[危机公关]雅诗兰黛如何加强舆情监控

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大中华区最大的战略咨询和大众传媒机构明思力集团，发布了一份关于全球女性网民社会智力的全球研究报告。该报告主要关注中国、美国、英国和巴西的女性网民，了解她们如何使用新技术和社交媒体，以及她们与新技术和社交媒体的关系。这项研究是由明斯利集团和兰迪·扎克伯格进行的。兰迪是扎克伯格媒体公司的创始人兼首席执行官，也是脸书的前营销总监。

明思丽集团全球社交媒体和数字营销总监斯蒂芬妮·阿格莱斯塔(Stephanie agresta)表示:科技无疑已经成为中国女性网民日常生活的一部分。他们每天早上第一次浏览社交媒体，这与他们的日常生活密不可分。线上和线下的社交媒体帮助许多中国女性网民塑造了她们的个性，或者说改变了她们的个性。

更重要的发现:

1.上网帮助中国女性网民重塑人格，让她们变得更好。与世界上三分之一的受访者相比，60%的中国城市女性网民表示，参与网络生活使她们对他人的幸福更感同身受。在中国，近一半的受访者表示，社交媒体鼓励他们成为社区积极分子，这一比例远高于其他受访市场。此外，中国和全球女性网民访问社交媒体网站时，可以从他人的帮助中获得鼓励。社交媒体给了女网友继续参与朋友生活的机会，比如生日说生日快乐。事实上，44%的中国女性认为，通过社交媒体给好朋友送生日祝福是最真诚的方式。此时，全球平均比例为30%。

2.在线和喝咖啡、茶、酒或做爱一样重要。数字网络和社交媒体对全球女性网民有着强烈的吸引力:与放弃使用智能手机相比，75%的女性网民宁愿一个月不喝酒；55%的女网友宁愿放弃咖啡和茶；近一半的女网友更愿意放弃性生活一周。在中国的城市地区，45%的女性网民宁愿放弃一个月的性生活也不愿放弃手机(美国39%，英国38%，巴西28%)。与其他被调查市场相比，这种与设备的情感联系在中国最为强烈:15%的中国女性网民表示，她们宁愿一个月见不到家人，也不愿一个月见不到手机。

3.数字媒体和社交媒体与日常生活紧密结合，包括了解时事和寻找良好的关系，尤其是对中国城市地区的女性网民而言。与其他市场相比，社交媒体更像是中国城市女性网民的信息供给线。在中国，超过70%的女性使用社交媒体了解时事。此时全球比例只有46%。与其他接受调查的市场相比，四分之一的中国女性网民认为社交媒体为她们提供了更多通过公开个人信息或朋友网络找到良好关系的机会。44%的中国城市受访者表示，寻求网恋是他们使用社交媒体的主要原因，而在巴西，这一比例仅为21%，而在英国和美国，这一比例分别为13%和12%。中国城市地区的女性网民仍然将社交媒体结合在工作中:20%的中国女性表示，在商务会谈期间登录社交媒体网站比开会迟到更容易被他人接受，这一比例远高于受访的其他地区。此外，与其他市场的女性网民相比，更多的中国女性网民在社交媒体上与同事(82%)甚至上级(41%)相互关注。相比之下，只有28%的美国女性网民在社交媒体上关注同事，只有8%的女性关注上司。

4.互联网让中国女性网民更容易管理自己的生活。互联网让生活变得简单便捷。在调查中，80%的女性网民表示，互联网是她们获取信息的主要工具。此外，互联网让女性网民感到一种控制。他们可以去网上寻求无法公开寻求的帮助，因为社交媒体的整个过程都是匿名的，他们可以放心地问一些敏感的问题。互联网也帮助中国女性了解最新信息，成为知识渊博的人:在中国，70%以上的女性使用社交媒体了解时事，而世界上的整体比例仅为46%。

此外，中国女性网民也通过各种设备进行日常事务。在过去的30天里，97%的中国城市女性网民在网上搜索关于产品或服务的信息(全球88%)，88%的人在网上搜索购买产品或服务的优惠券或折扣(全球70%)，82%的人在网站上至少购买过一次服装(全球51%)。此外，通过社交媒体的力量，中国和世界各地的女性可以建立起比女性历史上任何时候都更强大的个人网络。在世界各地，对于使用社交媒体与朋友和家人保持联系的女性网民来说，建立和维护这些网络是他们的首要任务。有了社交媒体，女性网民可以花更少的时间来维持更广泛的关系。

5.社交媒体正逐渐进入中国和全球女性的个人生活。恋爱中的情侣会互相分享朋友和社交，但不一定会分享密码。巴西女性是最信任别人的。在巴西，40%的女性与配偶共享密码。其次是中国，比例为30%。在美国和英国，这一比例分别仅为23%和19%。此外，44%的巴西女网友和42%的中国城市女网友会对孩子的上网行为进行监控。在这一点上，只有28%的美国网民是女性。令人惊讶的是，只有18%的英国女性网民会监控自己孩子的网络行为。

6.世界各地的女性都担心滥用互联网技术和社交媒体，而中国女性则不那么担心。文化差异导致了在家庭餐桌上对手机使用的不同看法。在巴西和英国，这是困扰女性网民的一个大问题，但在中国的城市地区，只有十分之一的人认为这是一个问题。而且，47%的巴西女网友担心家人在网上发布不合适的内容，而在中国、英国和美国，只有20%、17%和15%的人担心这个。此外，开车时发信息是一种让全世界女性担忧的行为，但中国女性不那么担忧。42%的巴西女性网民表示，开车时发短信是她们生活中遇到麻烦或造成困惑的主要原因，但只有35%的英美女性这么认为，而只有16%的中国女性这么认为。

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