危机公关的特性有哪些呢？怎样解决呢？

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大多数危机科学研究对危机的内涵有不同的理解，这是因为所涉及的行动者不同。在危机公关行业，危机一词受到各种规定的限制。巴顿称这场危机是一种具有以下特征的情况:第一，意外；二是对关键使用价值的高度威胁；第三，必须在短时间内做出决定。危机是对组织、企业、商品或受欢迎程度有潜在不利影响的安全事故。它表达了当一个明确的过渡临近时，事件的可变性或情况。危机是“一种多样的、不可预测的、非常规的事件或一系列能够产生高度可变性和高度威胁的事件。”

在关于危机反思对策的科学研究中，关于对策类型的讨论仅仅是一个开始，它仅仅展示了能够为危机行为主体的危机处理提供选择的范畴。然而，如何选择解决危机事件的对策这一问题还没有得到相对的表达。特殊的危机情景对决策对策的选择很重要。

在对危机形势进行评估后，从多方面选择应对危机的对策。当领导者能够把握危机形势时，他们就能恰当地传达对外开放的合理解决方案。在危机管理对策系统化软件梳理的基础上，这种新的危机反思对策应该能够与危机情景相配合，并且发展趋势是连续的。这种关联强调在各种不同的危机情景下，公司的外部归因是不同的，因此采取的危机应对对策也是不同的

根据目前对危机的定义，事实上，人们可以将危机视为重要利益相关者具有认知能力和主观工作经验的情况，其发生概率较低，但具有很高的影响和威胁 ；由于情境的诱因和结果是混乱和模糊的，它往往会损害或破坏群体心理共享资源的现实意义、信心和使用价值。

边肖认为，危机一般有四个相关特征:第一，群众和新闻媒体明显关注。如果这一事件尚未引起群众和新闻媒体的关注，那它就不是一场危机，而只是一个事件。其次，危机爆发后，群众情绪非常不稳定。因为大众的信息通常是从新闻媒体获得的，所以大众对新闻媒体的信任远远超过了对公司的信任。第三，有罪推定。第四，如果你粗心大意，危机会对组织的品牌形象造成明显的长期破坏。不管过去发生过多少次危机，它们都会在公司或政府部门的历史上留下不可磨灭的污点。

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