[危机公关]中海地产危机公关5s原则是什么

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最近，全球猎头公司斯潘塞和韦伯·山德威克的公共关系顾问联合进行的一项年度调查显示，全球首席沟通官(cco)越来越多地在日常工作中使用数字和社交媒体。CCOs表示，与前几年相比，他们现在正在招募更多的数字和社交媒体专家(73%)，并改善与有影响力的推特用户和博客作者(55%)的关系。今年是调查的第五年。“崛起的cco调查”旨在探索cco如何看待数字化和媒体细分时代其责任的未来演变。

社交媒体传播仍然是重中之重

未来几年，社交媒体有望成为cco工作中最具影响力的因素。91%的CCo期望社交媒体比其他沟通工作更重要。此外，这些发现在包括北美、欧洲、亚太和拉丁美洲在内的所有地区都是一致的。Cco预测，移动产品(73%)和视频制作(69%)的重要性也将是全球增长最快的。

斯潘塞企业传播主管乔治·贾米森说:企业传播是一个不断进化的过程，因为社交媒体传播的发展将不断改变传播环境。在某些情况下，企业沟通团队正在推动变革。我们的研究表明，cco正在努力装备自己，掌握合适的工具，遇到合适的人，与时俱进，跟上社交媒体的潮流，以便更好地应对不断变化的新环境。

Cco预计未来将发生巨大变化

绝大多数CCO(86%)认为，过去几年媒体环境的变化对传播策略产生了深刻的影响，预计这种变化将继续发展。超过四分之一的全球CCo(28%)认为媒体环境将在未来几年彻底改变。另外51%的首席合规官对这一变化持谨慎乐观态度。当被要求用自己的语言描述他们认为媒体环境会发生变化的原因时，cco经常提到技术进步、社交媒体和发展中的媒体平台。

内容发布是媒体环境变化影响企业传播的一种方式。90%的CCo将内容发布作为其工作日程中的一个关键点。58%的CCO表示他们制作和发布自己的内容，18%的CCO表示他们准备成为原创内容出版商，14%的CCO表示他们正在考虑成为原创内容出版商作为他们的未来计划。

营销和传播的关系更密切

与几年前相比，今天的cco在营销领域肩负着更大的责任。全球CCo监管营销的比例从2012年的26%上升至2014年的35%，增幅为35%。

weber shandwick首席声誉策略师莱斯利·盖恩斯-罗斯(Leslie gaines-ross)表示:随着公司声誉和品牌声誉越来越密不可分，营销和沟通更加紧密地结合在一起，这种现象正在迅速影响财富500强公司。在媒体细分环境下，统一的企业声音在传播过程中尤为关键。全球84%的CCo认为，在当今形势下，企业声誉和品牌声誉密不可分，这导致公共关系在营销组合中的权重增加。近2/3(62%)的首席合规官认为，公共关系在营销组合中的地位在过去几年有所提高。

Cco看到了媒体整合的效果

全球首席沟通官(cco)表示，外部沟通侧重于传统媒体(64%)而非社交媒体(36%)。Cco酌情使用传统媒体和社交媒体，包括一些沟通活动中的危机管理。整合它们是有效的。近三分之二(63%)的首席合规官发现，传统媒体和社交媒体在解决危机或问题方面同样有效。

至少有一半的全球首席合规官认为，传统媒体和社交媒体在维护客户(58%)、吸引新客户(54%)和提高新产品或服务的知名度(50%)方面同样有效。传统媒体在发布财务业绩(76%)和增强高管曝光度(54%)方面更有效，而社交媒体在吸引人才(56%)方面更有效。

地域特色

北美和亚太地区的首席传播官倾向于认为企业传播领域已经成功地跟上了媒体环境的变化。

四个地区的首席合规官预测，社交媒体作为沟通工具的重要性将在未来几年大大提高。然而，与其他地区的cco相比，亚太地区的CCo倾向于认为企业网站的重要性将增加最多。拉丁美洲CCO(latam)也预测，数字社区管理和视频制作将变得更加重要。

除了沟通，欧洲和拉丁美洲的CCO更有可能监督营销。

北美的CCO最有可能制作和发布自己的内容。Apac cco最有可能准备做原创内容发布商。

关于研究

2013年12月，韦伯·山德威克委托的研究公司Qualtrics对750名消费者进行了为期一个月的全国性调查。此外，weber shandwick还与食品行业的九位专业人士进行了合作，收集了他们的相关意见。

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