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不得不看:10年公关人总结的20条公关从业心得

发布者:吴湘来源:手抄报日期:2020-08-27阅读:

本篇文章4692字,读完约12分钟

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大多数人对“公共关系”这个词有负面的看法,这其实是真的。

从公共关系行业的标准意义上来说,公共关系有点像律师。在被动的情况下,利用所有的线索或可能的事情来扩大它的优势和减少损失是可以理解的。

然而,在许多情况下,从业者是否会睁着眼睛撒谎——就像律师伪造证据一样——决定了公共关系行业的整体声誉。

不幸的是,许多公关人员被自己的水平故意或限制,这导致外人对这个行业的人有一些“偏见”。这与许多人通常认为这种偏见来自电视连续剧《公共关系小姐》的事实无关。

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“不作恶”是做公关的基础

不要试图恶意诋毁你的竞争对手,因为所有的公关活动都是基于事实的。如果是故意编造的,最终只能被对手利用,最终实现华丽的反击,但你只能打自己的脸。

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然而,这并不意味着公关战只能是被动的回应,不能主动发起。有时一场漂亮的公关战可以完全改变公司业务的发展,就像王力可老记和贾多宝一样,这几乎可以作为公关的一个例子。然而,这是做公共关系的最基本的原则,即意见可以讨论,事实不能捏造。

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做公关不仅要精细,还要完整

除了上面提到的策划和媒体,公关中还有很多细分的东西,比如活动、互动内容等等。许多公司对公共关系的投资有限,因此很难做出如此详细的分类。此时,你需要做多份工作,做更多的事情。

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小公司和大公司之间的公共关系是两个概念。小公司是片面的,大公司是复杂的。看看你的环境,如果你是整个公司中唯一一个做公关的人,但这不会影响到领导,那么基本上你的职业生涯将会更加危险。

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要做公关,请注意总结“常规”

大多数事情都有常规,按照既定的常规去做基本上可以确保你不会误入歧途。这就要求你在做公关的时候要注意总结,并且知道如何开始和处理一件事情。

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保持思考和总结是做公关的好习惯。

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如果我总结做公关的三个要素,我会给出理解、写作和情商。

首先,公共关系是一门非标准化的学科,不像软件开发,它有固定的项目流程。大多数时候,你可能会面临一片混乱。这时,你需要能够找到混乱中的关键点,开始制定步骤,进行时间管理,一步一步来。

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特别是对于新人来说,如果没有理解,即使你涉及到某个环节,很有可能一个项目会被云和山所覆盖,而必要的理解是非常关键的。

其次,笔一定要硬。选词造句非常重要。与任何其他类型的文章不同,公共关系文章有一个固定的公式,但它们有点像实用风格,可以使用。如果你写不清楚一个单词,你可能会有相反的期望。

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然而,重要的是要说,没有人天生就是写文案和写文章的,这需要大量的阅读积累和大量的实践。

最后,情商,无论是媒体、人际交流还是内部交流,都要求你有足够的情商来平衡各种关系,最终实现你的目标。如果基本沟通有困难,真的不推荐做这项工作。

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做公关有点像弹吉他。开始很容易,但每一步都很难深入。

基本上,公共关系没有太多的门槛,基本素质还可以,只要你务实好学就没有问题。但是随着工作的深入,你会发现公共关系的每一个分支都没有尽头。即使你写的是最基础的文章,你也会发现你发的每一篇文章都有太多的改进空间。

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就我个人而言,我仍然觉得自己在十年的踏实工作后才刚刚开始。因此,对于新人来说,如果他们想做这项工作,请做好心理准备。

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什么样的人适合做公关?

