行信传媒解密2018最新负面处理流程　　

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网络的发展给企业带来了商机，也给企业带来了各种负面信息。面对负面信息，企业如何应对？让我们来看看处理负面信息的过程。

1.首先，分析了负面信息的来源。负面信息的来源主要包括以下几点:

(1)恶意诋毁竞争对手

(2)不良用户体验带来的负面信息

(3)公司自身原因

2.根据负面信息来源，制定策略，经过信息分析，针对不同的信息给出不同的策略。在第一时间消除虚假信息。有三种方法来处理网站的负面信息:正面回复，公共关系删除网站的负面信息和搜索引擎优化抑制网站的负面信息。

3.负面待遇

(1)当诋毁第一个竞争对手时，可以依法处理，并对负面信息做出积极回应

(2)不良用户体验、正面回复处理或冷处理策略带来的负面信息:如果是用户体验问题和公司的一些运营细节，不影响公司的重大事件，可以通过正面公关回复来解决，你可以在网站和微信微博上对此事件进行正面公关回复，实事求是地说明情况，然后转发给各大论坛并发送媒体报道。如果比较详细，也可以用冷处理。

(3)应重点处理企业自身原因带来的负面信息。要及时发现企业自身存在的问题，通过媒体等相关平台或网站进行道歉和处理，并给出解决问题的方案。要处理这样的负面信息，道歉是最好的解决办法。

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