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明星的不文明行为 竟然靠文旅局化解危机

发布者:[db:作者]来源:速推网络危机公关公司日期:2020-09-11阅读:

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近日,有网友爆料,和王坐在云南香格里拉杜克宗古城景区雕塑上,踩着石碑互动。这引起了网友的争议。在微博评论部分,引发争议:有网友认为这种行为不文明,应该保护景区设施。艺术家尤其要以身作则;有网友认为名人也是人,没必要太苛刻。

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【/h/】新闻发布当天,迪庆文化旅游局工作人员回应说,雕塑不是文物,如果有人身体不适,可以坐在上面。文化旅游局一回应,就有网友开始反对名人,认为明星的行为会被放大,但也有网友认为这是自己素质低的表现。显然,文化旅游局的反应是支持和王方,但大多数网民似乎并不认为这种反应可以“粉饰”他们。

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在此之前,王曾经在微博上发布过猎鸭启事。纵观这两起事件,王面临的问题是,艺人利用公众人物身份,却不履行公众人物的主要职责,占用公共资源处理私人事务,却不关心公共设施。不文明和有争议的行为会引起公众的反感。

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危机公关分析:

5s危机公关原则包括责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权限验证原则。在这次事件中,和王方并没有遵循负责任和真诚沟通的原则。作为政府的行政机构,文化旅游局是此次事件的第三方。第三方立即回应,澄清这些雕塑和石碑不是文物,并迅速将其行动定位为不侵犯,以避免事态恶化。

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然而,和王作为当事方尚未作出任何回应。他们对这一事件的不利影响视而不见。他们既没有对不文明行为的不良影响承担责任,也没有站出来真诚地与公众沟通,解释事实。可见双方缺乏明星危机公关和公关意识,对公众缺乏诚意。

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文化旅游局的回应似乎是“当面骂明星的键盘手”,为两人消除了一定的负面影响。而“坐在雕塑上,踩在石碑上”的动作在视频中清晰可见,即使物体不是文物。属于景区公共设施,公开做出不文明行为,确实需要及时道歉,恢复其在公众心目中的形象。在这次事件中,两种声音缺一不可。作为公众人物,在有确凿证据的前提下,面对名誉受损不表态是极不可取的。

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【/h/】即使美国文化旅游的反应是危机公关措施,反应较好的顺序应该是:艺术家在第一时间为自己的不文明行为道歉,然后会有官方解释说文化旅游不是“文物”。支持。这样既能表明他们没有违规破坏文物,又能传达他们作为公众人物的行为的重要性和责任感。

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【/h/】另外,有网友表示节目组也有一定的责任,录制时没有提醒艺人注意行为规范。但编辑认为,此次事件是由于明星本身的不当行为造成的,相关节目组的身份尚未澄清。如果节目组此时道歉,会加剧事件的热度,使事态升级,造成不必要的危机。

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