新媒体时代企业应该如何应对危机公关

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如果你按下并按住这个按钮，每一个有意或无意的话语都会在几秒钟之内在互联网技术上传播，这将立即给公司或我自己带来巨大的灾难。因此，社交媒体给公司带来的挑战是互联网时代的危机。互联网技术加速了危机的迅速蔓延，也促进了危机的出现。因此，在当今的自我媒体时代，企业应该如何应对公共关系危机？

除了掌握如何应对媒体时代的公关危机，人们首先应该知道新媒体与传统媒体的区别是什么。过去，利益相关者的关键是新闻媒体，但今天，所有利益相关者都可以表达他们的意见，他们的需求成为关键的测试伙伴。因此，互联网技术在很多方面改变了人们收集信息的方式，信息的内容不再简单，而只是主动定制和过滤。因此，在今天的自我媒体时代，企业应该认识到倾听和分享，而不是自言自语，是解决公共关系危机的最重要的方式。

在媒体时代，网民对互联网的期望是:信息公开、信息内容升级和信息内容及时。因此，鉴于公司解决公共关系危机的难度系数增加，例如，公司的反应时间只显示公司的心态，所以企业危机部门必须有一个对利益相关者开放、信息内容完全透明、反应迅速的反应时间。

另一方面，在传统媒体和当前的自我媒体时代，高管们对今天的网络危机给出一个参考答案是不舒服的，而大众想要的是一个“全新的及时升级”的回应。例如，公司是否已经准备好提前与客户作战？高层住宅楼的领导发新浪微博了吗？ 公司执行委员会是否提前为互联网对话做好准备？事实上，他们都明确地对高管提出了更高的要求，要求他们改变管理方法、心态和管理程序。2013年，xxx解决了3·15恶性事件中的公关危机，可以说是利用新浪微博进行公关危机的经典成功案例。

自从媒体时代公共关系危机解决以来，人们已经知道互联网技术的信息内容是透明的，互联网技术不允许公司隐瞒任何事情。此外，当在网上讨论难题时，你必须标明你的真实身份，你不能总是以维护公司的形象说话。公司必须自信、谦虚地与他人讨论，并给别人留下“可靠”的印象。互联网不能欺骗人，一些错误的话和谎言会火上浇油。

解决媒体时代的公共关系危机就是倾听和分享，而不是自言自语。抓住了互联网时代传播的主导力量，公司在危机处理上的胜利被保证了一半左右。 在媒体时代，企业处理的危机公关更加复杂多样，立即宣布并努力采取主动非常重要。

公共关系危机是一门深奥的造型艺术，有不同的恶性事件和不同的解决方案。尤其是媒体时代，公关危机的解决可以说是对公司公关部门的一个整体挑战。作为一个公司，应该提前部署公关危机，防患于未然，在紧急情况下妥善解决公关危机，维护品牌形象。

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