如何面对突如其来的舆情？

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        以下是速推舆情对前几年很火的一个电视剧《人民的名义》进行一个舆情分析，当时也是播出一集之后，就引起的大众的关注，而对于这么一个舆情事件，政府的有些不作为也被翻出，也是很多问题的，下面就一起来回顾下吧。

　　舆论观察

　　自《人民的名义》播出以来，播放中的“跪式窗口”成为热门议论的现象。 播出的同年4月14日，郑州市社会保障局的服务大厅“跪式窗口”被一名微博用户曝光。微博发布后，微博迅速成为网络热点。截至当天17:00，它赞数超过20,000次并转发了超过10,000次。其次，网民人数达到9,300多人，微博的许多活跃互联网用户都转发了他们。一些网友吐出了这个频道， “艺术果然来源于生活，原来电视剧的情节出处在这里啊！”更多网友高呼，“达康书记快来看！”

　　4月14日下午，有关单位回应“当时有很多人，我不知道是谁移动了凳子”，但却引起了对公务员管理不善的疑虑。在同一天晚上，@郑州人社局发布了微博通知此事，并对未能及时发现此事道歉，并“欢迎媒体和群众继续监督我们”。有关单位深夜发布文件，迅速作出反应，基本上能够正视问题。从出版后第二天的舆情反馈来看，少数网友并未完全买账。原因是回应的方式仍有待商榷。例如，在简报中，它解释了该局如何关注窗口服务，为什么设置了分区服务窗口等，但这种解释并未得到公众的认可。据媒体报道，早在2014年，就有人反映了该局工作大厅的窗口。公众舆论再次询问为何这些上诉没有得到认真对待，并没有及时改善。

　　确实，舆情中心的相关单位将被网友用放大镜看到。速推舆情认为面对问题和不满，快速反应的态度值得肯定，但反应的效果，舆论能否将危机转化为安全，仍然是有关部门和单位必须认真研究的问题。想一想。值得一提的是，在@郑州人社局的通知结束时，列出了一系列整改措施，表明以坚定的态度坚决处理问题有利于尽量减少舆论的不利影响。

　　在《人民的名义》“东风”的帮助下，关于“跪式窗口”的舆情仍在上升。在信息时代，所有违反公共利益的事物的暴露阈值都很低，很容易引起足够的重视。在被公众舆论淹没之后，相关单位通常会迅速做出反应并迅速纠正。但是，我们不能总是依靠群众的“火眼金睛”，我们不能依靠电视剧的影响来改变某些部门的工作态度。要真正做到“服务型政府”，就要注意不断优化公共服务的细节。甚至诸如“跪式窗口”之类的“历史遗留问题”也需要及时和积极地修改。

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