网络媒体的10大危机公关

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随着网络媒体的快速发展，企业面临越来越多的负面报道危机，危机公关变得越来越重要。由于互联网的迅速普及和追求新闻的性质，企业不得不频繁应对网络媒体的危机。黄明胜的文章《网络媒体的危机管理》分析了网络媒体的十大杀手，非常合理。我做了一点修改，并提取它在这里进行研究。

危机1:与传统媒体交织。这种危机可以说是传统媒体的转移效应。传统媒体制造了一定的企业危机后，网络媒体开始跟进，一些激进媒体甚至产生了相关话题，不仅提到了多年来企业危机中的几起犯罪事件，还邀请专家学者进行评论和公开评论。值得注意的是，网络媒体引发的危机也将改变传统媒体，因为越来越多的传统媒体正在互联网上寻找新闻热点和报道材料。点评:在这种情况下，企业需要对传统媒体和网络媒体进行三维监控，并注意跟踪事件的进展。

危机2:消费者权益保护武器。当消费者因产品缺陷或企业服务不佳而感到沮丧，并在双方沟通中继续受到不公平对待时，不堪忍受的“受气包”就会站起来，利用一切渠道讨伐相关企业。由于其天然的优势，网络媒体已经成为这类消费者持之以恒、战斗到底的重力武器。Lg翻新事件和戴尔的“换芯门”事件是此类危机的典型事件。评论:处于弱势地位的消费者往往成为同情的对象。此时，企业需要用情感示弱，赢得网络同情。

危机3:以挑战强者而闻名。这种危机大多基于名人或草根的英雄欲望，旨在通过攻击企业来表现英雄精神。芮·程刚在紫禁城对星巴克的讨伐就是一个典型的例子。值得注意的是，在线媒体编辑或版主也有他们自己的英雄愿望，为了吸引更多人的注意力，他们已经变成了标题派对。事实上，一些企业的危机始于耸人听闻的头条新闻。

危机4:利用互联网发泄个人愤怒。与受气包的真正冤屈相比，发泄个人愤怒的厌恶风险的人有很强的浑劲和韧性。因为他们自己的愤怒，他们会利用网络平台对企业发动一场“持久战”。例如，一个汽车行业的人在他的博客和相关论坛上肆意攻击，因为他觉得SAIC·罗威“不够有趣”。

危机5:欺骗。互联网上流行的是审丑文化和恶搞趋势。企业的欺骗行为并不意味着当事人有罪，而是一种娱乐和游戏的心态。然而，一旦一个企业与欺骗联系在一起，它就有引发危机的危险，至少会对品牌声誉产生负面影响。就像《馒头引发血案》对电影《无极》的恶搞一样，它最终影响了票房和口碑。

危机6:竞争对手攻击的扩散。今天，当积极的营销和积极的沟通很受欢迎的时候，来自竞争对手的狙击手可以在空.网络中做出巨大的努力此时，企业不仅要警惕危机的影响和蔓延，还要警惕危机背后的系统运作。在《蒙牛内幕》一书中，作者向我们展示了蒙牛竞争对手恶意中伤的恐怖案例。

危机7:内部员工的反击。与竞争对手的攻击相比，内部员工的反击更加致命。不仅因为他们有更详细的信息，还因为内部反水本身有很大的负面影响。当企业处于裁员、并购等敏感节点时。，内部反击总是频繁出现。

危机8:文化冲突引发的危机。这种危机基本上来自跨国公司，而且大部分是由广告引起的。文化差异最终会导致观点冲突和危机。肯德基、日本油漆、耐克等品牌都深陷“广告门”。

危机9:谣言迷惑了人们。互联网上有无缘无故的爱和恨。有时，一些无根的谣言会在网络媒体上传播。对于那些与健康和安全相关的企业或行业来说，一旦他们卷入谣言，那简直就是一场灾难。

危机10:民族情绪。民族感情是真实存在的。由于某些历史原因或突发的国际事件，消费者会对某个国家的企业和产品产生强烈的文化和心理敌意。

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