企业进行危机公关时，怎样才能处理好内部员工关系

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中国13亿人口中有6亿多网民，网民属于精英阶层，是社会的中坚力量和社会消费群体的主体。因此，互联网在企业中的影响力已经在各大媒体中排名第一。随着互联网的进一步普及，企业管理和公共关系的宣传有向网络媒体倾斜的趋势。

网络的发展给企业宣传带来了一定的便利，可以使企业的宣传信息在瞬间到达潜在用户的眼睛；相反，网络的发展也为企业危机公关创造了先天条件。在传统时代，很少有人知道企业有什么丑闻，并封锁媒体新闻。现在，企业的服务不好，产品有缺陷等等。一条来自客户的微博可以立即让全国人民了解这件事，给企业造成一场公关危机。因此，网络时代的危机公关已成为当今营销工作的一大难点。

三鹿奶粉之王的垮台、达芬奇之家的声誉以及永和豆奶的被忽视都是危机公关的后果。对于企业来说，提前预见危机，提前防范危机，可以为危机中的企业带来一线生机；在关键时刻未能处理好公共关系危机不会导致销量下降，但很可能会让你的品牌崩溃，淡出市场。纵观中国企业的成长历史，所有成长为品牌企业的企业都非常重视日常公共关系，这是企业做好公共关系的前提，也是企业打造品牌的基础。

企业如何防范网络危机？

自公共关系出现以来，危机公关一直是企业公共关系的重中之重。危机公关是一种突如其来的信任危机，它导致企业迅速衰落甚至倒闭。事实上，危机并不可怕。只要企业通常注重品牌推广和公共关系，危机就缺乏成长环境，它就在摇篮中诞生和消亡。那么，企业平时应该如何保持良好的公关关系呢？

第一步是做一个诚实的商人，处理好客户之间的关系

这里说的是，与客户搞好关系不仅是大客户，也是个人消费者。即使顾客花一毛钱来消费我们的产品，他们也是我们的顾客。作为企业，他们应该诚信经营，提供热情服务。企业倾向于很好地维护大客户，但给“小客户”一个轻微的印象。从公共关系的角度考虑，最忌讳的就是把顾客分成大的和小的。一个企业80%的业务来自20%的客户，这是我们精心维护的，而其他无利可图的客户则自己谋生。这种想法在销售部门很常见，但在公共关系部门应该停止，应该在整个公司建立不分规模为客户服务的风格。不满意的顾客会给品牌留下伤疤。如果在互联网上发泄，就意味着“危机”。因此，做一个诚实的商人，服务好客户，培养良好的客户关系是远离危机公关的前提。

第二步是处理好媒体关系

有句谚语:“好事不出门，坏事传千里”，这在公共关系中非常贴切。有时企业做了坏事并不一定。只要有一些负面新闻，媒体就会跟风转载，给企业造成严重伤害。平时，我们与媒体保持着良好的关系，支持彼此的发展。当媒体看到来自企业的不利信息时，他们会先向企业打招呼，不会轻易发出去。也就是说，企业做了错事，媒体不得不报道。如果有关系，可以把它们放在一个相对较远的区域。

第三步是处理内部员工关系

根据多年处理企业危机公关的经验，危机公关的源头是不满意的顾客，其次是内部员工。有些公司对顾客真的很好，就像对待女朋友一样，他们值得钦佩；然而，对待自己的员工就像对待前夫一样，尤其是当员工被解雇或被迫离职时，企业的一些内部秘密可能会从他们的口中泄露出来，他们的利益与企业息息相关

网络公关传播是保护恶意诽谤不可或缺的

当面临危机时，企业会后悔没有脚踏实地地进行公关沟通。一些企业主认为新闻传播似乎是多余的。我已经投资了很多钱，我没有看到任何顾客来。我很少放进去，甚至不放进去。只有当危机来临时，我才能考虑做品牌维护。作者从事市场营销多年，也处理过企业危机公关问题。大多数现代企业过于注重销售，而有些则轻视品牌。他们都在进行搜索竞价。这很快，他们可以看到钱的变化。老板喜欢它。口碑营销在做的时候看不到任何明显的效果。企业在繁荣时期往往会压缩，导致危机公关。比通常的公共关系成本好得多的投资。

最后，公关公司提醒大家，在线公关传播，通过新闻软文、博客微博、论坛社区、网络优化技术等口碑传播，可以维护企业品牌关键词和重要产品关键词。搜索结果的前几页充满了高权重的正面信息，而负面信息很难被人们获取，这也为企业品牌制造了一个金钟罩。企业主可以放心在线公共关系问题，并从事销售和战略和其他事情与安心。

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