如何处理网络负面新闻信息

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随着互联网的普及，网络舆论的力量越来越大，甚至可以影响政策法规的制定。因此，如今企事业单位都不敢关注与自己相关的网络信息。但是互联网是一个新生事物，很多人根本不知道他的脾气。因此，许多人在面对一些负面信息时往往不知所措。

在当前互联网发展和规范的关键时期，努力解决这些问题，不断提高中国互联网行业自律的整体水平，促进中国互联网健康、有序、可持续发展，具有重要的现实意义。从五个角度提出了遏制这种不良现象滋生的建议。

第一，牢固树立自律观念。在充分认识中加强行业自律，不仅是广大人民群众对互联网行业的殷切希望，也是互联网行业自身健康发展的内在要求，是互联网持续有序发展的动力。互联网行业要自觉站在党和国家大局的角度，始终实行自我管理、自我约束，作为维护形象、保证发展的生命线，坚持守法、诚信、公平、诚实信用的治理原则，始终把社会效益放在首位，从我做起，齐心协力，为互联网行业创造文明环境。

其次，遵守法律法规是中国的一项重要任务。中国已经颁布了一系列法律法规，我们必须严格遵守和认真执行这些互联网法规和治理惯例。所有出席本次会议的知名互联网企业都要以身作则，遵纪守法，带头自查自纠，抵制一切不利于社会稳定、阻碍社会发展的信息，绝不为低速内容和有害广告提供传播渠道，努力打造中国互联网企业遵纪守法、自我约束的良好形象。

第三，形成网上自律。建设一个规范的自律空室需要网民的参与。大力推进网络诚信建设，倡导网民诚信上网、重信用的良好习惯，使互联网真正成为广大网民共享的精神家园。

第四，自觉接受公众的监督。行业应把公众监督作为加强和改善行业自律的一个重要方面，并真诚欢迎社会监督。要积极接受公众举报，加强对员工的经常性职业道德教育，规范信息生产和发布流程，纠正流量是唯一考核标准的现象，切实维护互联网企业的权威和信誉。

第五，不断完善自律体系。中国互联网协会等。，应充分发挥加强行业自律的组织和引导作用，进一步完善自律规范，不断扩大行业自律的趋势。将各行业纳入互联网自律体系，充分发挥互联网违法不良信息举报中心的作用，参与行业自律，在网上发布信息，充分引导公众积极举报，推动文明网络付诸行动，互联网面貌发生巨大变化，社会反映大幅提升。

最近，人们经常问我如何处理负面信息。今天，让我们来谈谈这个问题。

首先，封锁信息的根源

所有负面信息都必须被背后的人操纵，这似乎是无稽之谈。因此，解决负面信息最根本的方法就是找到幕后的人，直接堵住根源，然后考虑善后事宜。否则，做更多的公关工作可能是徒劳的。因为总会有新的负面信息，就像洪水一样，不断涌入网络。

当然，并不是所有的信息都适合这篇文章。一般来说，由各种纠纷引起的负面信息更适用于本文。比如合同纠纷和经济纠纷。

讲一个我接触过的真实案例。一家软件外包公司未能履行合同义务，拒绝接受客户合理的售后服务要求。结果，顾客把他们的不良行为放到了网上，负面信息满天飞。后来，在我的建议下，公司主动联系客户，妥善解决了客户的问题。然后客户主动删除了发布的信息。

因此，如果我们遇到的情况与此类似，根本的办法不是匆忙处理负面信息，而是在第一时间解决矛盾。

第二，积极澄清

事实上，并不是所有的负面信息都需要避免。对于一些不真实、虚假或不一致的信息，我们可以积极面对，积极澄清。如果处理得当，它不仅会消除所有的负面影响，甚至会获得许多意想不到的好处。事实上，许多公司已经将负面信息用于促销。

例如，行业内著名的视频网站往往在互联网上有负面信息，尤其是在发展的早期阶段。事实是大多数信息都是他们自己编造的。这无非是为了吸引注意力，提高知名度和影响力。事实证明他们的方法是非常正确和有效的。

另一个例子是游戏圈里一个新兴的公司，因为它巧妙地借用了门户背景的老俱乐部上法庭的事情，在媒体上引起了很大的轰动。结果，这家鲜为人知的新公司出名了。

当然，这样做有一定的风险，所以每个人都应该小心。

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