[科学技术]危机公关事件：王者荣耀的危机公关，你打几分？

本篇文章3362字，读完约8分钟

人民日报连续发表两篇文章，批评王者荣耀导致很多孩子沉迷游戏。腾讯控股今天股价下跌超过4%，市值蒸发1000亿元。我看腾讯也有一些回应。今天谈。

我今天被一个连载头条震惊了，大致意思是人民日报(有人说是人民日报)连载两篇文章，批评王者荣耀导致很多孩子沉迷游戏。腾讯控股今天股价下跌超过4%(有人说5%)，市值蒸发1000亿人民币。大叔看到腾讯也有了一些反应。今天谈。

首先，简单梳理一下时间线:

背景:

作为游戏，王者荣耀是成功的，但面对社会，却在不断释放负能量。数据显示，累计注册用户超过2亿，日活跃用户超过8000万。七分之一的中国人在玩，其中“00后”用户占20%以上。在这个相当数量用户的基础上，悲剧继续上演:13岁的学生被父亲教打游戏后跳楼，11岁的女孩偷了10多万元买设备，17岁的少年被打40小时差点死于脑梗塞...(内容来自人民网，王者荣耀)

【/h/】7月2日，腾讯游戏发布文件宣布，为确保未成年人健康成长，将于7月4日率先推出健康游戏防沉迷系统“三轴”，包括限制未成年人每日落地时间、升级成长守护平台、加强实名认证制度等。同日，腾讯官方微信账号被推送。参见:《王者荣耀》将推最严格的防沉迷措施:12岁以下每天玩一小时”/h/]

【/h/】7月3日人民日报刊出标题《一个评论: :是娱乐大众还是“诬陷”生活？指出“以《王者荣耀》为例，对儿童的不良影响不外乎两个方面:一是游戏内容框架空和虚构历史，扭曲价值观和历史观；第二，过度成瘾使孩子身心过度消耗。"

【/h/】7月3日，腾讯游戏官方微信发布了《王者荣耀》制作人李玟的公开信，题为《为了爱，为了梦想》，首次正式回应了关于孩子上瘾的问题。李玟指出

当一个人上瘾时，他会责怪游戏。“我们觉得委屈。”。详见《王者荣耀》制片人李伟的公开信；

7月4日，人民日报发表了一篇题为《加强对社交游戏的监管》的文章，指出无论是游戏制作人、政府部门、家庭、学校等。，他们只能关注眼前的输赢，只有站在同一个队伍里，才能打赢“社交游戏”的监督战。

【/h/】7月4日，腾讯官方微信再次发布《与王者制作人的荣耀对话:路漫漫其修远兮，我们已出发》，涉嫌回应人民网查询。详见对话《王者荣耀》制作人:路漫漫其修远兮，我们已经出发了

【/h/】7月4日上午11点49分腾讯股价开始下跌，短短15分钟下跌至4.62%，市值1222亿港元瞬间化为乌有。截至收盘，腾讯仍下跌4.13%。其他在香港上市的手游股票应该会大幅下跌。a股网游股几乎全军覆没。

【/h/】从2号到4号，短短三天，人民日报就同一事件发表了两条评论，腾讯也发出了很多声音，对两人来说都是难得的。

更值得一提的是，腾讯推出了手机游戏防沉迷系统，这应该是腾讯正视问题，希望解决问题的有效措施。但是不断被中央媒体质疑，不但没有结束这件事，反而放大了问题，带来了更多的关注。最后股价下跌。美誉度国际品牌(深圳)有限公司认为，王者荣耀中的这场危机公关值得一谈。

1。沉迷游戏是谁的错？

这是这次危机中公关的核心，叫做“定调”。

人民日报第一条评论认为，平台有责任，政府监管也有责任。原文是:“大部分游戏都是无辜的，靠市场盈利是可以理解的。但是，如果没有限制和极端的后果，就不能放任自流。如果这种负面影响以各种方式施加在未成年孩子身上，就应该尽快遏制住……立足平台，市场更要负责任。立足政府，创新监管。”

【/h/】在第二条评论中，人民日报增加了家长的责任。原文是“如果家人，尤其是父母，不关心孩子，或者一封信到最后，即使生气也无济于事，而不是关闭游戏。还不如打开陪伴之窗。”

腾讯其实通过游戏制作人的口表达了一点委屈:“这是一款游戏，就像漫画、电视剧、电影、武侠小说一样。就因为有人上瘾了，就都怪游戏，我们就觉得有些委屈。”

看了一圈网友的评论，大家的观点出奇的一致:责任在父母，你就是不让孩子玩。大叔猜到这些人可能没有孩子，或者不太关心孩子。如果孩子这么好管，青少年和孩子的各种问题都很容易解决。

