重大事故后如何进行“危机公关”？

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对许多人来说，“公关 ”不是一个好词，“危机公关”更不是一件好事——有必要在危机后负责恢复形象的工作，并采取一些行动，如隐瞒真相、模糊焦点、转移视线和寻找替罪羊。

日本夏季戏剧《危机之神》的主题是大型企业的危机管理。巧合的是，第四集讲述了一个化工厂爆炸的故事。虽然电视剧的情节是虚构的，不适合坐，但它可能会给我们一些启示:事故发生后我们该怎么办？

事实上，剧中的情节远不及现实中的复杂震撼。一家大型综合企业日升制品(Risheng Products)旗下位于海边小镇的树脂制品厂发生火灾，工厂的工业药品仓库发生爆炸。虽然没有人员伤亡，但公司总部仍然非常紧张，因为一旦化学品泄漏，无数的问题将接踵而至。如果造成环境污染或居民中毒，就会引起集体诉讼，这不仅会损害整个群体的形象，而且会造成很大的损害。日盛产品从危机管理部门派出专业团队到小镇进行危机公关。

出乎意料的是，迎接他们的厂长是一位危机公关的老手。我们不仅清楚地掌握了善后处理的步骤，而且在新闻发布会上也能自由地处理。我们也以真诚的态度安抚当地居民，受到来自东京的危机管理专业团队的高度赞赏。

总统是如何迅速控制局势的？

首先，迅速展开事故原因调查；

其次，事故发生后的第二天举行了新闻发布会。总统亲自面对媒体，并在新闻发布会上道歉；

3.在新闻发布会上承认是责任事故，向公众道歉，公布事故原因和工厂储存的化学品清单，提出今后加强工厂安全管理的计划，并制作手册发送给媒体；

四、继续检查事故后果，包括在附近水域进行水质检测。建议小城镇居民暂时不要出海打渔，向渔民提出赔偿建议，并亲自会见渔业协会代表，向渔民了解情况。

除了钓鱼，还有许多人在化工厂工作。他们表示愿意接受工厂的赔偿方案，在水质检测结果出来后尽快恢复正常生活。为了应对总统迅速而全面的危机，公司形象被成功挽救，局势暂时平静下来。后来公布的水质检测结果也显示没有化学物质泄漏。

一场很有可能升级的危机似乎即将过去。危机公关团队对此表示怀疑，因为这个过程太顺利了。这时，一个小男孩正在海边玩耍，吃了贝类后被送进了医院，这似乎表明事故的真相远不像总统在新闻发布会上所说的那样简单。因此，危机公关团队一步步深入，调查了事故相关人员的背景，独立聘请了东京的大学检测机构对海水中的化学物质进行再检测，并说服家人将小男孩转移到东京，以防止当地医院隐瞒原因。就连男孩的家人也对事故调查达到这一水平感到惊讶。相反，他们问危机公关官沈寿(户田惠梨香):你们公司总部的人不是为了拯救树脂厂而做危机公关吗？既然风暴已经平息，他们为什么要这样做？

危机公关部门也有一场辩论。危机公关应该把谁的利益放在首位？剧中危机部门的负责人津美(Shinichi Tsutsumi)说:“在危机的背后，有不同立场和不同意图的人。情况很复杂。如果企业的危机公关是为了拯救受害者，那只是陈腐的正义...但如果所谓的危机对策只是为了保持总统的地位，那也只是表面文章。”

《危机之神》聘请的编剧顾问Shirai Bangfang在一次采访中表示，作为一名危机处理者，首先要明确的是如何优先考虑利益相关者。Shirai Bangfang实际上为许多企业做危机管理工作。

事故将影响股东、员工、消费者、有业务往来的企业和公司的行政机关。对于像工厂爆炸这样的事故，应该首先考虑周围居民的利益，甚至股东的要求也应该推迟。如果信用受损，不仅股票价格会下跌，全国的消费者也会抵制，他们不会赔偿损失。最好从一开始就把“脓肿”完全挤出来。既然事故已经发生，就不可能把损失控制为零。最重要的是防止事件扩大和其他丑闻出现。

这一集故事的真相是，早在火灾爆炸之前，工厂就发生了化学品泄漏。总统试图利用这场火灾来掩盖更严重的泄漏。总统本人是应对危机的专家。当他就任总统时，他抓住了另一个化学药品泄露和前总统辞职的机会。然而，他在新闻发布会上宣布的一系列安全措施实际上根本没有实施。最后，公司总部决定宣布事件的真相，并将总统交给警方处置。

剧中危机公关部门的处理方法不仅是为了小城镇居民的利益，也是为了保持企业的整体形象，这并不矛盾。《危机之神》中的危机公关既有技巧又有原则。一方面，该剧表现了责任方鞠躬承认错误，含泪发表声明，假装痛苦并出售痛苦，必要时拿钱解决问题，并把基层人员作为替罪羊。另一方面，它警告人们，如果他们想冒险，试图隐瞒真相，这往往会导致恶性事故的复发。事故给人们带来了瞬间的震惊，事故的后果是对人们性格和责任的考验。

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