[危机公关]如何正确的危机公关处理，新媒体环境下对企业危机公关战略

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任何事物都有其特殊性，同一事物在不同时期、不同环境下会表现出不同的形态 根据事物矛盾的特殊性原则，新媒体环境下的企业危机公关会有所不同 企业可以利用新媒体，结合自身优势，实现长远发展 因此，企业在处理危机公关时，可以从以下几个方面入手: 1。企业应该建立危机预防体系来应对危机 “警惕”是企业防范危机的第一步 所有员工都必须认识到，每个部门的每个环节，每个人的行为都与企业的形象息息相关，危机的预防有赖于全体员工的共同努力 全体员工的危机意识可以提高企业抵御危机的能力，有效预防危机 如果出现危机，也会把损失降到最低 特别是在新媒体环境下，企业危机的可能性越来越大 企业应树立危机意识，尽快建立危机预警系统，完善危机应急管理体系和危机管理机制 2。企业应利用媒体及时澄清真相 在当今社会，任何企业危机和品牌危机都会在以网络为代表的媒体上披露 在媒体传播过程中，各种八卦的出现给企业带来了巨大的压力 面对谣言，企业不应该盲目沉默，而应该敢于向媒体揭露真相，通过媒体与公众沟通，坚决回应谎言，拿出有力的证据，让谎言不被打破 3。企业应加强自身产品和品牌建设 企业要想在复杂的社会环境中保持竞争力，就必须加强自身产品的建设 如果一个企业或产品在消费者中建立了良好的声誉和形象，当它产生负面影响时，人们的声誉将成为防止这些负面影响的最有力的武器 4。企业要培养创新型公关人才。在全球经济一体化的今天，企业实力的竞争最终体现为人才的竞争，企业综合实力的提高离不开高素质、合格的公关人才 新形势下，公关人才应在思想观念上牢固树立公共导向意识，处处为公众利益着想，在公关手段上掌握新媒体应用技术和传播手段，与公众保持顺畅高效的沟通。只有这样，企业才能迅速摆脱危机，在竞争中保持主导地位 总之，新媒体的出现颠覆了以往的传播模式，带来了更加复杂的传播环境。 而且中国正处于社会转型时期，各种矛盾还需要解决，各种不成熟的制度还需要完善 虽然新媒体对社会企业的发展产生了重要影响，但应对企业危机公关的措施仍需逐步完善和成熟 我们应该解决危机，把企业变成安全，把企业的发展作为最终目标

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