[科学技术]危机公关经典案例分析：华为手机闪存门快速化解的方法？

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危机公关的第一要素是立即处理事件，及时制止仍在蔓延的负面事件。

【/h/】2017年，华为p10手机上市一个月后。有网友爆料称，同一款p10手机可能使用不同规格的闪存，经过测试，p10手机性能运行评分差异巨大。

【/h/】发布这个消息后，经过发酵，大量网友在贴吧论坛发帖，对华为p10的闪存表示怀疑，很多用户要求退款和赔偿。

【/h/】对于这次事件，华为危机公关处理的非常好，他们第一时间展开行动:【/h/】

1。删除源帖子和论坛。

也许危机公关行业的大多数人都认为删帖不行。压抑网友情绪是不可能的。他们应该很容易，不应该被阻止。他们应该让公众感到舒适。

【/h/】然而华为的危机公关就不一样了。毕竟他们足够自信。对于发帖吧和论坛里发的一些刚开始传播的帖子，应该从源头上删除。有网友对此提出质疑，贴出抗议，然后被质疑的帖子也被删除。

【/h/】华为收集整理了p10手机闪存事件的部分关键词，删除了所有有相关文字的帖子。对于一些比较固执，经常解禁的用户，会被封杀。

2。官方声明，回答公众问题，明确陈述p10的前世，说明事件原因可能是朋友和商家羡慕。

【/h/】事件发生后，华为尽快在华为和余承东的微博上发布声明，表明了公众最关心的问题，并对p10手机疏油层和闪存的各种信息进行了说明，合理且有说服力。

事件官方声明主要陈述三点:

2.1华为p10系列，部分手机应用了新的疏油层技术，可以在华为p10手机上安装更强大的康宁大猩猩第五代玻璃。

【/h/】2.2华为p10系列同时采用ufs和emmc。原因是供应链缺货，供不应求。而且两种闪存的成本、质量、效果都差不多。

【/h/】2.3华为p10系列自推出以来一直供不应求，好评如潮，接连获得国际知名奖项。华为表示，华为p10系列在全球的流行引起了一些朋友的羡慕，可能是恶意造谣，混淆视听。

3。利用名人和知名机构的公信力来引导舆论方向。

我们对网络舆情的处理是控制舆情事件的范围和影响，引导事件向我们想要的方向发展。

在这次事件中，我们可以看到于华伟成华新浪微博的评论区被一些知名人士和机构的正面评论屏蔽了，都是正面评论，都是高赞评论。华为真的是这个事件人们想要的。对于华为p10系列来说，公众被理解和包容的舆论所包围，大众的负面情绪，如果有的话，会很快被融化掉。

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