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[危机公关]危机公关的处理策略,如何应对企业舆论危机?

发布者:吴湘来源:手抄报日期:2020-10-01阅读:

本篇文章1063字,读完约3分钟

企业舆论危机的成因不同,应对方式也不同。其次,深圳危机公关将向您介绍最基本的舆论危机应对方法。根据舆论发展的规律,我们将舆论危机分为三个阶段:危机爆发阶段、危机延续阶段和危机恢复阶段。

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首先,危机的突然阶段

声明的目的是让群众知道,企业要采取实际行动,勇于承担责任,公开面对舆论和公共关系的危机,而不是掩盖、沉默、漠视。

当舆论危机突然发生时,许多人都处于无知的状态。如果他们在这个时候承认自己的错误或证明他们是对的,那么当他们被旁观者抓住时,他们就会被打一耳光,舆论的趋势将难以控制。

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二、探讨舆论的起源,建立舆论危机应对小组

有些企业的公关流程不规范,当舆论危机发生时,所涉人员相互推卸责任,混淆公众,急急忙忙地让公关人员一个人冲上前线。

俗话说:“苍蝇不叮无缝蛋”,要想了解全局,就要与有关部门的有关人员一起加入公关团队,初步了解危机的原因,分析和推测对方的动机,制定多方应对策略。

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二.危机的持续阶段

1.统一内部口径,建立官方反应渠道

了解第一阶段的一般原因后,应向企业内部员工、投资者和债务人解释危机情况,以稳定内部人员的情绪。为了防止内部敏感信息的泄露,保证内部高度的一致性,所有信息出口都是以官方答复为基础,内部人员尽可能少发声,降低信息前后发生的可能性。

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2.组织一个小组来保持温暖,集中精力于舆论领袖

在舆论危机的持续阶段,舆论会与大量的虚假信息混为一谈,这是网民无法区分的。这些虚假信息很容易引起网民的负面情绪。如果企业自我保护,信誉不高,就必须借助第三方力量来引导舆论的方向,但如果利用不好,只能适得其反。

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三.危机恢复阶段

1.形象修复与宣传,抛砖引玉

通过媒体宣传,受众可以实现企业的发展理念,这是危机后提升企业形象的重要措施之一。如加强媒体宣传讨论活动,开辟监督渠道,允许公众随时监督,在企业与消费者之间架起一座桥梁,宣传企业的经营理念、文化理念,传达为公众服务互利的愿望,公开争取公众对企业未来发展的建议,以恢复企业受损的形象。

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2.进行整改,提防第二次危机

现阶段,舆论危机已经基本得到控制,但并不意味着危机已经从根本上得到解决,那些潜在的舆论不会停止,公众会监督企业在危机中采取的措施是否已经实施,如果企业不认识到这一点,不解决造成危机的根本问题,或者不实施危机,危机就会恢复生机。

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民意反应不仅仅是那么简单,太多未知的窍门。事后处理舆论危机就像治疗一种疾病。在等待疾病爆发后,采取措施已经为时已晚。真正的主人是能够在疾病发病前发现异常,在摇篮中扼杀风险,隐藏在默默无闻和名望之中。

标题:[危机公关]危机公关的处理策略,如何应对企业舆论危机?    地址:http://www.shuiyihui.cn/new/8922.html

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