普法:让移动支付惠及越来越多老年人

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葛孟超

在先进的金融科技应用过程中，必须充分考虑不同群体的差异，使金融科技的快速发展成果惠及越来越多的群体，如老年人群体，提高采用金融服务的获得感。

近年来，随着移动网络的迅速普及，移动支付已成为许多人日常生活中不可或缺的一部分。 数据显示，今年第三季度，非银行支付机构解决网络支付业务2345亿件，金额78.96万亿元，同比增长22.65%和23.38%。

但是，在移动支付高速发展的过程中，一些集团可能容易被忽视。 根据7个省进行的抽样调查，17.6%的受访者没有采用过电子支付手段，其中相当一部分是老年人。 很多年轻人可能没有注意到移动支付这一不高的“门槛”，但把爷爷奶奶、爸爸妈妈们关在了智能服务的大门外。

为什么老年人要避免用移动支付？ 结果，主要的原因是“不知道”“不方便”。 “不知道”是指老年人不理解移动支付设备和(手机的)银行应用app的工作原理，认为这些设备不安全，有上当的危险。 “不便”也是制约老年人移动支付的重要原因。 有点老年人不记得移动支付工具的密码，(手机的)银行应用app的字体比较小，有些功能设计反映了没有充分考虑老年人的申诉。 另外，有些老年人不采用高端智能手机，有些老年人没有打开手机移动网络。 基于这些理由，我尽量避免给老年人用移动支付。

以移动支付为代表的金融科学技术的进步给客户带来了更方便快捷的招聘体验。 但是，在先进的金融科技应用过程中，充分考虑不同群体的差异，使金融科技的快速发展成果惠及越来越多的群体，例如老年人群体，提高利用金融服务的获得感。

要帮助老年人超越移动支付这个“门槛”，首先金融机构必须从产品设计层面开始，切实提高移动支付产品的便利性。 老年人身体状况和费用的诉求与年轻人不同，金融机构结合老年人经常参与的金融服务场景，发布大字版、语音版、简洁版等智能金融app，不优化老年人的顾客注册、银行卡绑定和支付流程等 如果使金融产品更简洁，老年人就可以更自信地使用。 现在，有些银行已经发布了网络银行和(智能手机的)银行应用的老年人版，有些第三方支付平台也上线了亲属卡、一键绑定银行卡等功能，这些措施对很多老年人更好

金融知识的普及也很重要。 有些老年人慎重考虑，可以理解不想移动支付的心情。 如果老年人知道越来越多的移动支付知识，掌握了自我保护的做法，就可以放心切实地使用。 有关部门和金融机构必须通过多种途径，以通俗易懂的方式向老年人普及移动支付等金融知识，解决老年人招聘过程中的问题。 心底话，老年人采用移动支付的意愿会变强。

当然，支持老年人的移动支付并不意味着放弃以前传达的金融服务。 现实中，老年人在各个方面都可能难以采用移动支付，在这种情况下，以前流传下来的金融交易渠道和方法依然可以起到重要的意义。 例如，银行网点对面的金融服务可以更好地处理老年人面临的金融问题。 对于有点行动不便的老年人，金融机构也可以积极访问或远程进行金融业务。 中国银行领域协会最近在深化银行网点变革的过程中，关注大众、特别是老年人等特殊群体的金融支付请求，在大力迅速发展网上服务的同时，适当保存盘面服务和现金访问设施，由客户自主选择 我们相信，如果各方共同努力，真正把老年人的诉求放在心上，一定能让他们享受到更方便和充分的金融服务。

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