当公关灾难降临 创业网络公司搞定公关的5个办法

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一家成功的初创公司总有一天会面临一场公关灾难，这场灾难是否会成为踏脚石、绊脚石或压垮公司的绊脚石，取决于公司的应对措施。

要在问题发生之前预防问题，有两件事要做:

1.把其他山的石头当成错误，避免重复同样的错误

2.想象各种可能的情况，并模拟反应

这里有一个例子:星巴克被指控，因为一个5岁的女孩被怀疑在厕所里发现了一个摄像头；然而，星巴克有三个关键优势，这使他们成功地挽救了一天:

1.复杂的公共关系技巧

2.强大的品牌力量

3.不要屈服于媒体或网络谣言

此外，星巴克的品牌力量使大多数人不相信星巴克会允许人们在厕所安装摄像头。然而，上述3 的优势并不适用于许多初创企业，当灾难爆发时，许多人可能会第一次听到一家初创公司的名字。事实上，当创始公司遭遇公关灾难时，仍有许多补救措施可以挽救衰退:

1.指派一名发言人:总裁/首席执行官最好代表公司发言，以免员工随意在推特上表达个人感受

2.不要先责怪受害者:在发现真相之前追逐落水狗是不明智的

3.先不要解释太多:公司可能有我保护的法律措辞，但如果不够谨慎，很容易引起公众的负面看法

4.不要试图阻止投诉:不要威胁网民删除博客文章或照片，因为一旦事情被曝光，他们就会死去，要求他人删除博客文章会引起注意。

5.第一时间雇佣危机公关公司:危机公关与一般公关有很大的不同，企业应该与危机公关公司保持良好的关系，并要求他们在事故发生后立即帮助处理。

你不能完全预防危机，但通过采取预防措施，你可以避免在公共关系灾难面前犯最常见的错误。通过预先排练可能的情况，当问题真的发生时，你可以知道如何防止它爆发，或者至少防止它发生。

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