[危机公关]融创地产危机公关失败案例有哪些

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埃德尔曼最近发布了第八份年度娱乐调查报告《2014年全球娱乐报告》，该报告研究了人们如何以及为什么消费和分享娱乐。报告发现，美国、英国和中国的消费者对他们的娱乐体验有很高的控制期望。

享受时间狂欢的趋势继续升级

由于网络和点播内容的普及，可以连续观看的电视节目在所有被调查市场(美国:94%，英国:89%，中国:99%)都受到了受访者的普遍好评。美国消费者的持续观看率在过去一年中大幅上升(2013年为86%)，达到了与中国接近的知名度和受欢迎程度。

有趣的是，人们持续观看某个节目的基本动力来自于人们的内在需求。72%的受访者观看该节目是因为他们想知道接下来会发生什么。57%的受访者表示，他们这样做是为了赶上受欢迎程度，24%的消费者连续观看是为了避免在看之前听一个娱乐节目，尽管这个比例并不大。

多屏幕瞬间

所有市场的受访者在观看娱乐内容时都是一心二用。超过80%的中国受访者和60%的美国和英国受访者倾向于使用其他设备来做与观看内容相关的事情。对互动的渴望给了品牌一个填充空白色的机会。该报告还发现，一半的受访者喜欢使用应用程序或网页与内容互动，无论提供者是谁。该相关设计由内容创作者提供(美国56%，英国46%，中国81%)，如果该设计不是由内容创作者提供(美国52%，英国44%，中国71%)。

多屏行为习惯并不是什么新发现，只是消费者更愿意与应用软件或其他娱乐内容载体互动，而不在乎创作者是谁。埃德尔曼欧洲独联体科技团队的常务董事乔恩·哈格里夫斯说，这个发现非常有趣。讨论、分析、原创内容等形式的分享曾经用来形容铁杆粉丝，但今天，它们无处不在。

多屏使用在一些场地使用场所较为突出，如体育赛事(美国:47%，英国:39%，中国:41%)，娱乐活动(美国:41%，英国:32%，中国:49%)和国家危机(美国:36%，英国:33%，中国:39%)。

分享娱乐体验很重要

所有市场的调查显示，受访者对娱乐信息的分享程度(美国:68%，英国:58%，中国:92%)与他们与朋友的分享比例(美国:70%，英国:59%，中国:89%)非常接近。

今年的调查还发现，消费者分享娱乐信息主要是为了表达自己的观点(美国和英国:56%，中国:63%)和表达自己的快乐(美国:46%，英国:40%，中国:75%)。美国和英国消费者在警告他人不要在无聊的信息上浪费时间和金钱方面的努力是中国消费者的五倍(美国:22%，英国:21%，中国:4%)。

精彩的内容抓住了消费者，产生了社交媒体优势

调查显示，三分之二的中国消费者(67%)向朋友或同事推荐过或互动过优秀的娱乐信息；超过一半的受访者(53%)通过社交网络分享娱乐内容，50%的受访者根据自己的经历关注品牌的未来信息。(35%)受访者从制作了优秀娱乐内容的公司购买了产品或服务。

值得注意的是，71%的中国受访者认为，品牌给出的推荐比专业评论家(58%)对其消费决策的正面评价更值得考虑。

相反，无聊的内容不能煽动行为改变。近一半的中国消费者(48%)表示，他们会批评一家公司制作不良内容，超过三分之一的人(32%)拒绝购买该公司的产品或服务，或者忽略该公司的后期产品(33%)。

我们发现，消费者比以往任何时候都更渴望互动的娱乐信息，无论新闻的来源是什么，无聊的内容产生积极影响的可能性小于引人入胜的内容，而中国是一个以品牌为导向的市场，这给了品牌探索参与创意方式的途径。爱德曼亚太中东非洲科技团队负责人兼爱德曼中国首席运营官桑杰·奈尔总结道。

其他重要的研究发现包括:

-79%的受访者认为你管的是有价值的娱乐信息来源。

-在美国和英国，人们在单独观看娱乐节目时更喜欢使用其他设备(美国为44%，英国为40%)，与他人一起观看时避免使用其他设备(美国为33%，英国为34%)。

-电视节目被认为是所有受访市场中最佳的娱乐信息来源。

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