幼儿园如何做好危机公关

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近年来，我国幼儿园出现了一个又一个问题，引起了社会舆论的关注。

有一段时间，幼儿园经历了一场激烈的搜索。从报告的内容来看，这些事件令人震惊和愤慨。幼儿园已经被推到了风口浪尖，公众的疑虑是无止境的。在这种情况下，幼儿园应该如何进行危机公关？笔者认为幼儿园可以合理运用危机公关的5s原则。

1、责任原则

在危机发生后的第一时间，所有质疑的声音和责任都应该被记录下来，不要含糊、不明确或缓慢，然后应该采取最负责任的态度和实际行动来迅速处理这一事件。事实上，在许多危机事件发生后，媒体、观众甚至受害者都不是很关心事件本身，而是更关心责任人的态度。像MoMo、傲慢和选举委员会这样的态度会增加公众的愤怒，并严重放大事件本身。

美国西点军校认为:

没有责任感的军官不是合格的军官，

没有责任感的员工不是优秀的员工，

不负责任的公民不是好公民。

危机过后，公众会关注两个问题:一方面，利益是公众关注的焦点，所以不管谁对谁错，幼儿园都应该承担责任。

即使受害者在事故中有一定的责任，幼儿园也不应该先追究他的责任，否则，会互相牵制自己的意见，加深矛盾，激起民怨，不利于问题的解决。

另一方面，这是一个情感问题。公众非常关心幼儿园是否关心自己的感受。因此，幼儿园应从受害者的角度表达同情和安慰，通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感问题，以赢得公众的理解和信任。

事实上，公众和媒体往往心中有一杆秤，即幼儿园应该如何处理，我会感到满意。因此，幼儿园一定不能选择对抗，态度非常重要。

2.真诚沟通原则

80%的矛盾来自缺乏沟通，只要沟通得当，很多事情都会顺利解决。当出现公共关系危机时，沟通是最必要的任务之一。当幼儿园处于危机漩涡时，它是公众和媒体关注的焦点。每一步都将受到质疑，所以我们不能冒险，认为过一会儿就会平静下来，并试图蒙混过关。相反，我们应该主动接触新闻媒体，尽快与公众沟通，解释真相，促进相互理解，消除疑虑和不安。这里的真诚是指“三个真诚”，即真诚、真诚和诚实:第一，解释情况的真诚；第二，道歉的真诚；第三，补救措施中的诚实。

首先，我们应该与所有的幼儿园工作人员沟通，让每个人都知道事件的细节，以便配合危机公关活动，如保持恒定的声音，保持恒定的行为。其次，要与媒体沟通，必须随时向媒体提供真实的事件和事件的发展，因为如果新闻不主动发布，媒体和公众都会猜测，从猜测中推断出的结论往往是负面的。

因此，此时有必要及时、坦诚地向公众公布信息和事件处理的进展情况，以有效填补此时舆论的“真相空期”。三是与政府及相关部门沟通，得到政府的支持或理解甚至帮助，这对控制事态的发展有很大帮助。同时，我们应该与学生和家长沟通，避免误解和不必要的恐慌。

3.速度第一原则

当公共关系危机发生时，反应速度比救火速度快，因此比大火烧毁企业厂房更危险，危机正在吞噬企业品牌的声誉。速度是危机公关的第一原则。大坝上有一条裂缝，所以立即修复非常简单。如果速度太慢，大坝可能会在几分钟后破裂。当幼儿园发生危机时，就像大坝上的裂缝一样。立即修复它可以避免许多损失。然而，由于看似小的问题，它并没有引起重视或缺乏危机管理的经验，从而错过了处理它的最佳时机，这将导致事件的不断扩大和蔓延。

好事不出门，坏事走得很远。坏消息通常以你无法想象的速度传播。在危机的前12到24小时，新闻将像病毒一样通过裂变高速传播。那时，可靠的消息经常是稀缺的，社会上充满了谣言和猜测。

幼儿园的一举一动都将是外界判断幼儿园如何应对这场危机的主要依据。媒体、公众和政府密切关注幼儿园发布的第一份声明。媒体通常会立即报道幼儿园应对危机的做法和立场是否得到公众舆论的认可。因此，幼儿园必须果断行动，快速反应，果断行动，并与媒体和公众沟通。以便迅速控制局面，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对大局的控制。危机过后，处理危机的关键是能否先控制局势，以免扩大、升级或蔓延。

4.系统运行原理

危机的系统运作主要是做以下几个方面:

1.用冷来加热，用静态制动:危机会让人焦虑或恐惧。因此，幼儿园领导应该由“冷”到“热”，由“静”到“动”和冷静，从而减轻普通教职工的心理压力。

2.统一观点，稳定立场:迅速统一幼儿园内部的观点，认清危机，从而稳定立场，团结一致，同舟共济。

3.成立一个具有特殊责任的团队:在正常情况下，危机公关团队直接由幼儿园发言人和参与危机的高级领导组成。这样，一方面，它是高效率的保证，另一方面，它是一致的外部标准的保证，这使公众对企业处理危机的诚意感到可靠。

4.果断决策，快速实施:随着危机的迅速变化，在危机决策的及时性和信息缺乏的情况下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。因此，有必要最大限度地集中决策资源，快速决策，部署系统并付诸实践。

5.与连横合作，利用外部力量:危机来临时，我们要充分配合政府部门和新闻媒体应对危机，在人们拾柴的同时提高公信力和影响力。

6.标本兼治，循序渐进:要真正彻底地消除危机，必须在控制局面后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，寻求治本之策。如果我们仅仅停留在缓和阶段，我们将会失去以前所有的努力，甚至引发新的危机。

5.权威确认原则

面对危机，赞美自己往往是无用的。没有权威的认可，只会增加公众的疑虑。危机过后，不要急于为自己辩护或报仇，而是要学会让权威的第三方在前台发言，这样公众就可以放松警惕，重新获得公众的信任。

当出现危机时，如果危机本身没有问题，他们通常会急于跳出来与媒体、观众甚至政府争论。因此，即使真相被澄清，公众也会失去好感，这很容易导致事件的扩大，延伸到幼儿园诚信和社会责任的问题，从而导致不合理的事情。此时，我们应该采取积极的态度，不要对媒体和公众说太多的话，然后立即要求第三方权威部门介入，让权威部门为自己说话。有了证据后，我们应该主动联系媒体，让媒体为自己说话。必要时，让学生和家长为自己说话，但当事件仍不明朗，公众仍有误解时，尽量不要说话。

如果你真的有责任和错误，不要自己说太多的话，只说一句话:“对不起，我们将承担所有的责任”，然后用事实证明，在稳定公众情绪后，利用媒体与相关部门进行危机公关，如公布幼儿园的整改过程，不会对学生和家长造成更大的伤害等。消除公众的不满，赢得同情，然后让事件尽快过去。

最后，面对形势的发展，我们必须真诚地面对它。事实上，从幼儿园开学的第一天起，我们就已经肩负起了“责任”这个词。当然，面对危机公关，这只是一个应急策略。归根到底，我们应该做好幼儿园平日的管理工作。稍后，我们将陆续推出一系列关于幼儿园管理的文章，希望能对您和您的幼儿园有所借鉴。

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