[科学技术]危机公关的处理步骤七部曲

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校园是社会的一部分，校园安全与否涉及千家万户。校园暴力、人际冲突、食物中毒、自然灾害、精神疾病引发的事故等。这些事件被称为“校园危机”，不仅威胁师生安全，也影响学校声誉。无数的事实告诉我们，对于任何一所学校来说，无论你的学校历史和声誉有多长，校园危机的发生，如果处理不当，往往会严重影响教育教学工作。正常的进步会造成更大的社会影响，把学校的局面推向无法控制的局面。校园危机管理作为现代教育管理的一个重要领域，是每个教育管理者必须面对的课题。作为一名学校管理者，必须做好和平时期的准备，在危机发生前做好预防措施，避免危机发生，在危机发生时掌握正确的处理方法，最大限度地减少危机的危害，保证学校的稳定发展。

【/h/】接下来我用一个案例来讨论校园危机应对的七个步骤。

1。形势概述

【/h/】这是2013年某中学发生的学生暴力事件。10月的一个下午，高二两个班的学生在下午的课外活动中，在操场上发生了争执。因为踢足球，他们推推搡搡。在同学的劝说下，他离开了操场，回到了教室。席间，其中一名同学跑到另一个班进行口头挑衅，引发集体斗殴，造成头部严重受伤。事件持续了半年，最终在各方协调下得到妥善解决。

2。应对方法

第一步:预防为主，制定计划，积极锻炼。

【/h/】对于不同类型的校园危机，学校要注意防范，时刻保持第一道防线。提前做好计划，成立相关应急小组，培训演练相关人员，加强学生安全教育和法制教育。通过演练，我们将不断完善节目内容，同时做好校园安全宣传，形成良好的宣传氛围。我宁愿一千天不用，也不愿一天忘记危险。

【/h/】究其原因，是学生之间的轻微纠纷和矛盾没有得到足够的重视，没有及时采取措施转移和解决学生之间的轻微矛盾，相关方案没有落实。

第二步:面对问题，开始规划，及时汇报。

【/h/】学校主要领导要沉着果断，遇事保持清醒的头脑。在紧急情况下，应迅速启动应急计划。接到报告后，在学校应急管理领导小组的指挥下，动员学校的精英官兵和有能力处理突发事件的人员，赋予应急管理人员特殊权力，执行领导决策，避免多重指挥。协调学校各部门的应急行动，形成及时、快速、畅通的信息沟通网络。

【/h/】在这种情况下，学生头部严重受伤属于重大伤害事故。一是学校拨打120、110请求救援，并及时采取相应的急救措施，分类施救，全力配合伤员的抢救，将伤害降到最低。同时和父母取得联系，及时向主管部门和上级汇报。

第三步:先入为主，保护现场，收集证据。

【/h/】事故发生后，应安排专人保护事故现场，避免人员移动或损坏，掌握第一手资料，做好各种记录，充分积累证据，积极协助相关部门进行后期调查取证。同时，对获得的信息进行收集和分析，初步确认相关当事人的行为与损害后果之间的因果关系，并积极提出对策。

【/h/】本案由于缺乏经验，未及时收集相关证据，事后过程中，责任认定不准确，双方联系紧密，延误了事件的处理。

第四步:主动引导舆论，公布真相。

一旦校园发生事故，危机的消息会在各种网络和自媒体的介入下传播开来，并立即引起公众的普遍关注。学校作为主要参与者，根据前期规划，根据事件性质，经主管部门批准，统一安排，并负责指派专人为新闻媒体提供全面、真实、客观的信息和发布，以便观察和倾听，避免虚假新闻和谣言的传播造成公众不必要的恐慌。对媒体、记者、公众，要做好舆论引导工作，以礼相待，不谦虚不霸道，态度诚恳，语气平和，信息真实。不要随意向任何人发布未经确认的信息。

【/h/】在这种情况下，学校主动在一定范围内发布真实客观的信息，以此来应对社会上的负面信息，引导舆论，为下一步工作打下基础。

第五步:自上而下的一致欲望，依靠组织，注重协调。

学校作为一个业务部门，权力有限。诚然，学校无法独自应对特别严重的紧急情况。在应对突发事件的过程中，必须坚信和依靠上级党组织，充分发挥党组织的领导核心和战斗堡垒作用，积极寻求支持，使各级政府机构和社会各种力量建立有效的联系机制。

【/h/】在这次事件中，学校在教育行政部门的领导下，依靠当地政府、公安、检察机关、法院等部门的协调，加快了对事件的处理。

第六步:争分夺秒，结合智能，快速反应。

【/h/】危机发生后，学生伤害事故的责任认定、责任承担、赔偿标准和处理方法应按照国家相关法律法规执行。在赔偿问题上，应坚持合理适当的原则，在责任认定的基础上依法赔偿。学校应了解和掌握双方家庭和重大社会关系的基本情况，与父母建立有效积极的联系，抓住主要矛盾，锁定主要谈判对象，注重沟通方式和谈话技巧，采取有效策略，提供物质和及时治疗、精神和道德帮助。说话行动要快，避免其他连锁事件。

【/h/】在这种情况下，学校确实安慰了家长，热情接待了家长，耐心倾听，尊重责任，主动出击，与家长建立了有效的沟通，最终达成了相互理解的协议。

第七步:心理干预，反思总结，机制完善。

【/h/】积极开展灾后恢复工作，尤其是对目击者和伤者周围人群的心理恢复工作。危机过后，尤其是一些严重的灾难和事件之后，人们往往会在心里留下阴影，甚至导致精神疾病。因此，有必要加强危机后的心理恢复。

【/h/】在这种情况下，学校首先通过心理咨询关注心理危机学生的行为倾向。心理咨询等方法被用来治愈危机中师生的心理创伤，避免更多的危机。其次，在危机调查的基础上，总结、回顾处理方法，消除危机隐患，评价应急预案的实施情况，追究相关责任人的责任。再次，针对危机发生的原因和过程，认真梳理遗漏和错误，及时整改，检查不足。以此类推，我们应该进行严谨的总结，向教师、学生家长和公众做出必要的解释，认真负责地做出相应的承诺，取得当事人和公众的理解，维护学校的形象和声誉。

【/h/】在此次事件中，虽然前期反应不及时、不准确，但后者积极总结、反思，采取科学有效的措施，将事件的负面影响降到最低，最终解决校园危机。

3。启蒙

校园危机不可怕。最大的危机是缺乏危机意识。作为教育工作者，我们必须始终树立危机感，不应对随时可能发生的危机事件。只有我们精通科学合理的治疗方案，以严谨认真的态度做好每一步应该做的事情。通过减少后续工作的重点和一系列任务，我们可以在整个危机期间更好地履行自己的责任。

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