【/h/】相反，我觉得人民网的两个评论没有错。平台、政府、家长都有各自的责任，这也是一场“团战”。

相比于直接推出史上最严格的防沉迷系统的行为，腾讯之旅的第一篇回应文章《为了爱，为了梦想》，从未明确陈述责任主体，而是从李玟游戏梦想的情感角度出发，这可能是一种公关技巧，但也不可取，要避开重点。

在整篇文章中，李玟一直把王者荣耀比作自己的孩子，谈自己的理想，却没有正视问题。“我知道对于中国人来说，最重要的情感是亲情。家庭纽带中最重要的情感是父母对孩子的关心。我完全理解所有中国父母对孩子的爱，就像我们深深热爱我们孩子的王者荣耀一样。这可能是一个好游戏，甚至是一个好游戏，但它远不是一个伟大的游戏。"

【/h/】大叔认为，从委屈到情怀，“责任”这个核心问题在一开始就没有正视，这是《王者荣耀》这场危机中公关最大的问题，也是这件事不断被质疑的主要原因之一。

2。态度和行动哪个更重要？

很多时候，我们认为行动比言论更重要，因为前者是实际行动，后者只是嘴上说说。但是，从王者荣耀案来看，率先行动的腾讯游戏为什么没有赢得媒体的支持，反而引来质疑？大叔觉得说和做同样重要，尤其是知道自己的问题和责任(上面说的“错误”)。

例如，在第一封公开信中，李玟从未解释他为什么想玩游戏来防止上瘾，这意味着他没有意识到问题的严重性。“我的许多同事已经是父母了...只要孩子沉迷过度，每个人的烦恼和圈外人没什么区别。我开始逐渐下定决心，一定要想办法做点什么，防止未成年人沉迷这件事。很简单，保护别人的孩子就是保护王者荣耀，也就是保护自己的孩子。这是一个很简单的道理。而且，这里还牵扯到一个理想——我，作为游戏玩家的理想。”

这个逻辑大叔不是很懂。我的理解是:因为王者荣耀是我创造的，就像我的孩子一样，所以我不能让它发生。现在因为上瘾，王者荣耀可能会出事，所以我要保护它，所以一定要防上瘾。

幸好腾讯接了问答:在“A”的路上，李玟明确了自己的责任。“其实作为游戏产品，王者的游戏设计本身完全符合国家规定。但既然是全国赛，就要承担相应的责任。虽然我们的相关措施会牺牲一些短期利益，但我们决心迈出这一步。未成年人的健康成长以及用户和社会的长期尊重——这是游戏之王，也是我们腾讯游戏乃至整个游戏行业的长期追求。”

【/h/】他甚至表示，未成年人保护体系已经成为腾讯集团的战略目标:“现在腾讯不仅是王者团队，更是集中了整个公司的力量，调动了公司各个模块的能力，正在打造整个未成年人保护体系。不仅仅是我们工作室集团的总裁科林()，就连小马()、马丁()、马克(任雨欣)等高管也亲自牵头推进相关工作，确认了配套策略甚至细节。”

【/h/】美誉度国际品牌(深圳有限公司)认为，正是因为第一个问题解释不清，腾讯游戏才“耽误了战机”，才导致人民日报第二次评价。其实《人民日报》两篇文章的观点差不多，只是第二篇文章明确指出了“社交游戏”的弊端。之前关键词“社交游戏”是“王者荣耀是腾讯第三社交软件”。

【/h/】我发现除了2015年游戏推广初期，《王者荣耀》的游戏制作人李玟之前很少公开露面。显然，就公共关系而言，李玟第二次对话的内容比第一封公开信更有说服力。

3。从媒体看企业的价值。

以上两个问题是关于“道”的，第三个是关于“艺术”的。大叔，从这个事件中，我们可以看到一个非常重要的现状，就是腾讯从媒体上对企业的高度重视。怎么说呢？

【/h/】对于此次事件中一些有争议的问题，腾讯没有接受或安排任何媒体的采访。相反，腾讯通过其两个官方微信号平台，即腾讯游戏和腾讯，发布了媒体报道各方的公开信和对话。这是一种比较新的公关方式。

这种操作最大的优点是可控性。企业想要传达的信息几乎可以毫无损失地传递给用户，而不需要媒体的二次解读，因为后者或多或少是为了阅读量或新闻而“加工”的。

当然，媒体发布的内容可以巧妙地规避广告法。比如“史上最严”这个词，既不能出现在广告中，也不能出现在媒体报道中，但腾讯自己的官方微信却被反复使用。

【/h/】其实我一直强调，企业自媒体对公关的价值不仅仅在于基于创意的新媒体传播，更在于今天的新案例。腾讯做内部杂志的能力在微信官方账号还是挺有用的。

标题：[科学技术]危机公关事件：王者荣耀的危机公关，你打几分？    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/8787.html