最理想的是当1-2年记者,然后在公关公司工作一段时间,最后进入甲方做公关。一方面,作为一名记者的经历可以给你足够的视野去看行业和行业,另一方面,它也可以给你更好的习惯,包括写作习惯、写作风格等等;

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在公关公司工作可以让你更多地了解公关的基本常识和常规,可以让你提高更全面的素质,比如应对一些意想不到的情况,快速熟悉一个全新行业的知识;最后,当我去甲方做公关时,我的素质基本上还不错。此时,我只需要努力提高情商。

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你知道,在甲方做好公关,做好内部沟通,让其他相关部门配合你做事情是非常重要的。

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许多人说记者很容易转向公共关系。恐怕这是个误会。

记者的写作风格确实比较优秀,而且他们有一定的行业联系。这些都是优势,但对于公共关系来说,记者和公共关系之间的代沟仍然很大。

我以前遇到过一些转向公共关系的记者,之前的文章很精彩,但是在公共关系转型之后,我发现我写不出来。为什么?原因其实很简单。如果记者写的文章叫做烹饪,那么公关文章基本上就是买菜。

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记者通常都有一些采访资源和报道资源,但公关没有这些资源,需要从底层挖掘。更重要的是,在公共关系方面有很多内部交流,对公司的商业系统也很熟悉,这实际上需要记者花很多时间去学习和适应。

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公关行业有三大要素:舆论、内容和渠道。

在许多公司,除了公众意见,内容和渠道通常是分开的,即我们通常看到的计划和媒体。就我个人而言,我不同意这种分工。为什么一个不知道内容的媒体可以和频道自由交流?

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同样,如果你不知道频道的规划,它能完成适合这个频道的内容吗...公共关系需要越来越多的综合能力。如果只是其中的一部分,我建议你尽快熟悉另外两个领域。我不认为只知道一个要素的人会成为好的公共关系。

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通常,公共关系会关注双方、公司和公众舆论。

公共关系的价值在于它能否在公众舆论的导向中融入对公司有利的声音,包括但不限于媒体的报道倾向和用户的评论。

在这里,对公关人员的最高要求无疑是判断舆论的走向,这可以说是公关人员最基本的素质。如果你连预测和判断公众意见的最基本能力都没有,你基本上可以断定,无论你做什么,公共关系只会打酱油。

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时机对于公共关系非常重要。

很多公司往往只注重事件发生后的舆论分析,而往往忽略了之前的舆论判断,这将直接导致很多无意中的公关机会。在舆论趋势的关键节点——官方声音或第三方媒体证言——采取关键行动,或多或少会改变舆论趋势。

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因此,对于很多重视公共关系的公司来说,公共关系绝对是重中之重,没有办法也没有机会让公共关系在层层报道后取得好的效果。对于公共关系从业者来说,能否在第一时间接触到领导者是非常重要的。

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“制作一个刷屏内容”,这基本上已经成为公共关系从业者最害怕的词。

如果你听到这句话,有三种方法:第一,你真的是一头牛,你真的可以一鸣惊人;第二,去买科尔,媒体的朋友圈,找出谁是老板的朋友圈,让他转发;第三,说服你的老板告诉他刷屏幕是不可避免的,刷屏幕本身受到微信朋友圈相对私密的分享机制的限制,所以不能被视为标准的关键绩效指标——这取决于你的目标群体,老板看到的不一定是你想看到的。

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简单的评估这三种方法,第一种几乎是不可能的,你知道在你做之前你需要刷你的屏幕,呵呵。第二个操作很简单,也就是很贵,但是当然没有效果。第三,你需要锻炼。作为一名公关人员,如果你不能说服你的老板,你如何保证你的内容能够影响媒体和用户?此外,一旦你不能说服你的老板,将来你将经常面临类似的问题。

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最常用的通信可以分为行业通信和用户通信。

应该理解的是,行业沟通通常是一种背书沟通,旨在使他人背书。通过这种方式,人们可以了解公司的整体战略、目的以及背后的一些想法,这就是行业沟通的根源。至于用户交流,我们通常在这个大行业的基础上做一些“花絮”内容。

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例如,最简单的是,一个直播平台进行一轮沟通,而它自己的一些补贴策略、发展计划和行业生态理念则由行业传播;包装一个锚和传播花絮和流言属于用户沟通。

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有一点要注意,要传播到行业,需要直截了当,而且越直接让行业知道你的想法越好;至于用户的沟通,你应该让用户觉得你很好,而不是告诉用户你怎么样。它越直接,就越有可能导致用户重新发送它。

