个人去调停室，不要带各自的父母。 经过情和法的说服，男性表明要离开租房住，女性也说会在经济上支持自己家，最终两个人拉着手走了。
“昨天下午没有打电话，今天也没有打。 两个人好像和好了。 》9月3日上午，赵兰告诉法治日报记者。
青海省西宁市城东区周家泉大街为民居调整工作室为民解忧的缩影。
前调解的“绿色通道”
年2月24日，在西宁市城东区司法局、周家泉街道党工委员会和司法所的协助下，为了民家务调整，事业室顺利挂牌。 “调停室在周家泉大街担任居民社区居民委员会，调停范围以街道整体为对象。 ”赵兰边说边引导记者参观。
调停室的面积是24平方米，有两个办公室，一个用于办公室和接待。 一家是纠纷调解用的，墙上贴着“民事调解从业室”九个大字。
调停室一共有五名调解员。 其中赵兰是专职调度员。 赵兰有15年的调解经验，计算起来，各类矛盾纠纷600多件中介成功，调解成功率达到95%以上，可以解决20多件“民转刑”事件，调解经验非常丰富。
说到调解室成立的初衷，赵兰，管辖区域的居民多而杂，社会矛盾突出，特别是家庭纠纷和邻居纠纷多，这不仅影响家庭的和谐，也影响社区的稳定，为了把这些矛盾纠纷解决成萌芽状态，调解室进行运输
调解室以“调解千家万户”为宗旨，以调解婚姻家庭、邻居、老人赡养、子女教育等各类家庭事务的矛盾纠纷为职责，成立后，成功调解了115起各类纠纷，法律咨询百余人。
三个制度规范家务调停
冯某平日有酒瘾，没听说过家务，妻子赵某在家带着两个孩子生活，又外出打工。 赵某为此多次劝亲戚朋友戒酒，但没有成功。 但是赵某找到调解室反映这件事，看赵兰能不能做丈夫的工作，如果真的做不到，就和丈夫离婚。
比较这个特殊的事件，赵兰和其他调解员一起进行了集体会议，提出了调整方案。 结果冯某认识到了自己的错误，给妻子认识到了错误，写了保证书。
“没有你们的调停，我们夫妇可能过不去。 ”赵某拉着赵兰的手，不住地感谢。
纠纷调解后，赵兰又立即进行访问，预防有风水的“旧病复发”。
据悉调解室制定三个制度，确保家务纠纷调解业务的规范化。
第一，健全调解登记制度。 将家务纠纷调解受理放入社区服务窗口，在社区事务大厅设置受理点，负责人进行调解受理业务，建立纠纷调解业务总账。 根据居民的咨询和调停呼吁，执行预约“挂号”，填写“矛盾纠纷排除调查登记表”，统一调解室成员登记的纠纷和问题。
第二，建立情况报告制度。 网友掌握了居民的日常动态。 为民家务协调室建立网格人员状况报告制度，积极收集居民之间的矛盾纠纷，立即反映在协调室中，协调室根据情况，立即安排人员进行调整。
第三，调整访问制度。 为民事调解室建立“谁谁负责，负责到底”的责任机制和调解访问制度，调解人对纠纷当事人进行案件后访问，开展调解业务满意度调查，保证纠纷处理的贯彻性和满意度。
用心动情化的干戈是玉帛[/s2/]
“家务纠纷有其固有的优势和规律，涉及感情、人情、伦理道德、心理人性等各个方面，需要疏导感情、心理疏导，需要调整人情的爱和忍耐。 ”赵兰说。
因此，调解室重视营造轻松的环境，采用“客厅家庭式”的配置方法，将以前传达的“座堂质疑”变更为“圆桌谈心”，同时设立心理咨询区，对有心理问题的家务事件当事人进行心理疏导和说服，进行纠纷的
赵兰介绍说，她的方法是先寻求“情”、“点”、“解”结合，以法为据，采用理服人、感情人，面对面调查事实，背地里分别调停的方法，让双方当事人处理争议。
王某和刘某是下楼的邻居，王某是下楼的邻居，是租户。 因为家里没有防水，有一天楼下的刘某发现厨房和厕所的屋顶严重浸水，电灯不亮，抽油烟机转不动。
楼下邻居来理论要求赔偿，楼上王某认为自己是租户，有问题就找房东，不要赔偿。 两家闹得很厉害，气得刘某威胁要把水洒在王某家的电器上。
赵兰知道这个后，意识到问题很严重，赶紧叫两个人，面对面理解相关事实，实地调查漏水情况后，背对背开始了两个人的工作。 王某坚决让房东赔偿，赵兰找到了房东，最终三方达成协议，房东赔偿刘某的损失，租户王某负担一半。
赵兰说，家务纠纷调解事业展开以来，得到居民们的肯定，有点居民家发生了纠纷，慕名找到调解室要求调解，有些案件到了法院，但在申诉前分流，又回到了调解室。
“调停职有眼泪也有辛酸，有喜悦也有收获。 每次调解成功一起发生纠纷，都很有成就感，很高兴。 》赵兰的话很朴素。
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