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“平安体”走红互联网:一场危机公关来自多个主体

发布者:[db:作者]来源:速推网络危机公关公司日期:2020-09-11阅读:

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【/h/】7月27日晚,有网友贴出了省委副书记、吉林省公安厅常务副厅长的贺信,《和平经典》一书的照片在网上广为流传。这本书的大部分内容是关于“xxx是安全的”。从书的封面看,这本书是人民出版社和人民出版社联合出版的,售价高达299元。

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然后,7月28日下午,人民出版社在微博上发表声明,否认《和平经典》已经出版。同日,人民出版社负责编辑回复记者:“别问了,我不能告诉你。”


7月29日,中央纪委国家监察委员会官网发表题为《和平北京》的评论文章:这样的和平是荒谬的。同日,“吉林问题”通报,已成立调查组进行调查核实。

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【/h/】7月30日,事件发酵超过48小时后,人民出版社在微博上发布公告,承认《和平经典》出版。期间,大量网友发布的相关微博被吉林网警投诉删除,引起了广大网友的愤怒。7月31日下午,根据吉林省的通知,吉林省委决定免去吉林省公安厅党组副书记、常务副厅长的贺电。

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事件涉及多方,包括多媒体媒体、两家出版社和政府。相比于当地媒体的炒作和一些领导的说辞,网络上的大众媒体都是“一边倒”的负面评论。中央纪律检查委员会和国家监察委员会的官方网站甚至被点名批评。

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关于公共关系的评论:

【/h/】吉林网警的大规模举报删除行为虽然可以在短时间内减缓发酵,但随着民众政治意识的逐渐觉醒,从长远来看可能会削弱相关部门乃至政府的公信力。

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【/h/】在公关上【/s2/】针对两大出版社的危机,人民出版社在时间维度上对“误解”反应迅速,态度坚定。人民出版社特约编辑在接受记者采访时态度不当,事件发酵48小时后得到正面回应,此时已经过了危机公关的黄金期。

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政府公信力是公众关注的热点问题。面对突发事件,政府能否自我纠正、妥善解决、合理解释,是公众信任政府的基本依据。事件最终以贺信中的同志被免职而告终,处理迅速,对改善和重建政府公信力起到了积极作用。

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