企业公关危机负面处理的六大步骤
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当企业遭遇公关危机时，如何应对危机公关？你了解解决企业公共关系危机的步骤和方法吗？我不害怕。现在知道还不算太晚。网络公关公司为您提供了解决企业公关危机的六个步骤，让如何应对企业公关危机的问题不再困扰您。
步骤1:监控
危机爆发了，引起了企业高层的注意。应急危机解决小组成立后，实践中首先要做的是立即对危机的程度进行系统、全面的监测和扫描，列出电视、报纸和互联网上发布的版面、内容和观点，实时总结已经发生的事件，预测可能进一步发生的事件，充分了解危机情况。例如，报道了哪些渠道和栏目，哪些媒体和栏目进行了哪些导向性的内容报道，负面报道在互联网上的重印率是多少，哪些网站关注，哪些网站准备撰写负面文章发表。
第二步:回应
在了解了局势的总体情况后，我们立即制定了防止危机蔓延的策略和方法，并在最短的时间内屏蔽了各种负面消息。具体来说，它包括谁负责与哪家媒体谈判，给出所有可能的谈判条件，计划何时完成，以及如何实施。在技术层面，一般处理方法包括:
对于平面媒体来说，需要快速发布企业的其他信息，采取稀释和转移策略，将外界的注意力转移到企业的好的方面，并与第一时间发布负面信息的媒体进行沟通和协调，以便了解。
对于在线新闻，紧急处理可以通过撤回手稿、改变标题、改变位置等来完成。
对于网络论坛，可以通过沉帖、发布新帖、封帖等网络技术来处理。
第三步:决心
解决方法只是一种防止危机蔓延的速杀技巧，但关键是要解决那些已经看到负面消息的人的心理阴影，否则危机将会从这些人身上再次被揭露和爆发。目前，最好的解决办法是有针对性地公布事实，让已知的消费者知道真相，并采取不回避、不主动、绕过的策略。但这里有一个关键点，那就是“度”的保证。最好不要把事实宣传得太广，最好直接针对了解事件的消费者。如果事实被放大宣传，反而会引起不必要的关注和解释，这对企业不利。因此，在解决阶段，有必要理清思路和事情的全过程，最好能达到“遮遮掩掩”的效果。
第四步:转移
这是将“危险”转化为“机会”的关键一步，需要精确的计划和巧妙的构思。如果这一步进展顺利，可能会使危机事件成为提升企业声誉的一件好事。
例如，一种奶粉被质疑为“假洋鬼子”，因为其源于“外国”的国际品牌形象宣传与该奶粉只在中国销售、只在国外贴牌生产的事实不符，并受到媒体质疑。
我们采用了类比和新概念整合的方法:例如，日本制造商从山东进口大葱，只在日本销售；青岛海鲜销往世界各地，由各国运回中国销售；我们的奶粉也从其他国家进口，运回中国销售，这是一种国际成熟的商业模式。
此外，我们还提出了一个新概念“全球产业链的共享与整合”，即从具有良好产地和产品的国家进口产品和原材料，并返回中国销售。这是中国乳业整合全球产业链的新商业模式，塑造了“世界资源自用”的领先商业形象，巧妙地将“危险”转化为“机遇”，赢得了更多消费者的信任。
第五步:重塑
通过巧妙的“继承与转移”的“大转变”，关注整个事件的消费者松了一口气，但仍有一些人“只关注头而不关注尾”，我们对单纯解决危机本身并不满意。企业需要更好的发展和更大的市场。基于这一愿望，有必要在此时采取主动。
主动出击的要点是“重塑”品牌形象，“去伪存真，去弱留强”。经过风雨的洗礼，我们对消费者的需求以及我们真正的优势所在有了更好的了解。此时，这是修复品牌基因的最佳时机。在准确修复品牌的核心识别和外围识别后，企业还需要借助专家、权威和意见领袖的平台，向外界发布修复后品牌的本质和价值取向，重塑或强化品牌的优秀方面。
行业研讨会、专家论坛、媒体会议等。，这与此次危机的背景主题相结合，是一种常见而有效的手段，尤其是媒体执行力强的公关公司，他们也是此时企业的最佳合作伙伴，因为公关公司长期维护大量的媒体资源将对快速传递信息起到至关重要的作用。
步骤6:升级
事实上，“改造”步骤是“升级”步骤的开始。从消费者的角度来看，以消费者利益为核心的活动策划和推广可能是真正提升品牌声誉和市场销售的关键。
虽然专家证词支持可以增强消费者的信心，但捆绑在销售终端的公益活动或营利活动可以刺激消费者的消费热情。因此，为了迎接更大一轮的市场销售，为了抚平摩擦和不快，企业此时必须愿意放弃！例如，特别促销、大规模反馈活动等。
有了前五个步骤的完美铺垫，此时的企业“房子”不仅能唤起消费者对品牌的原始好感，还能让消费者真正感受到企业的诚意，关心自己的意图。他们会加倍支持和热爱这个品牌。你知道，如果他们赢得了消费者的心，品牌的声誉和忠诚度将无处不在。所谓“赢人心赢天下”，有这种心态的企业将成为市场的最大赢家！
你了解解决公共关系危机的六个步骤吗？让我们一起面对变幻莫测的市场。与天空战斗很有趣。与市场抗争也很有趣。
标题：企业公关危机负面处理的六大步骤 地址：http://www.shuiyihui.cn/new/7961.html