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有些事情会着火,但你做不到。

在kpi驱动的时代,沟通是否有价值取决于注意力。但是,有一个基本原则,那就是永远不要做任何对品牌有害的事情。

这需要一个基本的公众意见判断,判断事件发生后会立即出现什么样的反馈,永远不要给自己挖洞。举一个不恰当的例子,如果你想火上浇油,计划一个首席执行官裸奔怎么样?哈哈~

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媒体分类对一个公关人员来说永远是一堂重要的课。

对于不同类型的媒体,它们一般分为四类:abcd。这个好习惯可以让你更有效地维护媒体。毕竟,对任何人来说,它能影响和接触的人是有限的,一个人不可能完全控制所有的媒体。

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例如,甲班需要经常见面和交流,乙班偶尔打电话,通过微信互动,丙班让它知道你,丁班在假期互动。这个分类也没有公式,所以就根据你的个人习惯来做吧。

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媒体维护不应该只做高层次的维护,也不应该关注记者。

你知道,写手稿的人都是记者,媒体高管通常不关心这些好东西。保持高水平的管理通常只用于公共关系或面对重大危机时的广告。

总的来说,你不能为了一件小事而使用顶级媒体。然而,一些描述性的细节和一些有意无意的记者倾向可能会给你带来很大的影响或引起很多麻烦。在记者之间建立一个关系圈并影响他们是非常重要的。

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你需要有自己的核心媒体圈。

注意这是你自己的,不是公司的。这些核心媒体圈可以帮助你更方便地完成公司的任务,更重要的是,你可以打造更多的个人品牌,从而为你的雇主提供品牌祝福。

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这并不是说你应该保持或不分享媒体关系,而是这种媒体关系,更多的是人与人之间的感情,使得媒体很难对一个公司有感觉。

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10w+有时并不像想象的那么好,所以没有必要刻意追求它。

寻找一个营销号码,内容可能很容易是10w+,但我担心它不会带来太大的影响。10w+只能代表读数的数量,有时可能是假的,但并不代表一切。用户评论、口碑、行业观点等。和阅读数字一样重要。

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让我们谈谈危机公关。恐怕这应该是大多数公共关系从业者可能面临的情况之一。

让我们不要谈论预防比事后治疗更重要的废话,分享一些经验。我以前把它概括为危机公关处理的“三分制”规则。

第一个“三”是指在处理前做三个预测,即弄清楚事实是什么,判断事件违反了什么,是否有竞争对手或外部干扰。事实是一切的基础。如果危机公关人员甚至不知道事实是什么,就没有办法处理它们。

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查明事实后,我们必须看第二个“三”。事情发生后,我们应该从法律、理性和情感这三个优先顺序来看什么被违反了。无论是违背法律,还是不违背法律,但就理性而言都是不合适的,或者两者都不违背人的感情,然后制定不同的处理方法。最后要看的是是否有外部干扰。这里有一点要注意。一旦危机公关发生,任何外力只能影响影响范围和扩散速度,而很少影响事实本身。

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做完这一切后,让我们看看第三个“三”。首先,你需要做民意分析,然后做出相应的决策。永远不要把小危机公关变成大危机公关,这是前提。

第二是测试你的整体规划能力,把所有相关的人都召集起来,比如老板、法律事务、产品、技术、售后服务等。,先做决定,做可以补救的事情。最不需要做的事情是平息公众舆论,并正式道歉?寻找积极的声音来对冲公众舆论?对业务进行补救性的改变,并给用户带来好处。从我十年的经验来看,我基本上遵循这个三分制,不会有太大的问题。

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对于甲方的许多公关公司来说,如何选择公关公司可能是一件大事..

现在,很多公关公司都面临着“老而不老,小而不小”的局面。对于许多成熟的公关公司来说,许多骨干已经退休到二线,或者得到提升,或者在多年的努力工作后停止在一线工作。通常,一些新来的人在工作。

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因此,不要迷信老品牌的公关公司,除非你给足够的钱来煽动核心骨干为你服务。毕竟,对于公关公司来说,利润是第一目标。

目前,个人惊艳更倾向于许多相对较小的公关公司,这些公司通常是由在大型公关公司工作多年的骨干创办的。这种公关公司在性价比、服务或反应速度方面可能优于那些所谓的老公司。唯一的缺点可能是一些资源没有那么强大,你需要让它们一起成长。

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