[科学技术]「危机公关经典案例」从苹果天线们事件分析危机公关

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【/h/】如今，由于媒体和网民的传播，相对于传统的传播和扩散渠道，越来越复杂。这个时候，如果我们的企业不光彩或者有缺陷，那就很危险了。今天我们在上海新搜，谈论的主题是《危机公关经典案例》，从Apple Antenna 事件分析危机公关。

【/h/】2010年6月，iphone4发布后不久，iphone4用户表示自己的手机信号接收出现了负面问题，尤其是当用户手持iphone4时，如图所示，信号会被中断或减弱。这种情况不仅仅是一个例子，还有大量用户存在这个问题，所以大家都表示了怀疑。

乔布斯做的很棒。他先与公司高层沟通讨论了此事，调查准备了业内各大手机厂商掉话率的实际数据，然后在随后的发布会上公开，说用手握天线使信号下降，这是业内常见的原因。而对于这次事件，意味着为了解决未来信号弱的问题， iphone 4 用户将免费获得一个保护套或者15美元。当然，如果你想退货，只要是30天以内，符合基本条件的，都可以退货。随着乔布斯将事实数据直接摆在大众面前的解决方案，大众的情绪很快有所缓解，再次对iphone 4表现出极大的热情，而iphone 4的销量也在上升，苹果的股价也迅速回升，且仍有上升幅度。

【/h/】对于危机公关事件，平时要保持较高的危机公关意识，要多关注与危机公关相关的知识，如“/s2/】”解决企业危机的危机公关八大关键是什么？”，“舆情分析:蒙牛毒奶门”企业危机公关有哪些策略，““危机公关公司”？[/s2/]”，等等。理论联系实际，多给有能力的公司培训练习，让我们熟悉危机事件的处理。

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