[危机公关]龙湖地产应该选取什么样的舆情监控系统

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世界领先的公共关系咨询公司weber shandwick最近发起的一项创新调查显示，随着数字和社交媒体时代的到来，员工对社交媒体的参与大幅增加，产生了一股新的力量——员工积极分子。这是一群主动维护雇主利益的积极分子。无论是线上还是线下，当雇主面临批评或责难时，都会主动站出来，以自己对公司的理解，积极维护企业的声誉。研究表明，21%的员工因其主动性和积极性而成为积极分子，另有33%的员工有很大的潜力成为积极分子。随着员工参与度和积极性的不断提高，如何有效地管理这些积极分子，通过高效的沟通和互动来激发潜在积极分子的积极性和参与度，已经成为所有企业迫切需要解决的问题。如果处理不当，雇主不仅可能失去一群忠诚的支持者，更糟糕的是，还可能因为员工个人的情绪而损害公司的整体形象。

韦伯山德威克公司全球企业传播业务部门的总裁迈克尔·斯普林说，员工维权运动的作用不可低估。对于首席执行官来说，他们的首要任务是认可和激励员工，从而提高他们对公司的认可。

韦伯.山德威克与krc研究合作，开发新兴员工:在员工的积极运动中抓住机会。通过这项涉及全球15个国家2300多名员工的在线调查，本文探讨了员工热情运动的最新变化，以帮助企业了解如何利用这一运动。

这些发现尤其适用于亚太地区的公司。亚太地区的员工更积极地分享他们的观点和意见。从与客户的交谈中，我们知道员工的参与和互动是这些企业的重中之重。建立和开展员工维权运动将是一种全新的形式。韦伯·山德威克亚太区企业传播和危机管理主管泰勒·金说。

社交媒体点燃员工的热情

企业管理者都知道，社交媒体对企业声誉的影响是显而易见的事实。然而，企业还没有充分认识到社交媒体对提高员工参与度、提升员工积极分子积极性的重要影响。以下是本次调查中员工在线社交行为的总结:

50%的员工已经在社交媒体上发布了关于他们公司的信息、图片和视频。在亚太地区，这一比例很高，每5名员工中就有近3人发布过关于自己公司的内容(59%)；

39%的员工在网上分享过对自己公司的好评和正面评价，亚太地区这一比例为45%；

16%的员工在网上分享过对自己公司的批评或评价，19%在亚太地区；

14%的员工后悔在社交媒体上发布了一些关于他们公司的内容，20%在亚太地区。

一些企业也加入了这项运动

根据调查，33%的企业鼓励员工使用社交媒体分享关于企业的新闻和信息。(亚太地区的公司更加活跃，40%的公司鼓励员工通过社交媒体分享公司新闻和信息。社会激励在员工中对企业本身有很大的影响。比如有社会鼓励的员工比没有社会鼓励的员工更能促进销售(前者72%，后者48%)。我们的报告提供了许多例子来证明鼓励员工参与企业品牌社会化推广的好处，以及一些指导性的简单方法。

劳动力市场的动荡

为了了解这项运动的根本原因，清楚地了解员工当前面临的挑战是极其重要的。以下是劳动力市场动荡的一些原因:

组织变革。84%的员工所在的企业最近经历了很大的变化，如管理层变动、大规模裁员、并购、业绩下滑等。

内部沟通不力。只有42%的员工能描述企业对别人做了什么，37%的员工能说出企业的目标是什么；在亚太地区，这一比例分别降至32%和29%。

员工参与度低。只有30%的员工积极参与与企业的互动。主要原因是变化快，缺乏沟通。

员工通常作为紧急情况的第一反应者来维护公司的声誉。56%的受访员工在家人或朋友面前或在其他公共平台(如网站、博客、报纸等)上维护过自己的公司。)。

韦伯·山德威克员工积极分子行为分析图

使用分离的甜甜圈图，我们根据所有受访者对企业的态度(包括支持和反对的态度)对他们进行分类。Weber shandwick使用员工行为分析模型将员工分为六种类型。

weber shandwick首席声誉策略师莱斯利·盖恩斯·罗斯(Leslie gaines-ross)认为，互联网和社交媒体是员工沟通的重要分界线，因为它们放大了员工的声音。企业的机会在于利用好以维护企业声誉为己任的员工。

金补充说，随着移动互联网在亚太市场的普及，社交媒体活动家运动具有巨大的潜力。企业和品牌要想从中受益，就必须制定有效的战略规划。

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