「危机公关」企业危机公关最重要的是做好这几个方面，你知道吗？

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在企业危机公关中，我们必须首先确定我们要进行危机公关的对象。就目前而言，我们可以分为企业内部的员工、政府部门、大众媒体和大众，包括互联网上的公众意见。

1.内部员工的公共关系

企业危机公关首先要解决的问题应该是内部问题。“每个人都对企业的兴衰负责”不是一句口号，而是企业面对危机的一张王牌。想象一下，面对问题，内部员工来了一场“灾难”，把问题的解决推到了企业的决策层和管理层，这就是企业的失败。因此，内部员工的公共关系在于对员工教育和企业文化的管理。一个好的团队不仅要有钢铁般的纪律，还要有兄弟般的团结。

同样，许多企业的危机是由内部员工引起的。员工对工伤的赔偿要求过高；员工的利益和公司的利益之间有很大的冲突，等等。在许多企业危机中，员工会找麻烦，所以解决内部矛盾比解决外部矛盾更重要。

2.政府部门的公共关系

危机公关也有一个不雅的名字叫“帮人擦屁股”，危机公关人员也叫“消防队”。当企业面临危机时，政府主管部门和上级部门在其中发挥作用尤为重要。这里有两个学校，一个是和你的企业同甘共苦，是时候帮你一把了，所以结果自然是快乐的。然而，如果你遇到一种情况，你不应该开枪，而是踢你，让你跌倒，记住永远不要在背后骂这些人。翻开中国历史，奸诈的故事开始写在春秋战国时期。2000多年过去了，如果你再写2000多年，它可能不会完成。

所以责备是没有用的，这些人仍然需要它。因为背信弃义背后有一个词叫做愤世嫉俗。个性是危机公关中最不合适的东西。为了企业生存，先忘掉骨气和个性。企业的生存和员工的利益是至高无上的。通常，在利益的诱惑下，这些伟大的皇帝基本上会动摇，不要求他们做别的事情，只要他们不在我们的伤口上撒盐，他们就会变成阿弥陀佛。

因此，在政府部门和上级机关，我们的公共关系是捂住他们的嘴，不让他们乱说话。因为他们在事件中的角色非常重要，尤其是在害怕世界不会混乱的记者面前，他们应该扮演“和事佬”的角色，这样才能事半功倍地解决企业危机。

3.大众媒体公共关系

很多企业在日常工作中前两项做得很好，但是很多人忽视了如何应对大众传媒公关危机。有时他们找不到做公关的方法，这导致了有利机会的丧失。

4.网络舆论中的危机公关

除了传统媒体，网络的力量也不容忽视。从“人肉搜索”到“俯拾皆是”，这些网络专有名词威力巨大。拿地震中的一个事件作为比较。

2008年汶川地震后，网络以惊人的力量爆发。“辽宁女性”和“历史上最好的校长”的消息先是从互联网上传播开来，然后被世界各地的媒体报道，而“辽宁女性”的负面形象使她陷入了反叛。这场网络战争中存在两个企业的现象也值得当代企业关注。

在饮料销售市场上，国产饮料“王老鸡”不能与国外可乐品牌相提并论。然而，在“王老记”向地震灾区捐款1亿元的消息传出后，网民们对此印象良好。与此同时，国外知名的可口可乐品牌也陷入了对“铁公鸡”和“捐赠门”的痛斥之中。

随后的销售显示，王老吉的销售额在地震后的一个多月里飙升；另一个国际品牌可口可乐也显示出明显的下降趋势。

因此，当代网络的力量不可忽视，网络舆情也是企业未来成长的重要工具。一般企业不会陷入互联网上的“口水战”。一旦他们在网上遇到公众意见，危机公关人员应该学会传达他们的努力。学会利用网络中的缺陷，这些缺陷可以说是被竞争对手陷害的，或者利用常规媒体来帮助你“改头换面”。当然，企业也可以利用互联网来激发自己。我对此做了专门的研究，所以在这里就不详细讨论了。

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