政法:“双十一销售节”来了，法官教你用“法”算账

本篇文章2454字，读完约6分钟

□法治日报全媒体记者徐伟伦

□法治日报全媒体通讯员刘更超张夏意

一年一度的“双十一销售节”再次到来，最终成为成交价格，仁者千虑，再次成为顾客关注的焦点，从10月下旬开始各种优惠预热活动开始集中在线。 但是，很多客户都有感慨。 近年来的宣传活动越来越多，变得杂乱无章，不仅要用手速，还要用数学的眼光来战斗历史。

那么，现实中有关于优惠促销的一般途径吗？ 客人应该怎么辨别？ 因此，《法治日报》记者采访了北京网络法院的法官，帮助他们通过《法》理解促销。

规则不明多问保留证据必须少

“说到驾照，大家不是很快就会心动吗？ 在各购物区，经营者事先约定使用驾照的方法，事后公布当选者名单的形式是一般的，但在这个过程中猫不会厌倦。 北京网络法院法官张连勇表示，在此前的事件中，客户小理看到某家店铺开展宣传活动，表示免除活动当天的0点、10点、22点三个时间节点的“正点第一”。

什么是“整点第一位”？ 是第一份订单还是付款？ 有疑问的理向店里的客服询问了这个疑问，回答说“以支付时间为基准”。 对于这些事件复制和回调，理也制作了截图保留保证。 之后，在小理活动当天的22点0分0秒订购成功，在22点0分1秒支付成功。 从来没有输过的小理拿到了这次的免杂志。

但是等到店铺公布名单的时候，小理发现自己不在这个名单上，公示截图显示被免除的人在22点0分0秒下单，在22点0分03秒付款。 自己支付比较快，为什么输了？ 小理对此的回调解释是“以以下的单时间为基准明确谁是整点第一”，整个流程是交易平台网站的计算，店铺不能变更订单顺序和时间，小理的订单顺序是第三位，免

针对这种情况，张连勇说，店铺制定的驾照规则是双方购物合同的一部分，在客户满足驾照要求的情况下，店铺必须履行免除货款的合同义务。 在本案中，限时免票活动公示没有表示订单优先还是支付优先，小理在咨询了店铺的顾客支持后，知道了支付优先，顾客支持的回答应该被视为对店铺顾客的回答。 因此，在小理支付在先的情况下，店铺必须履行驾照的承诺。 否则违反合同，小理有权要求店铺返还货款。 “在这种情况下，店铺没有欺诈的主观意图，也没有虚构的实际单曲免除，所以不是欺诈行为。 ”张连勇说。

“小理为客户维权提供了很好的案例，特别是在举证方面。 我们在审理相当多的网购纠纷事件中，遇到了后悔“当时没有留下网页”“找不到聊天记录”“我觉得是这个意思”等情况，如果出现这种情况，维权就很难成功。 张连勇警告说，如果客户对优惠规则有疑问，必须与店铺进行及时的信息表现，留下订单的快照和聊天的截图，以获得后续的维权。

福袋优惠应该遵守信用虚定价是欺诈

除了驾照这种常见的促销形式外，“福袋”也是近年来商家主导的形式，多以神秘的感觉打动顾客。 但是，如果一部分商家以“福袋”的名义销售低价商品，则有可能是价格欺诈。

在往年的“双十一销售节”购物会议期间，小吉发现一家网上服装店正在发售“超值幸运男装福袋(设计随机)”产品。 福袋的销售页面上写着“福袋统一价格949元”“福袋商品都高于2399元”，小吉看了很着迷。 收到行李后，小吉发现福袋里有件大衣。 偶然，这件大衣的小吉以前就很关注，其实这件大衣在不使用购物券和优惠券之前的售价也是799元。

对于这种不自然的结果，小吉认为所谓的“超价值幸运福袋”是谎言。 对此，北京网络法院的法官刘更超表示，法律禁止价格欺诈行为。 在这些事件中，服装店将同期商店内售价799元的大衣在销售期间以949元的“超价值幸运福袋”形式销售给小吉，同时在销售页上显示“福袋商品均高于2399元”，构成价格欺诈，小吉要求退货

“除了这种形式，还有‘成本999元，双十一销售节只卖99元’的虚构成本，但实际上没有999元的成本，也没有交易记录，只是环境。 刘更超警告说，面对形式多样的价格欺诈行为，客户比3家公司价格高，参考客户的评价，注意不要掉进价格陷阱，经营者诚实定价，打着促销的幌子进行价格欺诈，受到法律处罚。

秒杀价格不要以承诺限定为借口

宣传活动中最有魅力的词语是什么？ 是“秒杀”。 但是，很多客户认为，自己最终支付的钱不是促销页面上显示的“秒杀价格”，询问商家时得到的回答大多是“名额限制”、“普及页面的显示错误”、“没有彻底采用优惠券”等各种借口。

客户黄先生遇到了这样糟糕的心事。 他在网上找显卡的时候，看到产品页上写着“到手价格799元”，黄先生点了单买了这张显卡，实际上支付了1249元。 同时，部分退款和之后的退款没有等待。

因此，小黄找到了商家。 小黄下单的时候，据说参加活动的限定商品卖完了，所以交易价格回到了1249元。 只是没有收回广告的馀地。

针对这种情况，刘更超根据通常的网络购物交易习性，在商品详细页面上显示的1249元是商品价格，而在普及页面上显示的“到手价格799元”的促销新闻中显示了商品的规格、型号、价格等具体的 因此，关于黄先生购买这张显卡的价格，出现了两种解释，解释为交易价格1249元。 另一种解释是黄先生支付了1249元，但可以以退款等形式实现到手价格799元。

“在即将实施的民法典规定中，当事人对合同条款的理解有争议的，应当根据合同的相关条款、性质、目的和诚信，明确争议条款的含义。 对样式条款的理解发生争议的，应当按照一般理解解释。 对风格条款有两种以上的解释的，应当对提供风格条款的一方作不利的解释。 》刘更超根据现有证据，上述争论是由于店铺的过失，考虑到店铺是样式条款的提供者，进行了不利的解释认定。 也就是说，这张显卡的实际交易价格是799元，黄先生可以要求店铺进行大额收款或退款退货。

对商家，刘更超要求商家签订的优惠规则必须确定化、透明化。 不能说明客户前后矛盾的规则。 必须及时回答关于客户优惠规则的疑问。 不能随便取消订单。 要积极按约定履行合同，使客户切实获得优惠的结果。 “诚实经营，规范经营，可以避免大部分法律风险，在积累声誉和商誉的过程中提高店铺的经营效果。 ”刘更超说。

标题：政法:“双十一销售节”来了，法官教你用“法”算账    地址：http://www.shuiyihui.cn/zf/2020/1215/15622.html