政法:用高效和微笑服务群众

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□法制网络记者莫小松马艳

□法制网通讯员谭勇超

“没想到自治区党委鹿心社书记会授予我。 周边的同志们很受鼓舞，在平凡的职场也能得到全区的榜样！ 》5月3日，刚刚获得“全区模范人民警察”称号的广西壮族自治区南宁市出入境管理支队大队长沈春波对《法制日报》记者说。

沈春波，45岁，进入警察22年，在出入境窗口工作15年，公民凭私人出入境证件申请30余万证，取得“零失误、零延迟、零投诉”成绩，广西全区公安出入境窗口无人拿到。

“仅限先进集体代表”

沈春波获得了很多荣誉，除了被评价的“全区模范人民警察”外，还有个体三等功三次、个体一等功一次、全区优秀人民警察、“八桂先锋”先进个体、“爱民模范”先进个体、“道德模范”先进个体、广西第二次。

关于这些荣誉，沈春波向记者挥手说。 “工作都是全单位都在做。 一个人没那么多本事。 看我们的服务理念，所有的同志都在这个方向做。 我只是这个先进集团的代表。 ”。

工作强度大、压力大是出入境接待窗口的工作岗位常态。 每天面对很多应聘者，沈春波的作用是17个字。 搞好出入境这个关口，高效方便人们。

业务忙的时候，沈春波每天处理300号左右，除了上厕所以外都在窗口，下了一天，手麻木了，不想回家说话。 吃完晚饭先睡觉。

我很忙，沈春波从未放松过自己的要求。 他埋头钻研，牢记每天更新的出入境政策，在平凡的接待岗位上细心。

接待处接受了“三必问”，访问者有“五心”，沈春波操作性强，建立了可复制的宣传窗口，完全完善，会见了咨询服务商系统。 基于长期积累的丰富经验，他成为国门卫士，发现总是骗人骗取出入境证件的违法行为和不允许出境者企图欺骗出入境证件，取得了成功。

在他的指导下，大队形成为骗取出入境证件的前台接待业务法，为维持国门安全和出入境秩序提供了科学有效的业务模式。 年以来，在前台捕获了35名禁止出国人员。

出入境窗口“常绿树”

穆某出生在日本，在中国驻日本大坂领事馆办理护照，父母长期定居在日本。 父母离婚后，父亲与广西北流女性再婚，为了父亲的工作，继母把穆某收养在广西南宁。 几年后，穆某回到日本读书，拿着日本提供的居留资格认定说明书取得日本签证时，突然发现护照到期，必须重新发行护照才能去日本。 我有问题了。 以什么身份给穆某办理护照？

“这件事非常多，杂乱无章，其间各种情况交织在一起，穆某没有户籍，没有定居条件，也不能更换私人护照。 ’沈春波介绍了。 考虑到孩子的读书、快速发展的问题，沈春波对此没有放弃。 他仔细研究情况后，立即向自治区公安厅咨询，报告了自己的想法。 通过阶段性讨论，公安部最终同意保留穆某由日本提供的在留资格认定说明书，作为华侨交换护照。

这种话不胜枚举。 为了应对大众的各种难题，沈春波成为单位的“专家号码”，同事做不到的工作总是交给他，新人入门以他为师，兄弟单位遇到难题进行定点咨询。 “沈春波”这个名字是广西出入境窗口的“常青树”的代名词。

“情况多而杂，不能简单粗暴地说，申请人不能接受。 ’沈春波说，如果把申请者当作亲戚朋友来看，就会有这种想法，该怎么办，该怎么办。

受这种从“辨证型”向“服务型”转变、从“静态型”服务向“动态型”服务转变的想法的诱惑，沈春波帮助申请辨证的大众处理了另一个课题。

群众称他为“微笑之哥”。

一点申请人做业务时，指定在沈春波窗口处理。 沈春波在评价广西第二届“最美的警察”时是大众的自愿组织投票。 他接待的老书法家特意以“春波”的名字创作书画，对他的高品质、高效、热情的服务表示赞赏……

由于精通业务，服务周到，沈春波已经是大众心中的红人，大众称他为“微笑之哥”。 考虑到沈春波的知名度和可靠性，支队把他的笑容形象制成漫画版，用于日常温暖的提示和各种普遍的普及。

大众被沈春波迷住了，沈春波的心中也有大众。 辨证厅地址搬迁，要装修建设“智慧厅”。 沈春波都在想大众需要什么。 制造商介绍智能机器的服务，沈春波说:“大众需要的智能，你们能提供吗？ ”。

在沈春波的推进下，南宁市公安局出入境管理支队一大队在全区公安出入境系统中率先开通南宁外事警察qq、南宁市出入境管理分局电子政务平台、南宁出入境微博、微信等电子网上服务平台，在全区公安出入境系统中

一大队也先后获得了全区优秀公安基层单位、全区公安机关和谐警民关系建设示范单位、全区优秀公安基层单位“十佳窗口单位”等荣誉。

“我和他工作了很多年，感觉有教师也有朋友。 他的责任感和负责，他工作中的创新精神非常值得我们学习！ ”。 南宁市公安局出入境管理支队副教导员徐芳说。

沈春波把人生最美的15年献给了公安出入境事业，在15年的沉淀反馈中同样爱他，尊敬他的人民大众，在八桂大地上不断谱写警察爱民、人民拥护警察的华美乐章。

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