危机公关真是一件吃力不讨好的事

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最近携程的公关部一次又一次被炸，所以我们不会对此事发表评论。公关人员都知道危机管理涉及到公司的方方面面，而做危机公关可以说是最吃力不讨好的事情！

客户认为你无所不能

许多公司都有自己的常设公关部门，有些公司有长期合作的公关公司，但有些公司什么都没有。通常，他们只会在危机发生时才考虑做公关。这时，他们急着找一家可靠的公关公司来帮助解决危机。

一些客户还没有说清楚，他们会说:

“我们没有问题。你能删掉手稿吗？”

“我们的问题没那么严重。你能删掉手稿吗？”

"我们有一个问题，但是你能删除手稿吗？"

……

公关真的不是万能的。你应该因不加区别地删除手稿而被逮捕。

虽然我们是一家非常可靠的公关公司，但我们通常不接受这样的客户。

为什么？

危机公关的处理需要公关部门对公司有深刻的了解。问题背后通常有一系列的问题。当一个企业爆发危机时，其他部门的许多问题通常是隐藏的。公关公司刚刚介入，他们对整个企业了解不够。很有可能一场明显的危机会得到处理，另一场危机会暴露出来，而危机背后会有无尽的深坑。

如果公关部门对公司没有深入了解，就不能从大局考虑危机的处理，后果很可能是捡芝麻丢西瓜。

此外，处理危机需要双方的高度信任。当遇到重大危机时，处理方法会在很短的时间内决定，并将带来非常直接的结果。如果双方没有强有力的信任，公共关系给出的意见将很难实施。

在顾客眼中，一个强大的公关可以做任何事情，但公关真的不是一切。

同事们认为你根本没在工作

危机的焦点在于预防。如果没有通常的努力，危机公关就是一派胡言。

抑制即将爆发的危机，即利用公关经验和判断对可能导致危机的情况进行预警，并向公司决策层提出公关处理意见，主要包括政策风险、法律法规、管理意见、产品伤害等。，以便及时将危机扼杀在萌芽状态。在公共关系中有一个行话叫做“拯救愚蠢者”，这个阶段是公共关系拯救愚蠢者的唯一时机。

控制暴露的危机，防止言论传播。对于只出现在个别媒体或自媒体曝光中的事件，要及时控制和消除。这份工作过去是一份很好的公关工作，但现在随着新媒体的出现，它变得有点棘手。事件发酵的加速使得公关伙伴的反应速度快如登天。

为了应对已经爆发的危机，这部分通常被人们认为是危机公关。

为了抑制即将爆发的危机，控制已经爆发的危机，处理已经爆发的危机，公关处理的前两种危机工作基本上占了98%，但在公司同事眼里，除了剩下的2%，似乎公关部门平时都没有工作。

老板认为你的工作没有做好

平时，公关部门98%的工作已经基本完成，2%的重大危机已经处理完毕，基本稳定了大局，控制了舆论方向。但是，有一些媒体主要依靠敲诈公司来谋生，他们不会在不给钱的情况下跟你啰嗦，更不用说给你解释的机会了。这时，如果有一个不了解公共关系的老板，他只有10%没有被处理掉，并认为你在关键时刻失去了链条...

我认为社会上对公共关系的偏见已经够多了，但真正的不理解往往来自于人们的内心，寻求理解、保护和温暖

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